TraduLive udgives af MANAGEVENDORS INC. Et rigtigt menneske læser hver eneste henvendelse og svarer, som regel inden for en arbejdsdag.
Hvis noget gik galt i appen, får du hurtigst hjælp via dens tekniske log: Nederst under Indstillinger, under "Teknisk log", trykker du på "Send loggen" og bekræfter. Den registrerer, hvad appen gjorde – aldrig hvad der blev sagt.
Den sendes fra TraduLive <noreply@tradulive.com> inden for et minut med de seks cifre i emnefeltet. Tjek også din spammappe. "Send igen" kan bruges efter 60 sekunder; brug altid den nyeste kode.
Tælleren øverst til højre på hovedskærmen viser de resterende minutter. Flere kan købes under Indstillinger → Konto → Få flere minutter, som engangspakker på 3, 10 eller 20 timer; intet fornys automatisk, og minutterne udløber aldrig. En købt pakke er knyttet til din konto: Logger du ind med den samme e-mailadresse på en ny telefon, er de der. Hvis et køb ikke dukkede op, kan du trykke på "Gendan køb" nederst på samme skærm. Refunderinger håndteres af den app-butik, hvor købet blev foretaget.
TraduLive skal have adgang til mikrofonen. Hvis du afviste det i første omgang, skal du give tilladelse i telefonens indstillinger under TraduLive. Den kræver også en internetforbindelse: Oversættelsen foregår ikke lokalt på telefonen.
Indstillinger → Konto → Slet konto når som helst; det sker med det samme. Hvad der slettes, og hvad der gemmes: Slet din TraduLive-konto.