TraduLive est édité par MANAGEVENDORS INC. Une personne physique lit chaque message et y répond, généralement sous un jour ouvrable.
Si un problème est survenu dans l'application, l'aide la plus rapide passe par son journal technique : en bas des Réglages, sous « Journal technique », appuyez sur « Envoyer le journal » et confirmez. Il consigne ce que l'application a fait, jamais ce qui a été dit.
Il est envoyé par TraduLive <noreply@tradulive.com> en moins d'une minute, avec les six chiffres dans l'objet. Vérifiez également dans le dossier des courriers indésirables. Le bouton « Renvoyer » devient actif après 60 secondes ; utilisez le code le plus récent.
Le compteur situé en haut à droite de l'écran principal indique les minutes restantes. Pour en obtenir davantage, allez dans Réglages → Compte → Obtenir plus de minutes, sous forme de packs à achat unique de 3, 10 ou 20 heures ; rien ne se renouvelle automatiquement et les minutes n'expirent jamais. Un pack acheté est rattaché à votre compte : connectez-vous avec la même adresse e-mail sur un nouveau téléphone et vous le retrouverez. Si un achat n'apparaît pas, appuyez sur « Restaurer les achats » en bas de cet écran. Les remboursements sont gérés par la boutique d'applications sur laquelle vous avez effectué l'achat.
TraduLive a besoin d'accéder au micro. Si vous l'avez refusé par le passé, autorisez-le dans les réglages de votre téléphone, à la section TraduLive. Une connexion Internet est également indispensable : la traduction ne s'exécute pas sur le téléphone.
Réglages → Compte → Supprimer le compte, à tout moment ; la suppression est immédiate. Pour savoir ce qui est supprimé et ce qui est conservé : Supprimer votre compte TraduLive.