Ταξιδεύοντας ως κωφός ή βαρήκοος: αεροδρόμια, ξενοδοχεία, γιατροί και έκτακτη ανάγκη

Το ταξίδι βασίζεται στα προφορικά λόγια: η αλλαγή πύλης, το όνομα που φωνάζουν στον γκισέ, η ερώτηση πίσω από το τζάμι, το χτύπημα στην πόρτα. Για έναν ταξιδιώτη που είναι κωφός ή βαρήκοος, κάθε τέτοια στιγμή είναι ένα μικρό κενό — και στο εξωτερικό, όπου η χειλεοανάγνωση δεν έχει τίποτα οικείο να κρατηθεί, τα κενά διευρύνονται.

Σχεδόν όλα κλείνουν με τον ίδιο τρόπο: λαμβάνοντας τις πληροφορίες γραπτώς, κανονισμένες κυρίως πριν φύγετε. Δείτε τι να ρυθμίσετε, τι να ζητήσετε σε κάθε γκισέ και πώς να ζητήσετε βοήθεια χωρίς τηλεφώνημα.

Είτε χρησιμοποιείτε τη νοηματική, είτε διαβάζετε τα χείλη, είτε φοράτε ακουστικά βαρηκοΐας είτε τίποτα από αυτά, αυτό το κείμενο αφορά την επικοινωνία και τα δικαιώματά σας ως επιβάτη — όχι ιατρικές συμβουλές.

• Το αεροδρόμιο
• Το ξενοδοχείο
• Ταξί και εστιατόρια
• Φαρμακεία και γιατροί
• Επείγοντα περιστατικά
• Στον γκισέ
• Τι μπορεί να πάει στραβά
• Ερωτήσεις

Στο αεροδρόμιο: λάβετε τις ανακοινώσεις γραπτώς

Οι οθόνες αναχωρήσεων περιέχουν τα περισσότερα από όσα έχουν σημασία. Το πρόβλημα είναι το τελευταίο μισάωρο — η αναγγελία επιβίβασης, η καθυστερημένη αλλαγή πύλης, ο επιβάτης που καλείται να προσέλθει στον γκισέ — πράγματα που συχνά λέγονται προφορικά πριν γραφτούν οπουδήποτε.

Ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία πριν πετάξετε

Στην ΕΕ, οι επιβάτες με αναπηρία έχουν δικαίωμα σε δωρεάν βοήθεια, και ο σχετικός κανονισμός αναφέρει την αισθητηριακή αναπηρία ως λόγο παροχής της. Αυτό που την καθιστά αποτελεσματική είναι η έγκαιρη ειδοποίηση.

• Δώστε προειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών. Ιδανικά κατά την κράτηση. Χωρίς προειδοποίηση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει και πάλι να καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια — κάτι που δεν ισοδυναμεί με οργανωμένο σχέδιο.
• Πείτε ακριβώς τι χρειάζεστε. Όχι γενικά «βοήθεια», αλλά «παρακαλώ ενημερώστε με αυτοπροσώπως ή γραπτώς για αλλαγές πυλών και επιβίβαση». Υπάρχει ένας τυπικός κωδικός κράτησης, ο DEAF· η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της Γερμανίας τον περιλαμβάνει στους κωδικούς για επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια.
• Ζητήστε πληροφορίες που μπορείτε να διαβάσετε. Ο κανονισμός της ΕΕ απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν «κοινοποίηση ουσιαστικών πληροφοριών σχετικά με μια πτήση σε προσβάσιμες μορφές».
• Πετάτε προς ή από τις Ηνωμένες Πολιτείες; Οι κανόνες των ΗΠΑ δίνουν στους επιβάτες που το ζητούν άμεση πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες με όλους τους άλλους στην πύλη: καθυστερήσεις, αλλαγές πυλών, επιβίβαση, ακόμη και αναζήτηση επιβάτη από τα μεγάφωνα.
• Στο Ηνωμένο Βασίλειο, ρωτήστε για ένα περιλαίμιο. Η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας κατατάσσει την απώλεια ακοής στις μη ορατές αναπηρίες, και ορισμένα αεροδρόμια προσφέρουν προαιρετικό περιλαίμιο ή κονκάρδα για μη ορατές αναπηρίες.

Στην πύλη και κατά την πτήση

1. Συστηθείτε στον γκισέ της πύλης. Δείξτε την κάρτα σας (υπάρχει μία παρακάτω) και ζητήστε τους να έρθουν να σας ειδοποιήσουν όταν ξεκινήσει η επιβίβαση ή αν αλλάξει κάτι.
2. Καθίστε σε σημείο όπου μπορείτε να βλέπετε την οθόνη και τον γκισέ. Όταν το προσωπικό παίρνει το μικρόφωνο, κάτι πρόκειται να αλλάξει.
3. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις της αεροπορικής εταιρείας. Οι αλλαγές πύλης φτάνουν τότε στο τηλέφωνό σας γραπτώς, και ένα τηλέφωνο που δονείται δεν χρειάζεται να το ακούσετε.
4. Ενημερώστε το πλήρωμα κατά την επιβίβαση. Ζητήστε να σας ενημερώσουν αυτοπροσώπως για οτιδήποτε ανακοινωθεί αργότερα — μια καθυστέρηση, μια εκτροπή πορείας, την πύλη για την ανταπόκρισή σας.

Στον έλεγχο ασφαλείας των ΗΠΑ, η TSA ορίζει ότι δεν χρειάζεται να αφαιρέσετε τα ακουστικά βαρηκοΐας ή τα κοχλιακά εμφυτεύματα· ενημερώστε τον υπάλληλο ότι είστε κωφός ή βαρήκοος.

Το check-in στο ξενοδοχείο και ο συναγερμός που δεν θα ακούσετε

Το check-in είναι σύντομο και προβλέψιμο μέχρι το τέλος, όταν καταφθάνει ένας καταιγισμός πληροφοριών — δωμάτιο, όροφος, ώρες πρωινού, Wi-Fi, check-out — ειπωμένες γρήγορα, με μια ουρά πίσω σας.

• Ζητήστε τα βασικά γραπτώς. Στη θήκη της κάρτας-κλειδιού ή σε ένα κομμάτι χαρτί. Χρειάζονται δευτερόλεπτα και γλιτώνετε πέντε επισκέψεις πίσω στη ρεσεψιόν.
• Ρωτήστε για τον συναγερμό κατά την κράτηση. Διαθέτει το ξενοδοχείο οπτικό συναγερμό πυρκαγιάς ή συναγερμό με δόνηση για το δωμάτιο; Μια γραπτή απάντηση αξίζει περισσότερο από μια υπόσχεση στη ρεσεψιόν.
• Βεβαιωθείτε ότι η ρεσεψιόν γνωρίζει ποιο δωμάτιο είναι το δικό σας. Κάποιος πρέπει να έρθει στην πόρτα σας σε περίπτωση εκκένωσης. Ζητήστε να ενημερώσουν και το νυχτερινό προσωπικό.
• Συμφωνήστε για το πώς θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Ένα γραπτό μήνυμα στο τηλέφωνό σας λειτουργεί στις τρεις τα ξημερώματα· μια κλήση στο τηλέφωνο του δωματίου όχι.

Ταξί και εστιατόρια: κανονίστε τα πριν μιλήσει κανείς

Το ταξί είναι το πιο δύσκολο μέρος για χειλεοανάγνωση: ο οδηγός κοιτάζει μπροστά και οι ερωτήσεις έρχονται πάνω από τον ώμο. Κανονίστε τα πάντα πριν ξεκινήσει το αυτοκίνητο.

• Δείξτε τη διεύθυνση, μην την προφέρετε. Στην τοπική γλώσσα και γραφή, αντιγραμμένη από την κράτησή σας, με πρόσθετη την είσοδο ή τον τερματικό σταθμό.
• Συμφωνήστε την τιμή ή τη χρήση ταξιμέτρου πριν μπείτε. Ορισμένα αεροδρόμια έχουν σταθερές τιμές· ο οδηγός μας για την υπερχρέωση στο εξωτερικό περιλαμβάνει τους κανόνες σε τέσσερις χώρες.
• Μια διαδρομή που κλείνεται από το τηλέφωνό σας καταγράφει τα πάντα γραπτώς. Τον προορισμό, την τιμή και τα μηνύματα του οδηγού.

Τα εστιατόρια είναι πιο φιλόξενα: το μενού είναι το μόνο πράγμα στο τραπέζι που μπορείτε να διαβάσετε. Επιλέξτε τη θέση όπου το φως πέφτει στο πρόσωπο του άλλου ατόμου και περιμένετε τις συνηθισμένες ερωτήσεις — εμφιαλωμένο ή ανθρακούχο, κάρτα ή μετρητά. Η κάμερα του τηλεφώνου μπορεί ακόμη και να μεταφράσει το μενού: δείτε πώς.

Φαρμακεία και γιατροί: όπου κάθε λέξη μετράει

Αλλού, μια παρεξήγηση σας κοστίζει μια πύλη ή ένα επιδόρπιο. Σε ένα φαρμακείο ή σε έναν γιατρό, μπορεί να είναι η δοσολογία.

• Στο φαρμακείο, ζητήστε να γραφτούν οι οδηγίες πάνω στο κουτί. Πόσα, πόσο συχνά, για πόσες ημέρες. Ο οδηγός μας για τα φαρμακεία στο εξωτερικό καλύπτει τα πέντε στοιχεία που χρειάζεται ένας φαρμακοποιός από εσάς.
• Στον γιατρό, ζητήστε διερμηνέα. Διερμηνέα νοηματικής γλώσσας, αν χρησιμοποιείτε νοηματική. Ζητήστε το κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού και μην υποθέτετε ότι κάποιος είναι διαθέσιμος δωρεάν ή κατά τη διάρκεια της νύχτας.
• Η δική σας νοηματική γλώσσα πιθανότατα δεν είναι η δική τους. Τα Ηνωμένα Έθνη, επικαλούμενα την Παγκόσμια Ομοσπονδία Κωφών, καταγράφουν περισσότερες από 300 νοηματικές γλώσσες. Υπάρχει η Διεθνής Νοηματική, αλλά έχει περιορισμένο λεξιλόγιο και χρησιμοποιείται σε διεθνείς συναντήσεις και, ανεπίσημα, στα ταξίδια.
• Φύγετε έχοντας τα πάντα σε χαρτί. Τη διάγνωση, το όνομα και την περιεκτικότητα κάθε φαρμάκου, τη δοσολογία και πότε να επιστρέψετε.

Επείγοντα περιστατικά: πώς να καλέσετε σε βοήθεια χωρίς κλήση

Το 112 είναι δωρεάν από οποιοδήποτε τηλέφωνο, παντού στην ΕΕ. Αλλά είναι, πρώτα απ' όλα, μια τηλεφωνική κλήση — ακριβώς αυτό που δεν μπορείτε να κάνετε αν δεν ακούτε τον τηλεφωνητή ή δεν μπορείτε να του μιλήσετε.

Υπάρχουν τρόποι πρόσβασης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χωρίς ομιλία, αλλά κάθε χώρα έχει αναπτύξει τους δικούς της. Η έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για το 112 διαπίστωσε ότι τα άτομα με αναπηρία «δεν απολαμβάνουν ακόμη πλήρως ισοδύναμα μέσα πρόσβασης», ιδίως όταν ταξιδεύουν με τηλέφωνο από τη χώρα τους. Επομένως, το σχέδιο καταρτίζεται πριν ταξιδέψετε.

Εάν δεν υπάρχει δυνατότητα αποστολής μηνύματος, δώστε την κλήση σε κάποιον που μπορεί να ακούσει ή πηγαίνετε αυτοπροσώπως σε ένα αστυνομικό τμήμα ή νοσοκομείο, έχοντας έτοιμη τη διεύθυνσή σας για επίδειξη.

Μια εφαρμογή μετάφρασης ή υποτιτλισμού δεν αποτελεί γραμμή έκτακτης ανάγκης. Συμπεριλαμβανομένης της δικής μας: μπορεί να κάνει λάθη και χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο. Όταν τα δευτερόλεπτα μετρούν, χρησιμοποιήστε τον επίσημο τρόπο επικοινωνίας της ίδιας της υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης.

Σε ένα γκισέ, το διάβασμα υπερτερεί της χειλεοανάγνωσης

Η χειλεοανάγνωση απαιτεί πολλά από το άλλο άτομο χωρίς να το γνωρίζει: να σας κοιτάζει, να μένει ακίνητο, να μιλάει κανονικά. Ένα γκισέ στο εξωτερικό ανατρέπει και τα τρία. Ο υπάλληλος κοιτάζει κάτω σε μια οθόνη ενώ μιλάει, μιλάει πίσω από τζάμι και το κάνει σε μια γλώσσα της οποίας τις κινήσεις των χειλιών δεν έχετε μάθει ποτέ.

Το γράψιμο το λύνει αυτό, αλλά η ουρά δεν περιμένει μέχρι να βρει κάποιος στυλό. Οι ζωντανοί υπότιτλοι βρίσκονται κάπου στη μέση: το τηλέφωνο ακουμπάει στο γκισέ, ο άλλος συνεχίζει να μιλάει όπως συνήθως και όσα λέει εμφανίζονται στην οθόνη τη στιγμή που τα λέει — στη γλώσσα σας, αν μιλάει άλλη. Ένας αριθμός που σας διέφυγε παραμένει εκεί για να τον διαβάσετε ξανά.

Η κάρτα που πρέπει να έχετε μαζί σας

Δείξτε την πριν ξεκινήσει η συνομιλία, όχι μετά το τρίτο «ορίστε;». Ενημερώνει το άλλο άτομο τι να κάνει, ώστε να μην χρειάζεται να μαντεύει.

Τι πάει συνήθως στραβά όταν ταξιδεύετε ως κωφός ή βαρήκοος

Σπάνια τα μεγάλα πράγματα. Σχεδόν πάντα μία προφορική πρόταση που κανείς δεν έγραψε.

• Η αλλαγή πύλης.

  Η οθόνη ενημερώνεται αργά και η μόνη ένδειξη είναι ένα πλήθος που απομακρύνεται. Ενημερώστε το προσωπικό στην πύλη για το ποιος είστε και κάποιος θα μπορέσει να έρθει να σας βρει.

• Το νεύμα.

  Μετά το τρίτο «ορίστε;», γνέφετε καταφατικά για να τελειώνει — και συμφωνείτε σε μια αναβάθμιση που δεν θέλατε ή σε μια εγγύηση που δεν καταλάβατε.

• Ο αριθμός μέσα στην πρόταση.

  Δεκαπέντε και πενήντα, πύλη 13 και πύλη 30: πίσω από ένα γκισέ μοιάζουν και ακούγονται ίδια. Ζητήστε να γράφεται κάθε αριθμός.

• Το ξυπνητήρι ή ο συναγερμός στις τρεις το πρωί.

  Ο ρεσεψιονίστ της ημέρας γνώριζε ότι υπήρχε κωφός ένοικος στο δωμάτιο 214. Ο νυχτερινός ρεσεψιονίστ όχι. Ενημερώστε και τους δύο.

• Το σχέδιο έκτακτης ανάγκης που έμεινε πίσω.

  Η υπηρεσία γραπτών μηνυμάτων που γνωρίζετε είναι της δικής σας χώρας. Καμία από τις παραπάνω δεν αποτελεί ένα ενιαίο 112 μέσω μηνυμάτων για ολόκληρη την Ευρώπη.

Ταξιδεύοντας ως κωφός ή βαρήκοος: οι αριθμοί

Πριν ταξιδέψετε: μία ώρα προετοιμασίας που αξίζει για όλο το ταξίδι

• Γράψτε την κάρτα σας. Στη γλώσσα κάθε χώρας της διαδρομής σας.
• Ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα. Ζητήστε τον κωδικό DEAF στην κράτησή σας — και ενημερώστε έγκαιρα επίσης τρένα, λεωφορεία και πλοία.
• Βρείτε την επιλογή γραπτού μηνύματος έκτακτης ανάγκης για τον προορισμό σας. Εγγραφείτε πριν φύγετε, εάν απαιτείται.
• Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ξενοδοχείο σχετικά με τον συναγερμό. Και κρατήστε την απάντηση.
• Κρατήστε τις διευθύνσεις στην τοπική γραφή. Έτοιμες για να τις δείξετε σε έναν οδηγό.
• Φροντίστε για την αυτονομία μπαταρίας. Το τηλέφωνό σας είναι η κάρτα επιβίβασής σας, οι ειδοποιήσεις για την πύλη σας και ο τρόπος να καλέσετε για βοήθεια. Έχετε μαζί σας ένα power bank.
• Δοκιμάστε την εφαρμογή υποτιτλισμού πρώτα στο σπίτι. Σε μια πραγματική συνομιλία — όχι για πρώτη φορά μπροστά σε ένα εκδοτήριο εισιτηρίων.

Ταξιδεύοντας ως κωφός ή βαρήκοος: συχνές ερωτήσεις

Επίσημη βοήθεια, συγκεντρωμένη σε ένα μέρος

• Η Ευρώπη σου — Δικαιώματα ταξιδιωτών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότηταΔωρεάν βοήθεια και ο χρόνος προειδοποίησης που απαιτεί κάθε είδος μεταφοράς.
• Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας Ηνωμένου Βασιλείου — Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση σε βοήθεια και υποστήριξηΑίτηση βοήθειας στα αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου.
• Ηνωμένες Πολιτείες — 14 CFR 382.53Οι πληροφορίες που πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες στα αεροδρόμια των ΗΠΑ σε επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια ακοής.
• Γαλλία — Ο αριθμός έκτακτης ανάγκης 114Γραπτό μήνυμα, συνομιλία και βίντεο, δωρεάν, μέρα και νύχτα.
• Γερμανία — nora, η επίσημη εφαρμογή έκτακτης ανάγκηςΚλήσεις έκτακτης ανάγκης χωρίς ομιλία, οπουδήποτε στη Γερμανία.
• Παγκόσμια Ομοσπονδία Κωφών — ΜέληΗ εθνική ομοσπονδία κωφών σε 140 χώρες.