Поездки для глухих и слабослышащих: аэропорты, отели, врачи и экстренные службы

Путешествия держатся на звуках: смена выхода, вызванная по фамилии очередь, вопрос через стекло, стук в дверь. Для глухого или слабослышащего путешественника каждое такое событие — небольшая слепая зона, а за границей, где чтение по губам лишается привычных ориентиров, эти зоны становятся шире.

Почти все они закрываются одинаково: получением информации на письме, о чем в основном нужно позаботиться заранее. Вот как всё организовать, что просить у каждой стойки и как вызвать помощь без телефонного звонка.

Общаетесь ли вы на жестовом языке, читаете по губам, носите слуховые аппараты или нет, эта статья посвящена коммуникации и вашим правам пассажира, а не медицинским советам.

• Аэропорт
• Отель
• Такси и рестораны
• Аптеки и врачи
• Экстренные ситуации
• У стойки
• Что может пойти не так
• Вопросы и ответы

В аэропорту: получайте объявления в письменном виде

Табло вылетов содержат почти всё самое важное. Трудность вызывают последние полчаса — приглашение на посадку, срочная смена выхода, вызов пассажира к стойке, — обо всём этом часто объявляют голосом задолго до появления надписей.

Предупредите авиакомпанию перед вылетом

В ЕС пассажиры с инвалидностью имеют право на бесплатную помощь, а регламентирующий документ прямо указывает сенсорные нарушения в качестве основания для её получения. Главное условие — своевременное уведомление.

• Сообщите минимум за 48 часов. В идеале — при бронировании. Без уведомления авиакомпания всё равно обязана приложить все разумные усилия, но это не гарантирует четкого плана.
• Уточните, что именно вам требуется. Не просто «помощь», а «пожалуйста, сообщайте мне лично или письменно о смене выхода и посадке». Существует стандартный код бронирования DEAF; Федеральное ведомство гражданской авиации Германии включает его в список кодов для пассажиров, нуждающихся в помощи.
• Просите информацию, которую можно прочесть. Регламент ЕС требует от авиакомпаний обеспечивать «передачу важной информации о полете в доступных форматах».
• Летите в США или обратно? Правила США гарантируют пассажирам, обратившимся с просьбой, своевременный доступ к той же информации у выхода, что и у всех остальных: задержки, смена выходов, посадка и даже персональные объявления.
• В Великобритании спросите о специальном ремешке. Управление гражданской авиации относит потерю слуха к скрытым формам инвалидности, и некоторые аэропорты предлагают специальный шейный ремешок или значок для скрытой инвалидности.

У выхода на посадку и на борту

1. Подойдите к стойке у выхода на посадку. Покажите свою карточку (пример есть ниже) и попросите предупредить вас лично, когда начнется посадка или если что-то изменится.
2. Сядьте так, чтобы видеть экран и стойку. Если сотрудники берут микрофон, значит, что-то меняется.
3. Включите уведомления от авиакомпании. Тогда данные о смене выхода придут на телефон в виде текста, а вибрирующий телефон не нужно слышать.
4. Предупредите экипаж при посадке в самолет. Попросите сообщать вам лично о любых объявлениях в полете: задержке, смене маршрута или выходе на пересадочный рейс.

На контроле безопасности в США TSA разрешает не снимать слуховые аппараты и кохлеарные импланты; предупредите сотрудника о том, что вы глухой или слабослышащий человек.

Заселение в отель и сигнал тревоги, которого вы не услышите

Заселение обычно проходит быстро и предсказуемо вплоть до самого конца, когда на вас обрушивается поток информации — номер, этаж, часы завтрака, Wi-Fi, время выезда, — произносимый скороговоркой, пока за вами стоит очередь.

• Попросите записать главное. На конверте для карты-ключа или листке бумаги. Это займет несколько секунд и избавит от пяти походов к стойке.
• Узнайте о сигнализации при бронировании. Есть ли в отеле световая или вибрирующая пожарная сигнализация для номера? Письменный ответ надежнее обещания на стойке регистрации.
• Убедитесь, что на стойке знают ваш номер комнаты. При эвакуации к вам в дверь должен кто-то постучать. Попросите передать это и ночной смене.
• Договоритесь о способе связи. Текстовое сообщение на телефон сработает и в три часа ночи, а звонок на стационарный телефон в номере — нет.

Такси и рестораны: договаривайтесь до того, как заговорят

Такси — самое неудобное место для чтения по губам: водитель смотрит вперед, а вопросы летят через плечо. Договаривайтесь обо всём до того, как машина тронется.

• Покажите адрес, не произносите его. На местном языке и с местным алфавитом, скопировав из бронирования, с указанием нужного входа или терминала.
• Согласуйте стоимость или поездку по счетчику до посадки. В некоторых аэропортах действуют фиксированные тарифы; в нашем руководстве о том, как не переплатить за границей, собраны правила для четырех стран.
• Заказ через приложение фиксирует всё письменно. Точку назначения, цену и сообщения водителя.

В ресторанах проще: меню — это то, что вы точно можете прочитать. Займите место так, чтобы свет падал на лицо собеседника, и будьте готовы к стандартным вопросам: вода без газа или с газом, карта или наличные. Камера телефона тоже умеет переводить меню: узнайте, как это работает.

Аптеки и врачи: где важно каждое слово

В других местах недопонимание грозит потерей выхода на посадку или десерта. В аптеке или у врача ценой может стать дозировка.

• В аптеке попросите написать указания прямо на упаковке. Сколько штук, как часто, сколько дней принимать. В нашем руководстве по зарубежным аптекам описаны пять фактов, которые фармацевту нужно знать от вас.
• У врача попросите переводчика. Сурдопереводчика, если вы общаетесь на жестовом языке. Спросите об этом при записи и не рассчитывайте, что он свободен или доступен ночью.
• Ваш жестовый язык, скорее всего, отличается от местного. Организация Объединенных Наций со ссылкой на Всемирную федерацию глухих насчитывает более 300 жестовых языков. Международный жестовый язык существует, но его словарный запас ограничен, и он используется на международных встречах или неформально в поездках.
• Уходите с записями на бумаге. Диагноз, название и дозировка каждого препарата, схема приема и дата повторного визита.

Экстренные ситуации: как вызвать помощь без звонка

Номер 112 бесплатен с любого телефона на всей территории ЕС. Но прежде всего это голосовой звонок — именно то, что недоступно, если вы не слышите оператора или не можете ответить голосом.

Способы связаться с экстренными службами без звонка существуют, но каждая страна создавала их самостоятельно. В отчете Европейской комиссии по номеру 112 отмечается, что люди с инвалидностью «пока не имеют полностью эквивалентных возможностей доступа», особенно при поездках с домашним мобильным телефоном. Поэтому подготовьтесь заранее.

Если отправить текст невозможно, передайте телефон тому, кто слышит, либо лично обратитесь в полицейский участок или больницу, заранее подготовив адрес для показа.

Приложение для перевода или субтитров — это не экстренная служба. Включая наше: оно может ошибаться и требует подключения к интернету. Когда счет идет на секунды, используйте прямые каналы экстренных служб.

У стойки: чтение текста надежнее чтения по губам

Чтение по губам требует от собеседника слишком многого, о чем тот даже не догадывается: смотреть прямо на вас, не двигаться, говорить привычным тоном. У стойки за границей нарушаются сразу все три условия. Сотрудник смотрит вниз на экран во время речи, говорит через стекло и делает это на языке, артикуляцию которого вы никогда не изучали.

Записка решает проблему, но очередь не станет ждать, пока найдется ручка. Живые субтитры выручают посередине: телефон лежит на стойке, собеседник говорит как обычно, а его слова появляются на экране по мере произнесения — на вашем языке, если он говорит на другом. Пропущенный номер останется на экране, и его можно спокойно перечитать.

Карточка с собой

Показывайте ее до начала разговора, а не после третьего переспрашивания. Она сразу подскажет собеседнику, как поступить, избавив его от догадок.

Что обычно идет не так в поездках при глухоте или нарушениях слуха

Крупные неприятности случаются редко. Почти всегда проблема в одной устной фразе, которую никто не записал.

• Смена выхода на посадку.

  Табло обновляется с задержкой, и единственный ориентир — удаляющаяся толпа. Предупредите персонал у выхода, кто вы, и за вами смогут подойти.

• Кивок вежливости.

  После третьего переспрашивания вы киваете, чтобы прекратить неловкость, — и соглашаетесь на ненужное повышение класса или залог, условий которого не поняли.

• Число в предложении.

  Пятнадцать и пятьдесят, выход 13 и выход 30: через стойку они выглядят и звучат одинаково. Просите писать любые числа.

• Будильник или тревога в три часа ночи.

  Дневной администратор знал, что в номере 214 живет глухой гость. Ночной администратор был не в курсе. Предупреждайте обоих.

• План на экстренный случай, оставшийся дома.

  Привычный текстовый сервис действует только в вашей стране. Ни один из указанных выше номеров не является единым текстовым 112 для всей Европы.

Путешествия при глухоте и нарушениях слуха: факты и цифры

Перед поездкой: один час подготовки, который окупит все путешествие

• Подготовьте карточку с текстом. На языке каждой страны по вашему маршруту.
• Предупредите авиакомпанию минимум за 48 часов. Попросите внести код DEAF в ваше бронирование — и заблаговременно уведомляйте железнодорожные службы, автобусных перевозчиков и паромы.
• Найдите способ текстового экстренного вызова для места назначения. Зарегистрируйтесь заранее, если процедура этого требует.
• Напишите в отель по электронной почте по поводу оповещения при тревоге. И сохраните ответ.
• Держите адреса записанными на местном алфавите. Чтобы сразу показать водителю.
• Возьмите запас питания. Телефон служит посадочным талоном, источником уведомлений о выходе и средством связи для экстренной помощи. Носите внешний аккумулятор.
• Проверьте приложение с субтитрами дома. В реальном диалоге — а не впервые перед билетной кассой.

Путешествия при глухоте и нарушениях слуха: частые вопросы

Официальная помощь: полезные ресурсы

• Your Europe — Права путешественников с инвалидностью или ограниченной мобильностьюБесплатная помощь и сроки уведомления для каждого вида транспорта.
• Управление гражданской авиации Великобритании — Как получить помощь и поддержкуЗаказ сопровождения в аэропортах Великобритании.
• США — 14 CFR 382.53Информация, которую авиакомпании обязаны предоставлять в аэропортах США пассажирам с нарушениями слуха.
• Франция — Экстренный номер 114SMS, чат и видеосвязь, бесплатно и круглосуточно.
• Германия — nora, официальное экстренное приложениеЭкстренные вызовы без голоса на всей территории Германии.
• Всемирная федерация глухих — УчастникиНациональные ассоциации глухих в 140 странах.