TraduLive leveres av MANAGEVENDORS INC. Et ekte menneske leser hver melding og svarer, som regel innen én virkedag.
Hvis noe gikk galt i appen, får du raskest hjelp via den tekniske loggen: Trykk på «Send logg» nederst under «Teknisk logg» i Innstillinger, og bekreft. Den registrerer hva appen gjorde, aldri hva som ble sagt.
Den sendes fra TraduLive <noreply@tradulive.com> innen ett minutt, med de seks sifrene i emnefeltet. Sjekk også søppelpostmappen. «Send på nytt» blir tilgjengelig etter 60 sekunder; bruk den nyeste koden.
Telleren øverst til høyre på hovedskjermen viser gjenstående minutter. Du kan fylle på under Innstillinger → Konto → Få flere minutter, i engangspakker på 3, 10 eller 20 timer. Ingenting fornyes automatisk, og minuttene utløper aldri. Kjøpte pakker er knyttet til kontoen din: Logger du inn med samme e-postadresse på en ny telefon, er de tilgjengelige der. Hvis et kjøp ikke dukket opp, trykker du på «Gjenopprett kjøp» nederst på samme skjerm. Refusjoner håndteres av appbutikken du handlet i.
TraduLive trenger tilgang til mikrofonen. Har du avslått tilgang tidligere, kan du gi tillatelse under TraduLive i telefonens innstillinger. Appen må også ha internettilkobling; oversettelsen utføres ikke lokalt på telefonen.
Innstillinger → Konto → Slett konto, når som helst; slettingen skjer umiddelbart. Se hva som slettes og hva som oppbevares under Slett din TraduLive-konto.