Utazás siketként vagy nagyothallóként: repülőterek, hotelek, orvosok és segélyhívás

Az utazás kimondott szavakra épül: a kapuváltás, a pultnál bemondott név, az üvegen át feltett kérdés, a kopogás az ajtón. Egy siket vagy nagyothalló utazó számára mindegyik egy-egy apró szakadék – külföldön pedig, ahol a szájról olvasás sem kapaszkodhat semmi ismerősbe, ezek a szakadékok még szélesebbé válnak.

Szinte mindegyik ugyanúgy hidalható át: írásos információval, amelyet nagyrészt még indulás előtt elrendezünk. Összefoglaltuk, mit érdemes előre beállítani, mit kérjen az egyes pultoknál, és hogyan hívjon segítséget telefonhívás nélkül.

Akár jelel, szájról olvas, hallókészüléket használ, akár ezek egyikét sem, ez a cikk a kommunikációról és az utasként megillető jogairól szól – nem pedig orvosi tanács.

• A repülőtér
• A szálloda
• Taxik és éttermek
• Gyógyszertárak és orvosok
• Vészhelyzetek
• A pultnál
• Gyakori nehézségek
• Kérdések

A repülőtéren: kérje a bejelentéseket írásban

Az indulási kijelzők mutatják a fontos információk zömét. A nehézséget az utolsó fél óra jelenti – a beszállási felhívás, a késői kapuváltás, a pulthoz szólított utas –, amit gyakran előbb mondanak be élőszóban, mint hogy bárhol leírnák.

Értesítse a légitársaságot repülés előtt

Az EU-ban a fogyatékossággal élő utasok jogosultak az ingyenes segítségnyújtásra, és az ezt rögzítő rendelet az érzékszervi fogyatékosságot is ezen jogosultság alapjaként nevesíti. A kulcs az előzetes értesítés.

• Jelezze igényét legalább 48 órával korábban. Lehetőleg a jegyfoglaláskor. Értesítés hiányában a légitársaságnak továbbra is minden észszerű erőfeszítést meg kell tennie – ami nem ugyanaz, mint egy kész terv.
• Mondja meg pontosan, mire van szüksége. Ne pusztán „segítséget” kérjen, hanem fogalmazzon így: „Kérem, a kapuváltásokról és a beszállásról személyesen vagy írásban tájékoztassanak”. Létezik egy szabványos foglalási kód, a DEAF; a Német Szövetségi Légügyi Hivatal a segítséget igénylő utasok kódjai között sorolja fel.
• Kérjen olvasható tájékoztatást. Az uniós rendelet megköveteli a légitársaságoktól a „járattal kapcsolatos alapvető információk akadálymentes formátumban történő közlését”.
• Az Egyesült Államokba vagy onnan utazik? Az amerikai szabályok szerint a kérést jelző utasoknak késedelem nélkül hozzáférést kell biztosítani ugyanazokhoz az információkhoz a kapunál, mint bárki másnak: késések, kapuváltások, beszállás, még a hangosbemondón keresett utasok esetén is.
• Az Egyesült Királyságban kérdezzen rá a nyakpántra. A Polgári Légiközlekedési Hatóság a halláscsökkenést a rejtett fogyatékosságok közé sorolja, és egyes repülőtereken választható nyakpánt vagy kitűző kérhető a rejtett fogyatékossággal élők számára.

A kapunál és a fedélzeten

1. Mutatkozzon be a beszállókapu pultjánál. Mutassa meg a kártyáját (egy minta lentebb található), és kérje meg őket, hogy szóljanak személyesen, amikor a beszállás megkezdődik, vagy bármi változik.
2. Üljön le úgy, hogy rálásson a kijelzőre és a pultra. Amikor a személyzet a kezébe veszi a mikrofont, valami változás történik.
3. Kapcsolja be a légitársaság értesítéseit. Így a kapuváltozások írásban érkeznek a telefonjára, és a rezgő telefont nem szükséges hallani.
4. Beszálláskor szóljon a személyzetnek. Kérje meg őket, hogy személyesen tájékoztassák minden később bejelentett eseményről – késésről, átirányításról, a csatlakozó járat kapujáról.

Az amerikai biztonsági ellenőrzésnél a TSA előírásai szerint nem kell levennie a hallókészüléket vagy a cochleáris implantátumot; jelezze az ellenőrnek, hogy siket vagy nagyothalló.

Szállodai bejelentkezés és a riasztó, amelyet nem fog hallani

A bejelentkezés rövid és kiszámítható egészen a végéig, amikor egyszerre zúdul Önre az információ – szoba, emelet, reggeli időpontja, Wi-Fi, kijelentkezés –, mindez gyorsan elhadarva, miközben sor áll Ön mögött.

• Kérje a lényeget írásban. A kulcskártya tokjára vagy egy papírfecnire jegyezve. Pár másodperc az egész, és megspórol öt felesleges utat a recepcióra.
• Már foglaláskor kérdezzen rá a riasztóra. Rendelkezik a szálloda fényjelzéses vagy rezgő tűzjelzővel a szobához? Egy írásbeli válasz többet ér, mint egy pultnál tett ígéret.
• Győződjön meg róla, hogy a recepción tudják, melyik az Ön szobája. Kiürítés esetén valakinek el kell mennie az ajtajához. Kérje meg őket, hogy tájékoztassák az éjszakai személyzetet is.
• Egyezzenek meg abban, hogyan érik el Önt. A mobiljára küldött SMS hajnali háromkor is működik; a szobai telefon csörgése viszont nem.

Taxik és éttermek: tisztázza még beszéd előtt

A taxi a legnehezebb helyzet a szájról olvasáshoz: a sofőr előrefelé néz, a kérdések pedig a válla fölül érkeznek. Még az autó elindulása előtt tisztázzon mindent.

• Mutassa meg a címet, ne mondja. A helyi nyelven és írásmóddal, a foglalásból kimásolva, a bejárattal vagy terminállal kiegészítve.
• Egyezzen meg a viteldíjban vagy a taxióra használatában, mielőtt beszáll. Egyes repülőtereken fix tarifák vannak; a külföldi túlszámlázásról szóló útmutatónk négy ország szabályait mutatja be.
• A telefonon rendelt fuvar mindent írásba foglal. Az úti célt, az árat és a sofőr üzeneteit is.

Az éttermek hálásabbak: az étlap az egyetlen dolog az asztalon, amit biztosan el tud olvasni. Üljön úgy, hogy a fény a másik fél arcára essen, és számítson a szokásos kérdésekre: szénsavmentes vagy szénsavas, kártya vagy készpénz. A telefon kamerája még le is fordíthatja az étlapot: itt mutatjuk be, hogyan.

Gyógyszertárak és orvosok: ahol minden szó számít

Máshol egy félreértés legfeljebb egy lekésett kaput vagy egy téves desszertet jelent. A gyógyszertárban vagy az orvosnál viszont akár az adagolás múlhat rajta.

• A patikában írassa rá az utasításokat a dobozra. Hány darabot, milyen gyakran, hány napig. A külföldi gyógyszertárakról szóló útmutatónk kitér arra az öt alapvető tényre, amelyre a gyógyszerésznek szüksége van Öntől.
• Az orvosnál kérjen tolmácsot. Jelnyelvi tolmácsot, ha jelel. Kérje már az időpontfoglaláskor, és ne feltételezze, hogy a szolgáltatás azonnal elérhető, vagy éjszaka is rendelkezésre áll.
• Az Ön jelnyelve valószínűleg nem egyezik az övékével. Az Egyesült Nemzetek Szervezete a Siketek Világszövetségére hivatkozva több mint 300 jelnyelvet tart számon. A nemzetközi jelnyelv létezik ugyan, de szókincse korlátozott, és leginkább nemzetközi találkozókon, valamint kötetlenül, utazáskor használják.
• Távozzon írásos dokumentációval. Legyen rajta a diagnózis, az egyes gyógyszerek neve és hatóanyaga, az adagolás, valamint a kontroll időpontja.

Vészhelyzetek: segélyhívás telefonálás nélkül

A 112 bármely telefonról ingyenesen hívható az EU egész területén. Csakhogy ez elsősorban hanghívás – épp az, amit nem tud lebonyolítani, ha nem hallja a diszpécsert, vagy nem tud beszélni vele.

Léteznek megoldások a segélyszolgálatok beszéd nélküli elérésére, de minden ország a sajátját alakította ki. Az Európai Bizottság 112-ről szóló jelentése megállapította, hogy a fogyatékossággal élők „még nem élveznek teljesen egyenértékű hozzáférési lehetőségeket”, különösen akkor, ha a hazai telefonjukkal utaznak. Ezért a tervet még az indulás előtt el kell készíteni.

Ha nincs lehetőség SMS-t küldeni, adja át a hívást valakinek, aki hall, vagy menjen el személyesen egy rendőrőrsre vagy kórházba, készenlétben tartva a címét felmutatásra.

A fordító- vagy feliratozó applikáció nem segélyhívó vonal. A miénk sem: hibázhat, és internetkapcsolatot igényel. Amikor a másodpercek számítanak, a segélyszolgálat saját elérhetőségét használja.

A pultnál az olvasás többet ér a szájról olvasásnál

A szájról olvasás sokat kér a másik féltől anélkül, hogy tudna róla: forduljon szembe, maradjon mozdulatlan, beszéljen normálisan. Egy külföldi pult mind a három feltételt meghiúsítja. Az ügyintéző beszéd közben lefelé néz egy képernyőre, üvegen keresztül beszél, és mindezt olyan nyelven teszi, amelynek szájmozdulatait soha nem tanulta meg.

Az írás megoldja ezt, de a sor nem vár, amíg valaki tollat keres. Az élő feliratozás a kettő között helyezkedik el: a telefon a pulton hever, a másik fél úgy beszél tovább, mint mindig, és amit mond, megjelenik a képernyőn kimondás közben — az Ön nyelvén, ha ő más nyelven beszél. A kihagyott szám ott marad, hogy újra elolvashassa.

A kártya, amelyet magánál kell tartania

Mutassa meg még a beszélgetés kezdete előtt, ne a harmadik "tessék?" után. Megmondja a másik félnek, mit tegyen, így nem kell találgatnia.

Mi szokott félremenni, ha siketként vagy nagyothallóként utazik

Ritkán a nagy dolgok. Szinte mindig egyetlen kimondott mondat, amelyet senki sem írt le.

• A kapucsere.

  A kijelző későn frissül, és az egyetlen jel az elinduló tömeg. Jelezze a beszállókapu pultjánál, hogy ki Ön, és valaki odamehet, hogy megkeresse Önt.

• A bólintás.

  A harmadik "tessék?" után bólint, hogy véget vessen neki — és beleegyezik egy magasabb kategóriába, amelyet nem kért, vagy egy letétbe, amelyet nem értett.

• A mondatban elhangzó szám.

  Tizenöt és ötven, 13-as kapu és 30-as kapu: a pulton keresztül hasonlónak tűnnek és hasonlónak hangzanak. Kérje meg, hogy minden számot írjanak le.

• A riasztás hajnali háromkor.

  A nappali recepciós tudta, hogy a 214-es szobában egy siket vendég lakik. Az éjszakai recepciós nem. Szóljon mindkettőnek.

• Az otthon felejtett vészhelyzeti terv.

  Az SMS-szolgáltatás, amelyet ismer, a saját országáé. A fentiek közül egyik sem egy egész Európára kiterjedő SMS-alapú 112.

Utazás siketként vagy nagyothallóként: a számok

Utazás előtt: egy óra, amely megtérül az egész út során

• Írja meg a kártyáját. Az útvonala minden egyes országának nyelvén.
• Értesítse a légitársaságot legalább 48 órával előre. Kérje a DEAF kódot a foglalásán — és adjon előzetes értesítést a vonatoknak, távolsági buszoknak és kompoknak is.
• Keresse meg az SMS-es segélyhívási lehetőséget oda, ahová utazik. Regisztráljon indulás előtt, ha ezt kérik.
• Írjon e-mailt a szállodának a riasztásról. És őrizze meg a választ.
• Tartsa meg a címeket a helyi írásmóddal. Felmutatásra készen a sofőrnek.
• Csomagoljon áramforrást. A telefonja az Ön beszállókártyája, kapuértesítője és segítséghívási módja. Vigyen magával külső akkumulátort.
• Próbálja ki a feliratozó applikációját otthon először. Egy valódi beszélgetésben — ne a jegypénztárnál először.

Utazás siketként vagy nagyothallóként: gyakran ismételt kérdések

Hivatalos segítség egy helyen

• Európa Önökért — Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utazók jogaiIngyenes segítségnyújtás, és az egyes közlekedési módok által igényelt előzetes értesítés.
• Egyesült Királyság Polgári Légiközlekedési Hatósága — Hogyan érhető el segítség és támogatásSegítségnyújtás igénylése az Egyesült Királyság repülőterein.
• Egyesült Államok — 14 CFR 382.53Az információk, amelyeket a légitársaságoknak meg kell adniuk az amerikai repülőtereken a hallási segítséget igénylő utasoknak.
• Franciaország — A 114-es segélyhívó számSMS, chat és videó díjmentesen, éjjel-nappal.
• Németország — nora, a hivatalos segélyhívó appSegélyhívások beszéd nélkül, Németország egész területén.
• Siketek Világszövetsége — TagokA siketek országos szövetsége 140 országban.