TraduLiveはMANAGEVENDORS INCが提供しています。すべてのメッセージには担当者が目を通し、通常1営業日以内に返信いたします。
アプリ内で問題が発生した場合は、テクニカルログを送信いただくのが最も早い解決策となります。「設定」の最下部にある「テクニカルログ」で「ログを送信」を押し、同意してください。ログにはアプリの動作履歴のみが記録され、会話内容が記録されることは一切ありません。
コードはTraduLive <noreply@tradulive.com> から1分以内に届き、件名に6桁の数字が記載されています。迷惑メールフォルダもご確認ください。60秒経過すると「再送信」が可能になります。最新のコードをご使用ください。
メイン画面右上のカウンターに残りの利用可能時間が表示されます。「設定」→「アカウント」→「時間を追加」から、3時間、10時間、20時間の買い切りパックを追加できます。自動更新されることはなく、購入した時間の有効期限もありません。購入されたパックはお客様のアカウントに紐付けられているため、新しいスマートフォンでも同じメールアドレスでサインインすればそのまま利用できます。購入内容が反映されない場合は、その画面の最下部にある「購入内容の復元」を押してください。返金手続きは、購入された各アプリストアを通じて行われます。
TraduLiveの動作にはマイクへのアクセス権限が必要です。過去に許可しなかった場合は、スマートフォンの設定画面の「TraduLive」からマイクへのアクセスを許可してください。また、翻訳処理は端末上ではなくサーバー上で行われるため、インターネット接続も必要です。
「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」からいつでも即座に削除できます。削除されるデータと保持されるデータの詳細については、TraduLiveアカウントの削除をご確認ください。