TraduLive wordt uitgegeven door MANAGEVENDORS INC. Elk bericht wordt door een mens gelezen en beantwoord, doorgaans binnen een werkdag.
Als er iets misging in de app, biedt het technisch logboek de snelste hulp: ga onderin Instellingen naar “Technisch logboek”, druk op “Verstuur het logboek” en bevestig. Het legt vast wat de app deed, nooit wat er werd gezegd.
Deze wordt binnen een minuut verstuurd vanaf TraduLive <noreply@tradulive.com>, met de zes cijfers in de onderwerpregel. Kijk ook in uw map voor ongewenste e-mail. “Opnieuw verzenden” werkt na 60 seconden; gebruik altijd de nieuwste code.
De teller rechtsboven in het hoofdscherm toont de resterende minuten. Meer minuten vindt u via Instellingen → Account → Meer minuten aanschaffen, in eenmalige bundels van 3, 10 of 20 uur; er wordt niets automatisch verlengd en de minuten verlopen nooit. Een aangeschafte bundel hoort bij uw account: meld u op een nieuwe telefoon aan met hetzelfde e-mailadres en de bundel staat klaar. Is een aankoop niet zichtbaar, druk dan onderaan dat scherm op “Aankopen herstellen”. Terugbetalingen worden afgehandeld via de app store waar u de aankoop hebt gedaan.
TraduLive heeft toegang tot de microfoon nodig. Als u die eerder hebt geweigerd, geef dan alsnog toestemming via de instellingen van uw telefoon, onder TraduLive. Er is ook een internetverbinding nodig: de vertaling vindt niet op het toestel zelf plaats.
Instellingen → Account → Account verwijderen, op ieder gewenst moment; de verwerking is direct. Wat er wordt verwijderd en wat er bewaard blijft: Uw TraduLive-account verwijderen.