Видавцем TraduLive є MANAGEVENDORS INC. Кожне повідомлення читає людина і відповідає зазвичай протягом одного робочого дня.
Якщо в застосунку щось пішло не так, найшвидший спосіб отримати допомогу — надіслати технічний журнал: унизу розділу «Налаштування» в пункті «Технічний журнал» натисніть «Надіслати журнал» і підтвердьте дію. Він фіксує лише дії застосунку і ніколи не записує сказане вами.
Він надходить від TraduLive <noreply@tradulive.com> протягом хвилини з шістьма цифрами в темі листа. Перевірте також папку зі спамом. Кнопка «Надіслати знову» стає активною через 60 секунд; використовуйте найновіший код.
Лічильник у правому верхньому куті головного екрана показує залишок хвилин. Придбати додаткові можна в меню Налаштування → Обліковий запис → Отримати більше хвилин одноразовими пакетами по 3, 10 або 20 годин; нічого не поновлюється автоматично, а термін дії хвилин ніколи не спливає. Придбаний пакет прив'язується до вашого облікового запису: увійдіть з тією ж адресою електронної пошти на новому телефоні, і він буде там. Якщо покупка не відобразилася, натисніть «Відновити покупки» внизу цього екрана. Поверненням коштів займається магазин застосунків, через який було здійснено оплату.
Для роботи TraduLive потрібен доступ до мікрофона. Якщо ви раніше відхилили запит, надайте дозвіл у налаштуваннях телефона в пункті TraduLive. Також потрібне підключення до інтернету: переклад не виконується безпосередньо на телефоні.
Налаштування → Обліковий запис → Видалити обліковий запис у будь-який час; це відбувається миттєво. Що видаляється, а що зберігається: Видалити обліковий запис TraduLive.