Putovanja za gluve i nagluve osobe: aerodromi, hoteli, lekari i hitni slučajevi

Putovanja se oslanjaju na izgovorene reči: promena izlaza, prozvano ime na šalteru, pitanje kroz staklo, kucanje na vrata. Za putnika koji je gluv ili nagluv, svaka od ovih situacija predstavlja mali jaz — a u inostranstvu, gde čitanje sa usana nema ništa poznato za šta bi se uhvatilo, ti jazovi postaju još veći.

Skoro svi se premošćuju na isti način: tako što ćete informacije dobiti napismeno, dogovoreno uglavnom pre nego što krenete. Evo šta treba pripremiti, šta tražiti na svakom šalteru i kako pozvati pomoć bez telefonskog poziva.

Bilo da koristite znakovni jezik, čitate sa usana, nosite slušne aparate ili ništa od toga, ovde je reč o komunikaciji i vašim pravima kao putnika — a ne o medicinskim savetima.

• Aerodrom
• Hotel
• Taksiji i restorani
• Apoteke i lekari
• Hitni slučajevi
• Na šalteru
• Šta može poći po zlu
• Pitanja

Na aerodromu: tražite obaveštenja napismeno

Ekrani sa odlascima prikazuju većinu važnih stvari. Problem predstavlja poslednjih pola sata — poziv na ukrcavanje, kasna promena izlaza, prozivanje putnika da dođe do šaltera — što se često prvo izgovori naglas pre nego što se igde napiše.

Obavestite avio-kompaniju pre leta

U Evropskoj uniji putnici sa invaliditetom imaju pravo na besplatnu asistenciju, a uredba koja to reguliše navodi senzorni invaliditet kao osnov za ostvarivanje tog prava. Ono što omogućava da sve funkcioniše jeste blagovremena najava.

• Najavite se najmanje 48 sati unapred. Najbolje prilikom rezervacije. Bez najave, avio-kompanija i dalje mora uložiti sve razumne napore — što ipak nije isto što i pripremljen plan.
• Navedite tačno šta vam je potrebno. Ne samo „asistencija“, već „molim vas da me obavestite lično ili napismeno o promenama izlaza i ukrcavanju“. Postoji standardna šifra za rezervaciju, DEAF; Savezni zavod za civilno vazduhoplovstvo Nemačke navodi je među kodovima za putnike kojima je potrebna asistencija.
• Zatražite informacije koje možete pročitati. Uredba EU nalaže avio-kompanijama da obezbede „saopštavanje ključnih informacija u vezi sa letom u pristupačnim formatima“.
• Letite za Sjedinjene Američke Države ili iz njih? Propisi SAD garantuju putnicima koji to zatraže blagovremen pristup istim informacijama koje dobijaju i svi ostali na izlazu: kašnjenja, promene izlaza, ukrcavanje, pa čak i prozivanje putnika preko razglasa.
• U Velikoj Britaniji se raspitajte za traku oko vrata. Britanska Uprava za civilno vazduhoplovstvo ubraja oštećenje sluha u nevidljive invaliditete, a pojedini aerodromi nude opcionalnu traku oko vrata ili bedž za nevidljivi invaliditet.

Na izlazu i u avionu

1. Predstavite se na pultu izlaza za ukrcavanje. Pokažite svoju karticu (jedan primer se nalazi ispod) i zamolite ih da vam lično priđu i jave kada ukrcavanje počne ili ako se bilo šta promeni.
2. Sedite tamo odakle vidite i ekran i pult. Kada osoblje uzme mikrofon u ruke, nešto će se promeniti.
3. Uključite obaveštenja avio-kompanije. Promene izlaza tada stižu na vaš telefon u tekstualnom obliku, a telefon koji vibrira ne mora da se čuje.
4. Obavestite kabinsko osoblje prilikom ulaska u avion. Zamolite da vas lično obaveste o svemu što bude najavljeno kasnije — kašnjenju, preusmeravanju leta, izlazu za vaš vezani let.

Na bezbednosnoj kontroli u SAD, TSA navodi da ne morate skidati slušne aparate niti kohlearne implantate; obavestite službenika da ste gluvi ili nagluvi.

Prijava u hotel i alarm koji nećete čuti

Prijava je kratka i predvidljiva sve do samog kraja, kada usledi bujica informacija — soba, sprat, vreme doručka, Wi-Fi, odjava — izgovorenih velikom brzinom, dok iza vas stoji red.

• Zatražite ključne informacije napismeno. Na omotu kartice za sobu ili na parčetu papira. To traje nekoliko sekundi, a štedi pet odlazaka nazad do recepcije.
• Raspitajte se o alarmu prilikom rezervacije. Da li hotel ima vizuelni ili vibrirajući požarni alarm za sobu? Odgovor napismeno vredi više nego obećanje na recepciji.
• Uverite se da recepcija zna u kojoj ste sobi. Neko mora doći do vaših vrata u slučaju evakuacije. Zamolite ih da o tome obaveste i noćno osoblje.
• Dogovorite kako će stupiti u kontakt s vama. SMS poruka na vaš mobilni telefon funkcioniše u tri ujutru; poziv na sobni telefon ne.

Taksiji i restorani: rešite sve pre nego što iko progovori

Taksi je najteže mesto za čitanje sa usana: vozač gleda napred, a pitanja stižu preko ramena. Sve dogovorite pre nego što vozilo krene.

• Pokažite adresu, nemojte je izgovarati. Na lokalnom jeziku i pismu, kopiranu iz vaše rezervacije, uz dopisan tačan ulaz ili terminal.
• Dogovorite cenu ili vožnju na taksimetar pre nego što uđete. Neki aerodromi imaju fiksne tarife; naš vodič o naplati previsokih cena u inostranstvu sadrži pravila u četiri zemlje.
• Vožnja rezervisana preko aplikacije stavlja sve napismeno. Odredište, cenu i poruke vozača.

U restoranima je lakše: jelovnik je jedina stvar na stolu koju možete da pročitate. Sedite na mesto gde svetlost pada na lice vašeg sagovornika i očekujte uobičajena pitanja — obična ili gazirana voda, kartica ili gotovina. Kamera telefona može čak i da prevede jelovnik: evo kako.

Apoteke i lekari: gde je svaka reč važna

Na drugim mestima nesporazum vas košta propuštenog izlaza ili pogrešnog dezerta. U apoteci ili kod lekara to može biti pogrešna doza leka.

• U apoteci tražite da vam uputstvo napišu na kutiji. Koliko, koliko često i koliko dana. Naš vodič za apoteke u inostranstvu obuhvata pet podataka koji su farmaceutu potrebni od vas.
• Kod lekara zatražite tumača. Tumača za znakovni jezik, ako se njime služite. Zatražite ga prilikom zakazivanja i nemojte pretpostavljati da je tumač besplatan ili dostupan noću.
• Vaš znakovni jezik verovatno nije isti kao njihov. Ujedinjene nacije, pozivajući se na Svetsku federaciju gluvih, navode više od 300 znakovnih jezika. Međunarodni znakovni jezik postoji, ali ima ograničen rečnik i koristi se na međunarodnim skupovima i, neformalno, prilikom putovanja.
• Otiđite sa svim informacijama na papiru. Dijagnoza, naziv i jačina svakog leka, doza i datum kontrolnog pregleda.

Hitni slučajevi: kako pozvati pomoć bez telefonskog poziva

Broj 112 je besplatan sa svakog telefona, svuda u EU. Međutim, to je pre svega telefonski poziv — upravo ono što ne možete obaviti ako ne čujete operatera ili ne možete da govorite sa njim.

Načini za kontaktiranje hitnih službi bez govora postoje, ali je svaka država razvila sopstveni sistem. U izveštaju Evropske komisije o broju 112 navodi se da osobe sa invaliditetom „još uvek nemaju potpuno ravnopravan pristup“, posebno kada putuju sa telefonom iz svoje matične zemlje. Zato se plan pravi pre nego što krenete na put.

Ako ne postoji mogućnost slanja poruka, prepustite poziv nekome ko čuje ili lično idite u policijsku stanicu ili bolnicu, sa pripremljenom adresom koju ćete pokazati.

Aplikacija za prevođenje ili titlovanje nije linija za hitne slučajeve. Uključujući i našu: ona može da pogreši i zahteva internet vezu. Kada su sekunde presudne, koristite zvanične kanale hitnih službi.

Na šalteru, čitanje nadmašuje čitanje sa usana

Čitanje sa usana traži mnogo od sagovornika a da on toga nije ni svestan: da bude okrenut prema vama, da se ne pomera, da govori normalno. Na šalteru u inostranstvu sve tri stvari padaju u vodu. Službenik gleda dole u ekran dok priča, govori kroz staklo i to čini na jeziku čije oblike na usnama nikada niste učili.

Pisanje to rešava, ali red ne čeka dok neko pronađe olovku. Titlovanje uživo je negde između: telefon stoji na šalteru, sagovornik nastavlja da priča uobičajeno, a ono što kaže pojavljuje se na ekranu čim izgovori — na vašem jeziku, ako govori drugim. Broj koji ste propustili i dalje stoji tu da ga ponovo pročitate.

Kartica koju vredi nositi

Pokažite je pre nego što razgovor počne, a ne posle trećeg „molim?”. Ona govori sagovorniku šta da radi, tako da ne mora da nagađa.

Šta obično krene naopako kada putujete kao gluva ili nagluva osoba

Retko kada su to krupne stvari. Gotovo uvek je to jedna izgovorena rečenica koju niko nije zapisao.

• Promena izlaza (gejta).

  Ekran se kasno ažurira, a jedini znak je gomila ljudi koja se udaljava. Recite službeniku na izlazu ko ste, i neko može doći da vas potraži.

• Klimanje glavom.

  Posle trećeg „molim?”, samo klimnete glavom da privedete razgovor kraju — i pristanete na skuplju uslugu koju niste želeli ili na depozit koji niste razumeli.

• Broj u rečenici.

  Petnaest i pedeset, izlaz 13 i izlaz 30: preko šaltera izgledaju i zvuče slično. Zatražite da se svaki broj zapiše.

• Alarm u tri ujutru.

  Dnevni recepcionar je znao da je u sobi 214 gost koji ne čuje. Noćni recepcionar nije. Recite obojici.

• Plan za hitne slučajeve koji je ostao kod kuće.

  Usluga slanja SMS poruka koju poznajete važi za vašu zemlju. Nijedna od gorenavedenih nije SMS 112 za celu Evropu.

Putovanje za gluve ili nagluve osobe: brojke

Pre putovanja: jedan sat koji se isplati za celo putovanje

• Pripremite svoju karticu. Na jeziku svake zemlje na vašoj ruti.
• Obavestite avio-kompaniju najmanje 48 sati unapred. Zatražite oznaku DEAF u svojoj rezervaciji — i blagovremeno obavestite i železnički, autobuski i trajektni prevoz.
• Saznajte opciju za hitne SMS poruke na odredištu. Registrujte se pre polaska ako se to traži.
• Pošaljite imejl hotelu u vezi sa alarmom. I sačuvajte odgovor.
• Sačuvajte adrese na lokalnom pismu. Spremne da ih pokažete vozaču.
• Ponesite prenosno napajanje. Vaš telefon je vaša karta za ukrcavanje, vaše obaveštenje o izlazima i vaš način da pozovete pomoć. Nosite eksternu bateriju.
• Isprobajte aplikaciju za titlovanje prvo kod kuće. U stvarnom razgovoru — ne po prvi put na šalteru za prodaju karata.

Putovanje za gluve ili nagluve osobe: česta pitanja

Zvanična pomoć, na jednom mestu

• Your Europe — Prava putnika sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošćuBesplatna pomoć i rokovi za najavu koje zahteva svaka vrsta prevoza.
• Uprava za civilno vazduhoplovstvo UK — Kako doći do pomoći i podrškeTraženje pomoći na aerodromima u Ujedinjenom Kraljevstvu.
• Sjedinjene Američke Države — 14 CFR 382.53Informacije koje avio-kompanije moraju pružiti na aerodromima u SAD putnicima kojima je potrebna podrška zbog sluha.
• Francuska — Broj hitne službe 114SMS, ćaskanje i video, besplatno, danju i noću.
• Nemačka — nora, zvanična aplikacija za hitne slučajeveHitni pozivi bez govora, bilo gde u Nemačkoj.
• Svetska federacija gluvih — ČlanoviNacionalni savezi gluvih u 140 zemalja.