Voyager quand on est une personne sourde ou malentendante : aéroport, hôtel, médecin et urgences

Le voyage fonctionne à la parole : le changement de porte, le nom appelé au comptoir, la question à travers la vitre, le coup frappé à la porte. Pour une personne sourde ou malentendante, chacun est un petit manque — et à l'étranger, où la lecture labiale n'a plus rien de familier à quoi se raccrocher, les manques s'agrandissent.

Presque tous se comblent de la même façon : en obtenant les choses par écrit, et en l'organisant surtout avant de partir. Voici ce qu'il faut mettre en place, ce qu'il faut demander à chaque comptoir, et comment appeler à l'aide sans passer d'appel.

Que vous signiez, lisiez sur les lèvres, portiez des appareils auditifs ou rien de tout cela, ce guide porte sur la communication et sur vos droits de passager — ce n'est pas un avis médical.

• L'aéroport
• L'hôtel
• Taxis et restaurants
• Pharmacies et médecins
• Urgences
• Au comptoir
• Ce qui tourne mal
• Questions

À l'aéroport : obtenir les annonces par écrit

Les écrans de départ affichent l'essentiel. Le problème, c'est la dernière demi-heure — l'appel à l'embarquement, le changement de porte de dernière minute, le passager prié de se présenter au comptoir — souvent annoncés à voix haute avant d'être écrits où que ce soit.

Prévenez la compagnie avant le vol

Dans l'UE, les passagers handicapés ont droit à une assistance gratuite, et le règlement qui la prévoit cite le handicap sensoriel parmi les raisons d'en bénéficier. Ce qui la fait fonctionner, c'est le préavis.

• Prévenez au moins 48 heures à l'avance. Idéalement à la réservation. Sans préavis, la compagnie doit quand même faire tout ce qui est raisonnablement possible — ce qui n'est pas la même chose qu'un plan.
• Dites exactement ce dont vous avez besoin. Pas « de l'assistance », mais « merci de me prévenir en personne ou par écrit des changements de porte et de l'embarquement ». Il existe un code de réservation standard, DEAF ; l'Office fédéral allemand de l'aviation le cite parmi les codes des passagers qui ont besoin d'assistance.
• Demandez des informations que vous pouvez lire. Le règlement européen impose aux compagnies la « communication des informations essentielles concernant un vol sous des formes accessibles ».
• Vous partez vers les États-Unis ou en revenez ? Les règles américaines donnent aux passagers qui le demandent un accès rapide aux mêmes informations que tout le monde à la porte : retards, changements de porte, embarquement, et même l'appel d'un passager.
• Au Royaume-Uni, renseignez-vous sur le cordon. La Civil Aviation Authority compte la perte auditive parmi les handicaps invisibles, et certains aéroports proposent, si vous le souhaitez, un cordon ou un badge pour les handicaps invisibles.

À la porte et à bord

1. Présentez-vous au comptoir de la porte. Montrez votre carte (vous la trouverez plus bas) et demandez qu'on vienne vous prévenir quand l'embarquement commence ou que quelque chose change.
2. Asseyez-vous là où vous voyez l'écran et le comptoir. Quand le personnel prend le micro, quelque chose va changer.
3. Activez les notifications de la compagnie. Les changements de porte arrivent alors par écrit sur votre téléphone, et un téléphone qui vibre n'a pas besoin d'être entendu.
4. Prévenez l'équipage en montant à bord. Demandez qu'on vous informe en personne de tout ce qui sera annoncé ensuite — un retard, un déroutement, la porte de votre correspondance.

Aux contrôles de sécurité américains, la TSA indique que vous n'avez pas à retirer vos appareils auditifs ni vos implants cochléaires ; dites à l'agent que vous êtes sourd ou malentendant.

L'arrivée à l'hôtel, et l'alarme que vous n'entendrez pas

L'arrivée à l'hôtel est courte et prévisible jusqu'à la fin, quand arrive une rafale d'informations — chambre, étage, horaires du petit-déjeuner, Wi-Fi, départ — dites à toute vitesse, avec une file derrière vous.

• Demandez l'essentiel par écrit. Sur la pochette de la carte-clé ou sur un bout de papier. Cela prend quelques secondes et vous évite cinq allers-retours à la réception.
• Posez la question de l'alarme à la réservation. L'hôtel a-t-il une alarme incendie lumineuse ou vibrante pour la chambre ? Une réponse écrite vaut plus qu'une promesse au comptoir.
• Assurez-vous que la réception sait quelle chambre est la vôtre. Quelqu'un doit venir frapper à votre porte en cas d'évacuation. Demandez qu'on prévienne aussi le personnel de nuit.
• Convenez de la façon dont on vous joindra. Un SMS sur votre téléphone, ça marche à trois heures du matin ; un appel sur le téléphone de la chambre, non.

Taxis et restaurants : tout régler avant que quelqu'un parle

Le taxi est l'endroit le plus difficile qui soit pour la lecture labiale : le chauffeur regarde devant lui, et les questions arrivent par-dessus son épaule. Réglez tout avant que la voiture démarre.

• Montrez l'adresse, ne la dites pas. Dans la langue et l'écriture du pays, copiée de votre réservation, avec l'entrée ou le terminal en plus.
• Mettez-vous d'accord sur le prix, ou le compteur, avant de monter. Certains aéroports ont des forfaits ; notre guide sur les arnaques aux touristes donne les règles dans quatre pays.
• Une course réservée sur votre téléphone met tout par écrit. La destination, le prix et les messages du chauffeur.

Les restaurants sont plus accueillants : le menu est la seule chose sur la table que vous pouvez lire. Prenez la place qui met la lumière sur le visage de l'autre personne, et attendez-vous aux questions habituelles — plate ou gazeuse, carte ou espèces. L'appareil photo du téléphone peut même traduire le menu : voici comment.

Pharmacies et médecins : là où chaque mot compte

Ailleurs, un malentendu vous coûte une porte d'embarquement ou un dessert. À la pharmacie ou chez le médecin, il peut s'agir de la dose.

• À la pharmacie, faites écrire la posologie sur la boîte. Combien, à quelle fréquence, pendant combien de jours. Notre guide de la pharmacie à l'étranger présente les cinq informations dont un pharmacien a besoin.
• Chez le médecin, demandez un interprète. Un interprète en langue des signes, si vous signez. Demandez-le à la prise de rendez-vous, et ne partez pas du principe qu'il sera gratuit ou disponible la nuit.
• Votre langue des signes n'est probablement pas la leur. Les Nations unies, citant la Fédération mondiale des sourds, comptent plus de 300 langues des signes. Les Signes internationaux existent, mais leur vocabulaire est limité ; on les utilise lors des réunions internationales et, de façon informelle, en voyage.
• Repartez avec tout sur papier. Le diagnostic, le nom et le dosage de chaque médicament, la posologie, et quand revenir.

Urgences : appeler à l'aide sans appeler

Le 112 est gratuit depuis n'importe quel téléphone, partout dans l'UE. Mais c'est avant tout un appel téléphonique — exactement ce que vous ne pouvez pas passer si vous n'entendez pas l'opérateur, ou si vous ne pouvez pas lui parler.

Des moyens de joindre les secours sans parler existent, mais chaque pays a construit le sien. Le rapport de la Commission européenne sur le 112 constate que les personnes handicapées « ne bénéficient pas encore de moyens d'accès pleinement équivalents », surtout quand elles voyagent avec le téléphone de leur pays. Le plan se prépare donc avant de partir.

S'il n'existe aucun moyen d'écrire, confiez l'appel à quelqu'un qui entend, ou rendez-vous en personne dans un commissariat ou un hôpital, avec votre adresse prête à montrer.

Une application de traduction ou de sous-titres n'est pas une ligne d'urgence. La nôtre non plus : elle peut se tromper et a besoin d'une connexion internet. Quand chaque seconde compte, passez par le moyen d'accès des secours eux-mêmes.

Au comptoir, lire vaut mieux que lire sur les lèvres

La lecture labiale demande beaucoup à l'autre personne sans qu'elle le sache : vous faire face, ne pas bouger, parler normalement. Un comptoir à l'étranger casse les trois. L'employé regarde son écran en parlant, parle à travers une vitre, et le fait dans une langue dont vous n'avez jamais appris les formes sur les lèvres.

L'écrit règle cela, mais une file d'attente n'attend pas que quelqu'un trouve un stylo. Les sous-titres en direct se situent entre les deux : le téléphone est posé sur le comptoir, l'autre personne continue de parler comme d'habitude, et ce qu'elle dit apparaît à l'écran au moment où elle le dit — dans votre langue, si elle en parle une autre. Un chiffre que vous avez manqué est toujours là, à relire.

La carte à avoir sur vous

Montrez-la avant que la conversation commence, pas après le troisième « pardon ? ». Elle dit à l'autre personne quoi faire, pour qu'elle n'ait pas à deviner.

Ce qui tourne mal, en général, quand on voyage sourd ou malentendant

Rarement les grandes choses. Presque toujours une phrase dite à voix haute que personne n'a écrite.

• Le changement de porte.

  L'écran se met à jour en retard, et le seul signe est une foule qui s'éloigne. Dites au comptoir de la porte qui vous êtes, et quelqu'un pourra venir vous chercher.

• Le hochement de tête.

  Après le troisième « pardon ? », vous hochez la tête pour en finir — et vous acceptez un surclassement dont vous ne vouliez pas, ou une caution que vous n'avez pas comprise.

• Le chiffre dans la phrase.

  Quinze et cinquante, porte 13 et porte 30 : de l'autre côté d'un comptoir, ils se ressemblent à l'œil comme à l'oreille. Demandez que chaque chiffre soit écrit.

• L'alarme à trois heures du matin.

  Le réceptionniste de jour savait qu'il y avait un client sourd dans la chambre 214. Celui de nuit, non. Prévenez les deux.

• Le plan d'urgence resté à la maison.

  Le service par SMS que vous connaissez est celui de votre pays. Aucun de ceux présentés plus haut n'est un 112 par SMS valable dans toute l'Europe.

Voyager sourd ou malentendant : les chiffres

Avant de partir : une heure qui sert pendant tout le voyage

• Rédigez votre carte. Dans la langue de chaque pays de votre itinéraire.
• Prévenez la compagnie aérienne au moins 48 heures avant. Demandez le code DEAF sur votre réservation — et prévenez aussi les trains, les cars et les ferries.
• Trouvez le moyen d'écrire aux secours là où vous allez. Inscrivez-vous avant de partir si c'est demandé.
• Écrivez à l'hôtel au sujet de l'alarme. Et gardez la réponse.
• Gardez les adresses dans l'écriture du pays. Prêtes à montrer à un chauffeur.
• Prévoyez de l'énergie. Votre téléphone, c'est votre carte d'embarquement, vos alertes de porte et votre moyen d'appeler à l'aide. Emportez une batterie externe.
• Essayez votre application de sous-titres chez vous d'abord. Dans une vraie conversation — pas pour la première fois devant un guichet.

Voyager sourd ou malentendant : les questions qu'on se pose

L'aide officielle, au même endroit

• L'Europe est à vous — Droits des voyageurs handicapés ou à mobilité réduiteL'assistance gratuite, et le préavis que demande chaque mode de transport.
• Civil Aviation Authority britannique — Obtenir de l'aide et de l'assistanceDemander une assistance dans les aéroports du Royaume-Uni.
• États-Unis — 14 CFR 382.53Les informations que les compagnies doivent donner dans les aéroports américains aux passagers qui ont besoin d'une assistance auditive.
• France — Le numéro d'urgence 114SMS, chat et visio, gratuits, jour et nuit.
• Allemagne — nora, l'application d'urgence officielleAppeler les secours sans parler, partout en Allemagne.
• Fédération mondiale des sourds — MembresL'association nationale des sourds dans 140 pays.