נסיעות נגישות
נסיעות לחירשים וכבדי שמיעה: שדות תעופה, מלונות, רופאים ומצבי חירום
חלק כה גדול מהנסיעה נאמר בקול: שינוי השער, השם שנקרא בדלפק, הנקישה על הדלת. כך תוכלו לקבל זאת בכתב במקום — מה להסדיר לפני שיוצאים, מה לבקש בכל דלפק, ואיך להזעיק עזרה בלי להתקשר.
צילום: cottonbro studio / Pexels
שער B14, ארבעים דקות לפני העלייה למטוס. אתם עוקבים אחר המסך שמעל הדלפק מאז שהתיישבתם, כי המסך הוא הדרך שלכם לדעת מה קורה.
ואז השורה ממול קמה. ואז הבאה אחריה. אנשים מתרחקים, והמסך עדיין מציג את הטיסה שלכם.
כל השאר שמעו משהו.
אתם פונים לאיש שלידכם ונוגעים באוזן. הוא עונה באדיבות ובמהירות, בשפה שאינכם דוברים — וכבר מסתובב לעבר המסדרון תוך כדי דיבור. אין פנים לקרוא — ובשפה שלו, ממילא לא היה דבר שיכולתם לקרוא עליהן.
נסיעות מתנהלות על מילים מדוברות: שינוי השער, השם שנקרא בדלפק, השאלה דרך הזכוכית, הנקישה על הדלת. עבור נוסע חירש או כבד שמיעה, כל אחד מאלה הוא פער קטן — ובחו"ל, היכן שלקריאת שפתיים אין שום עוגן מוכר להיאחז בו, הפערים מתרחבים.
כמעט כולם נסגרים באותה הדרך: בקבלת הדברים בכתב, תוך הסדרה מראש ברובה לפני היציאה. הנה מה להגדיר, מה לבקש בכל דלפק, ואיך להזעיק עזרה בלי שיחת טלפון.
בין אם אתם מסמנים, קוראים שפתיים, נעזרים במכשירי שמיעה או אף אחד מאלה, מדריך זה עוסק בתקשורת ובזכויות שלכם כנוסעים — ולא בייעוץ רפואי.
אם אתם קוראים רק את זה
- הודיעו לחברת התעופה לפחות 48 שעות לפני הטיסה. לפי כללי האיחוד האירופי, הסיוע ניתן בחינם, ומוגבלות חושית נחשבת ככזו.
- בקשו מידע על הטיסה בכתב. כללי האיחוד האירופי מחייבים חברות תעופה לספק מידע חיוני על הטיסה בפורמטים נגישים — אם תבקשו.
- בררו איך לסמס לשירותי החירום לפני שאתם יוצאים. הדרכים להגיע ל-112 ללא דיבור הן לאומיות, וחלקן דורשות הרשמה מראש.
- החזיקו משפט אחד בשפה המקומית. "אני לא שומע טוב. אנא כתבו זאת, או הביטו בי כשאתם מדברים."
- ידעו את המלון שלא תשמעו את האזעקה. לאחר מכן סכמו כיצד ייצרו איתכם קשר.
בשדה התעופה: קבלו את ההודעות בכתב
לוחות ההמראות מציגים את רוב מה שחשוב. הבעיה היא בחצי השעה האחרונה — הקריאה לעלייה למטוס, השינוי המאוחר של השער, הנוסע שמתבקש לגשת לדלפק — שלעתים קרובות מוכרזים בקול לפני שהם נכתבים במקום כלשהו.
הודיעו לחברת התעופה לפני הטיסה
באיחוד האירופי, לנוסעים עם מוגבלות יש זכות לסיוע ללא תשלום, והתקנה שמאחורי זה מציינת מוגבלות חושית כעילה לקבלתו. מה שגורם לזה לעבוד הוא הודעה מוקדמת.
- מסרו הודעה של לפחות 48 שעות מראש. רצוי בעת ביצוע ההזמנה. ללא הודעה מוקדמת, חברת התעופה עדיין מחויבת לעשות כל מאמץ סביר — אך זה אינו שווה ערך לתוכנית מסודרת.
- אמרו בדיוק מה אתם צריכים. לא סתם "סיוע", אלא "אנא הודיעו לי באופן אישי או בכתב על שינויי שער ועלייה למטוס". קיים קוד הזמנה סטנדרטי, DEAF; רשות התעופה הפדרלית של גרמניה מונה אותו בין הקודים לנוסעים הזקוקים לסיוע.
- בקשו מידע שתוכלו לקרוא. תקנת האיחוד האירופי מחייבת חברות תעופה לספק "העברת מידע חיוני בנוגע לטיסה בפורמטים נגישים".
- טסים אל ארצות הברית או ממנה? הכללים בארה"ב מעניקים לנוסעים שמבקשים זאת גישה מיידית לאותו מידע שמקבלים כולם בשער: עיכובים, שינויי שער, עלייה למטוס, ואפילו כריזה אישית לנוסע.
- בבריטניה, שאלו לגבי שרוך זיהוי. רשות התעופה האזרחית מחשיבה לקות שמיעה כמוגבלות בלתי נראית, ושדות תעופה מסוימים מציעים שרוך או תג אופציונלי למוגבלויות בלתי נראות.
בשער ועל המטוס
- הציגו את עצמכם בדלפק השער. הראו את הכרטיס שלכם (יש דוגמה בהמשך) ובקשו שיבואו לעדכן אתכם כשהעלייה למטוס מתחילה או אם משהו משתנה.
- שבו במקום שבו תוכלו לראות את המסך ואת הדלפק. כשאנשי הצוות מרימים את המיקרופון, משהו עומד להשתנות.
- הפעילו את ההתראות של חברת התעופה. כך שינויי שער יגיעו לטלפון שלכם בכתב, וטלפון שרוטט אינו דורש שמיעה.
- ידעו את הצוות בעת העלייה למטוס. בקשו שיעדכנו אתכם באופן אישי על כל דבר שיוכרז בהמשך — עיכוב, סטייה מהמסלול, שער טיסת ההמשך שלכם.
בבידוק הביטחוני בארה"ב, ה-TSA קובעת שאין צורך להסיר מכשירי שמיעה או שתלים שבלוליים; אמרו לבודק שאתם חירשים או כבדי שמיעה.
הזכות שלכם באיחוד האירופי
סיוע חינם במטוסים, ברכבות, באוטובוסים ובספינות
כללי הנוסעים של האיחוד האירופי מעניקים לנוסעים עם מוגבלות סיוע ללא תשלום בכל אמצעי תחבורה, ומי שמוכר לכם את הכרטיס מחויב לספק לכם מידע על נסיעתכם בפורמט שנגיש עבורכם. זמן ההודעה מראש: 48 שעות למטוס או לספינה, 36 לאוטובוס, 24 לרכבת.
צ'ק-אין במלון, והאזעקה שלא תשמעו
הצ'ק-אין קצר וצפוי עד לסופו, כשלפתע מגיע רצף מהיר של מידע — חדר, קומה, שעות ארוחת הבוקר, Wi-Fi, שעת עזיבה — שנאמר במהירות, כשתור משתרך מאחוריכם.
- בקשו את הפרטים החיוניים בכתב. על עטיפת כרטיס המפתח או על פתק נייר. זה לוקח שניות וחוסך חמש גיחות חזרה לדלפק.
- שאלו על האזעקה בעת ההזמנה. האם למלון יש אזעקת אש חזותית או רוטטת לחדר? תשובה בכתב שווה יותר מהבטחה בעל פה בדלפק.
- ודאו שבקבלה יודעים איזה חדר הוא שלכם. מישהו חייב להגיע לדלתכם במקרה של פינוי. בקשו שיידעו גם את צוות הלילה.
- סכמו כיצד ייצרו איתכם קשר. הודעת טקסט לטלפון שלכם תעבוד בשלוש לפנות בוקר; שיחה לטלפון שבחדר לא תועיל.
מוניות ומסעדות: סגרו את הדברים לפני שמישהו מדבר
מונית היא המקום הקשה ביותר לקריאת שפתיים: הנהג פונה קדימה, והשאלות מגיעות מעבר לכתף. סכמו את הכל לפני שהמכונית מתחילה לנסוע.
- הראו את הכתובת, אל תגידו אותה. בשפה ובכתב המקומיים, מועתקת מתוך ההזמנה שלכם, בתוספת הכניסה או הטרמינל.
- סכמו על מחיר הנסיעה, או על הפעלת מונה, לפני שאתם נכנסים. בשדות תעופה מסוימים יש תעריפים קבועים; המדריך שלנו בנושא חיוב יתר בחו"ל מפרט את הכללים בארבע מדינות.
- נסיעה שהוזמנה דרך הטלפון מעלה את הכל על הכתב. היעד, המחיר והודעות הנהג.
מסעדות סלחניות יותר: התפריט הוא הדבר היחיד על השולחן שאפשר לקרוא. שבו בכיסא שבו האור מאיר את פניו של האדם שמולכם, וצפו לשאלות הרגילות — מים רגילים או מוגזים, אשראי או מזומן. מצלמת טלפון יכולה אפילו לתרגם את התפריט: הנה כיצד.
בתי מרקחת ורופאים: המקום שבו כל מילה קובעת
במקומות אחרים אי-הבנה עולה לכם בשער עלייה או בקינוח. בבית מרקחת או אצל רופא, זה עלול להיות המינון.
- בבית המרקחת, בקשו שההוראות ייכתבו על הקופסה. כמה לקחת, באיזו תדירות, ולמשך כמה ימים. המדריך שלנו לבתי מרקחת בחו"ל מכסה את חמש העובדות שרוקח צריך מכם.
- אצל הרופא, בקשו מתורגמן. מתורגמן לשפת הסימנים, אם אתם מסמנים. בקשו בעת ההזמנה, ואל תניחו מראש שיש מתורגמן פנוי או זמין בלילה.
- שפת הסימנים שלכם כנראה אינה השפה שלהם. האו"ם, בהסתמך על הפדרציה העולמית של החירשים, מונה יותר מ-300 שפות סימנים. שפת סימנים בינלאומית אכן קיימת, אך יש לה אוצר מילים מוגבל והיא משמשת במפגשים בינלאומיים ובאופן לא רשמי בעת נסיעות.
- צאו כשזה על גבי נייר. האבחנה, שמו של כל כדור ועוצמתו, המינון ומתי לחזור.
מצבי חירום: איך להזעיק עזרה בלי להתקשר
החיוג ל-112 הוא חינם מכל טלפון, בכל מקום באיחוד האירופי. אך זוהי, בראש ובראשונה, שיחת טלפון — בדיוק מה שאינכם יכולים לבצע אם אינכם יכולים לשמוע את המוקדן, או אינכם יכולים לדבר איתו.
דרכים ליצירת קשר עם שירותי החירום ללא דיבור קיימות, אך כל מדינה בנתה דרך משלה. הדו"ח של הנציבות האירופית בנושא 112 מצא כי אנשים עם מוגבלויות "עדיין אינם נהנים מאמצעי גישה שווי ערך לחלוטין", במיוחד כאשר הם נוסעים עם טלפון שהביאו מהבית. לכן את התוכנית מכינים לפני שנוסעים.
| היכן | ללא דיבור | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| צרפת | 114 — הודעת טקסט, צ'אט, וידאו בשפת הסימנים הצרפתית, או דרך האפליקציה הייעודית | חינם, יומם ולילה, לאנשים חירשים, כבדי שמיעה או חירשים-עיוורים, ולאנשים המתקשים בדיבור |
| גרמניה | nora, אפליקציית החירום הרשמית של מדינות המחוז | משטרה, מכבי אש ושירותי הצלה, בכל מקום בגרמניה. יש להירשם מראש, עם מספר טלפון נייד ושמכם. במקרים מסוימים nora מבקשת גם שיחת אימות או בדיקת זהות לפני שהיא פועלת, לכן הירשמו זמן רב לפני הנסיעה. מומלץ לכתוב בצ'אט בגרמנית |
| אירלנד | הודעת טקסט למספר 112 | לכל מי שאינו יכול לבצע שיחה קולית, ממכשיר נייד הרשום באירלנד. הודעות טקסט איטיות יותר משיחה קולית, לכן שלחו קודם את הכתובת |
| הממלכה המאוחדת | הודעת טקסט למספר 999 | לאנשים חירשים, כבדי שמיעה או שאינם יכולים לדבר — רק לאחר רישום הטלפון שלכם, באמצעות שליחת המילה "register" בטקסט למספר 999. ספק הסלולר שלכם חייב לתמוך בכך: אם לא מתקבלת תשובת אישור "success", בררו מול הספק שלכם לפני שתסתמכו על כך |
| בכל מקום אחר | בררו לפני היציאה לדרך | שאלו בשגרירות או באגודה הלאומית של החירשים — כולל האם השירות פועל מטלפון זר |
אם אין אפשרות לשלוח הודעת טקסט, העבירו את השיחה לאדם ששומע, או גשו פיזית לתחנת משטרה או לבית חולים, כשכתובתכם מוכנה להצגה.
אפליקציית תרגום או כתוביות אינה מוקד חירום. כולל זו שלנו: היא עלולה לטעות וזקוקה לחיבור לאינטרנט. כשכל שנייה קובעת, השתמשו בערוץ הרשמי של שירותי החירום.
בדלפק השירות, קריאה עדיפה על קריאת שפתיים
קריאת שפתיים דורשת המון מהאדם שמולכם בלי שהוא יידע זאת כלל: להביט אליכם, לא לזוז, לדבר כרגיל. דלפק שירות בחו"ל מפר את כל שלושת התנאים. הפקיד מביט למטה אל מסך תוך כדי דיבור, מדבר מבעד לזכוכית, ועושה זאת בשפה שמעולם לא למדתם את תנועות השפתיים שלה.
כתיבה פותרת את הבעיה, אך התור לא ימתין בזמן שמישהו יחפש עט. כתוביות חיות מציעות פתרון ביניים: הטלפון מונח על הדלפק, האדם שמולכם ממשיך לדבר כהרגלו, ומה שהוא אומר מופיע על המסך בזמן אמת — בשפתכם, אם הוא דובר שפה אחרת. מספר שפספסתם עדיין מופיע שם לקריאה חוזרת.
הכרטיס שכדאי לשאת אתכם
הציגו אותו לפני שהשיחה מתחילה, ולא אחרי ה"סליחה?" השלישי. הוא מבהיר לאדם שמולכם מה לעשות, וכך חוסך ממנו את הצורך לנחש.
מה עלול להשתבש בנסיעות כשאדם חירש או כבד שמיעה
לעתים נדירות מדובר בדברים הגדולים. כמעט תמיד מדובר במשפט מדובר אחד שאיש לא טרח לכתוב.
- החלפת שער העלייה למטוס.
המסך מתעדכן באיחור, והסימן היחיד הוא המון שמתרחק מהמקום. אמרו לדלפק השער מי אתם, וכך יוכלו לגשת לחפש אתכם.
- הנהון הראש.
אחרי ה"סליחה?" השלישי, אתם מהנהנים בראשכם כדי לסיים את האירוע — ומסכימים לשדרוג שלא רציתם, או לפיקדון שלא הבנתם.
- המספר בתוך המשפט.
חמש עשרה וחמישים, שער 13 ושער 30: מעבר לדלפק שירות הם נראים ונשמעים אותו הדבר. בקשו שכל מספר ייכתב במפורש.
- האזעקה בשלוש לפנות בוקר.
פקיד הקבלה של היום ידע שיש אורח חירש בחדר 214. פקיד הקבלה של הלילה לא ידע. יידעו את שניהם.
- תוכנית החירום שנשארה בבית.
שירות הודעות הטקסט שאתם מכירים שייך למדינתכם בלבד. אף אחד מהשירותים שהוזכרו לעיל אינו שירות 112 בהודעות טקסט עבור אירופה כולה.
נסיעות לאנשים חירשים או כבדי שמיעה: הנתונים
בני אדם, מעל 5% מאוכלוסיית העולם, חיים עם לקות שמיעה מגבילה.
ארגון הבריאות העולמישפות סימנים שונות נמצאות בשימוש, בקרב יותר מ-70 מיליון אנשים חירשים ברחבי העולם.
האומות המאוחדותההודעה המוקדמת שיש למסור לחברת תעופה באיחוד האירופי כדי לקבל סיוע ללא תשלום.
Your Europeמספר החירום של צרפת בהודעות טקסט, צ'אט או וידאו, עבור אנשים חירשים או כבדי שמיעה.
handicap.gouv.frמדינות מחזיקות באגודה לאומית של חירשים בפדרציה העולמית של החירשים, אחת לכל מדינה.
הפדרציה העולמית של החירשיםהוא שירות חינם בכל מדינה באיחוד האירופי — באמצעות שיחה קולית. הדרכים לפנות אליו בכתב הן לאומיות.
הנציבות האירופיתלפני הנסיעה: שעה אחת שמשתלמת לכל הטיול
- כתבו את הכרטיס שלכם. בשפתה של כל מדינה במסלולכם.
- יידעו את חברת התעופה לפחות 48 שעות מראש. בקשו את קוד ה-DEAF בהזמנה שלכם — ומסרו הודעה מוקדמת גם לרכבות, אוטובוסים ומעבורות.
- אתרו את אפשרות החירום בהודעות טקסט ביעד שלכם. הירשמו לפני היציאה אם השירות דורש זאת.
- שלחו דוא"ל למלון בנוגע להתרעת החירום. ושמרו את התשובה.
- שמרו כתובות בכתב המקומי. בהישג יד להצגה לנהג.
- קחו סוללות גיבוי. הטלפון שלכם הוא כרטיס העלייה למטוס, ההתראות על השער והדרך שלכם להזעיק עזרה. קחו מטען נייד.
- התנסו באפליקציית הכתוביות בבית תחילה. בשיחה אמיתית — ולא בפעם הראשונה מול אשנב הכרטיסים.
נסיעות כשאדם חירש או כבד שמיעה: שאלות נפוצות
האם כדאי להודיע לחברת התעופה שאני חירש או כבד שמיעה?
כן. לפי כללי האיחוד האירופי, הסיוע ניתן בחינם לנוסעים עם מוגבלות, כולל מוגבלויות חושיות, וחברות התעופה מחויבות לספק מידע חיוני על הטיסה בפורמטים נגישים. בקשו בעת ההזמנה, או לפחות 48 שעות לפני ההמראה, וציינו מה דרוש לכם: שינויי שער ועלייה למטוס באופן אישי או בכתב.
כיצד אדם חירש יכול ליצור קשר עם 112 בחו"ל?
החיוג ל-112 הוא בחינם מכל טלפון בכל מדינה באיחוד האירופי, אך בראש ובראשונה זהו מספר קולי. הדרכים להגיע אליו ללא דיבור הן לאומיות: 114 בהודעת טקסט, צ'אט או וידאו בצרפת; אפליקציית nora בגרמניה, לאחר הרשמה; הודעת טקסט ל-112 מטלפון נייד אירי באירלנד; הודעת טקסט ל-999 בבריטניה, לאחר הרשמה. בדקו את יעד הנסיעה שלכם לפני שאתם טסים.
האם שפת הסימנים זהה בכל מדינה?
לא. האו"ם, בהסתמך על הפדרציה העולמית של החירשים, מונה יותר מ-300 שפות סימנים שונות. שפת סימנים בינלאומית (International Sign) משמשת במפגשים בינלאומיים ובעת נסיעות, אך יש לה אוצר מילים מוגבל והיא אינה מחליפה מתורגמן.
איך אדע אם אזעקת האש מופעלת במלון שלי?
שאלו לפני ההגעה האם במלון יש אזעקת אש חזותית או רוטטת לחדר. בעת הצ'ק-אין, ודאו שקבלה, כולל צוות הלילה, יודעת מהו מספר החדר שלכם ותגיע לדלתכם במקרה של פינוי, וכן שתשלח הודעת טקסט לטלפון שלכם במקום לצלצל לטלפון שבחדר.
האם אפליקציית כתוביות חיות יכולה להחליף מתורגמן?
לא. כתוביות עוזרות בשיחות היומיומיות של טיול — צ'ק-אין, דלפק כרטיסים, מלצר. הן עלולות לטעות, במיוחד ברעש, ודורשות חיבור לאינטרנט. אצל רופא, בעניין משפטי או בכל מצב שבו טעות עלולה לעלות ביוקר, בקשו מתורגמן מוסמך, כולל מתורגמן לשפת הסימנים.
סיוע רשמי, מרוכז במקום אחד
- Your Europe — זכויות לנוסעים עם מוגבלות או ניידות מופחתתסיוע ללא תשלום, וזמן ההודעה המוקדמת הנדרש בכל אמצעי תחבורה.
- רשות התעופה האזרחית של בריטניה — כיצד לקבל עזרה ותמיכהבקשת סיוע בנמלי תעופה בבריטניה.
- ארצות הברית — 14 CFR 382.53המידע שחברות תעופה מחויבות לספק בנמלי תעופה בארה"ב לנוסעים הזקוקים לסיוע בשמיעה.
- צרפת — מספר החירום 114הודעות טקסט, צ'אט ווידאו, בחינם, יומם ולילה.
- גרמניה — nora, אפליקציית החירום הרשמיתקריאות חירום ללא דיבור, בכל מקום בגרמניה.
- הפדרציה העולמית של החירשים — חבריםהאגודה הלאומית של החירשים ב-140 מדינות.
מקורות. סיוע: Your Europe, תקנה (EC) מס' 1107/2006, Luftfahrt-Bundesamt, רשות התעופה האזרחית של בריטניה, 14 CFR 382.53, TSA. מספרי חירום: Your Europe, הנציבות האירופית, Urgence 114, nora, 112.ie, East Midlands Ambulance Service, רישום למשלוח טקסט למספר 999. שפות סימנים: האומות המאוחדות. לקות שמיעה: ארגון הבריאות העולמי.
כללים, מספרים ושירותים משתנים. הם נבדקו ב-28 בספטמבר 2026; הדפים הרשמיים המקושרים לעיל הם המקור המוסמך. מדריך זה מספק מידע כללי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ רפואי או משפטי.