Aplikaci TraduLive vydává společnost MANAGEVENDORS INC. Každou zprávu čte člověk a odpovídá na ni, zpravidla do jednoho pracovního dne.
Pokud v aplikaci došlo k chybě, nejrychlejší pomoc zajistí technický protokol: v Nastavení dole pod položkou „Technický protokol“ stiskněte „Odeslat protokol“ a potvrďte. Zaznamenává se pouze to, co dělala aplikace, nikdy to, co bylo řečeno.
Kód odesílá TraduLive <noreply@tradulive.com> během jedné minuty a obsahuje šest číslic v předmětu zprávy. Zkontrolujte také složku se spamem. Tlačítko „Odeslat znovu“ lze použít po 60 sekundách; zadejte vždy nejnovější kód.
Počítadlo v pravém horním rohu hlavní obrazovky ukazuje zbývající minuty. Další lze pořídit v Nastavení → Účet → Získat další minuty v jednorázových balíčcích po 3, 10 nebo 20 hodinách; nic se samo neobnovuje a platnost minut nikdy nevyprší. Zakoupený balíček je vázán na váš účet: přihlaste se pod stejnou e-mailovou adresou na novém telefonu a minuty tam najdete. Pokud se zakoupený balíček nezobrazil, klepněte na téže obrazovce dole na „Obnovit nákupy“. Případné refundace vyřizuje přímo obchod s aplikacemi, přes který nákup proběhl.
TraduLive potřebuje přístup k mikrofonu. Pokud jste jej napoprvé zamítli, povolte jej v nastavení svého telefonu pod položkou TraduLive. Aplikace rovněž vyžaduje připojení k internetu: překlad neprobíhá lokálně v telefonu.
V Nastavení → Účet → Smazat účet, a to kdykoli; smazání proběhne okamžitě. Co se maže a co zůstává zachováno: Smazání účtu TraduLive.