Doof of slechthorend reizen: vliegvelden, hotels, artsen en noodgevallen

Reizen draait op gesproken woorden: de gatewijziging, de naam die wordt omgeroepen aan de balie, de vraag door het glas, het kloppen op de deur. Voor een reiziger die doof of slechthorend is, vormt elk moment een klein communicatiegat — en in het buitenland, waar liplezen geen vertrouwde houvast heeft, worden die gaten nog groter.

Vrijwel al deze hiaten zijn op dezelfde manier te overbruggen: door alles op schrift te krijgen, grotendeels al geregeld voor vertrek. Dit is wat u regelt, waar u bij elke balie om vraagt en hoe u om hulp vraagt zonder telefoongesprek.

Of u nu gebaart, lipleest, hoortoestellen gebruikt of niets van dit alles: dit artikel gaat over communicatie en uw rechten als passagier — niet over medisch advies.

• De luchthaven
• Het hotel
• Taxi's en restaurants
• Apotheken en artsen
• Noodgevallen
• Aan een balie
• Wat er misgaat
• Vragen

Op de luchthaven: vraag de omroepberichten op schrift

De vertrekschermen tonen het meeste van wat telt. Het probleem zit in het laatste halfuur — de oproep om te boarden, de late gatewijziging, de passagier die naar de balie wordt geroepen — wat vaak eerst wordt omgeroepen voordat het ergens geschreven staat.

Licht de luchtvaartmaatschappij in voor u vliegt

In de EU hebben passagiers met een beperking recht op gratis assistentie, en de onderliggende verordening noemt een zintuiglijke beperking expliciet als reden daarvoor. Een tijdige melding is daarbij essentieel.

• Meld het minstens 48 uur van tevoren. Het beste is meteen bij het boeken. Zonder vooraankondiging moet de luchtvaartmaatschappij nog steeds alle redelijke inspanningen leveren — wat niet hetzelfde is als een doordacht plan.
• Geef exact aan wat u nodig heeft. Niet algemeen "assistentie", maar "breng mij alstublieft persoonlijk of schriftelijk op de hoogte van gatewijzigingen en het instappen". Er bestaat een standaardboekingscode, DEAF; de Duitse federale luchtvaartdienst vermeldt deze tussen de codes voor passagiers die assistentie nodig hebben.
• Vraag om informatie die u kunt lezen. De EU-verordening verplicht luchtvaartmaatschappijen tot "mededeling van essentiële informatie over een vlucht in toegankelijke vormen".
• Vliegt u naar of vanuit de Verenigde Staten? Volgens de Amerikaanse regels hebben passagiers die erom vragen direct recht op dezelfde informatie als ieder ander aan de gate: vertragingen, gatewijzigingen, boarden en zelfs wanneer een passagier wordt opgeroepen.
• Vraag in het VK naar een keycord. De Civil Aviation Authority rekent gehoorverlies tot onzichtbare beperkingen, en sommige luchthavens bieden een optioneel keycord of speldje voor onzichtbare beperkingen aan.

Aan de gate en aan boord

1. Meld u bij de gatebalie. Toon uw kaartje (hieronder staat er een) en vraag het personeel om naar u toe te komen wanneer het instappen begint of er iets verandert.
2. Ga zitten waar u zicht heeft op het scherm en de balie. Wanneer het personeel de microfoon pakt, staat er iets te gebeuren.
3. Schakel de meldingen van de luchtvaartmaatschappij in. Gatewijzigingen komen dan schriftelijk op uw telefoon binnen, en een telefoon die trilt hoeft u niet te horen.
4. Licht de bemanning in bij het instappen. Vraag om persoonlijk te worden geïnformeerd over alles wat later wordt omgeroepen — een vertraging, een routewijziging, de gate voor uw aansluiting.

Bij de Amerikaanse veiligheidscontrole stelt de TSA dat u hoortoestellen of cochleaire implantaten niet hoeft uit te doen; meld de beveiliger dat u doof of slechthorend bent.

Inchecken in het hotel, en het alarm dat u niet hoort

Inchecken verloopt kort en voorspelbaar tot het einde, wanneer er opeens een stortvloed aan informatie volgt — kamer, verdieping, ontbijttijden, wifi, uitchecken — snel uitgesproken met een rij achter u.

• Vraag de belangrijkste zaken op schrift. Op het hoesje van de sleutelkaart of een briefje. Het kost enkele seconden en scheelt vijf wandelingen terug naar de receptie.
• Vraag bij het boeken naar het alarm. Heeft het hotel een optisch of trillend brandalarm voor de kamer? Een schriftelijk antwoord is meer waard dan een toezegging aan de balie.
• Zorg dat de receptie weet in welke kamer u verblijft. Iemand moet bij een ontruiming naar uw deur komen. Vraag hen dit ook aan het nachtpersoneel door te geven.
• Spreek af hoe ze contact met u opnemen. Een sms naar uw telefoon werkt om drie uur 's nachts; de vaste telefoon op de kamer over laten gaan niet.

Taxi's en restaurants: regel het voor iemand spreekt

Een taxi is de lastigste plek die er is om te liplezen: de chauffeur kijkt naar voren en de vragen komen over een schouder. Regel alles voordat de auto vertrekt.

• Toon het adres, spreek het niet uit. In de lokale taal en het lokale schrift, overgenomen uit uw boeking, aangevuld met de ingang of terminal.
• Spreek de ritprijs of het gebruik van de meter af voor u instapt. Sommige luchthavens hanteren vaste tarieven; onze gids over te veel betalen in het buitenland beschrijft de regels in vier landen.
• Een rit geboekt via uw telefoon legt alles schriftelijk vast. De bestemming, de prijs en de berichten van de chauffeur.

Restaurants zijn prettiger: het menu is het enige op tafel dat u kunt lezen. Neem de stoel met het licht op het gezicht van de ander en verwacht de gebruikelijke vragen — plat of bruisend, pinnen of contant. Een telefooncamera kan het menu zelfs vertalen: zo werkt het.

Apotheken en artsen: waar elk woord telt

Elders kost een misverstand u een gate of een toetje. Bij een apotheek of dokter kan het om de dosering gaan.

• Laat bij de apotheek de instructies op het doosje schrijven. Hoeveel, hoe vaak, hoeveel dagen lang. Onze gids voor apotheken in het buitenland behandelt de vijf gegevens die een apotheker van u nodig heeft.
• Vraag bij de dokter om een tolk. Een gebarentolk, als u gebaart. Vraag dit aan bij het maken van de afspraak en ga er niet van uit dat er 's nachts zomaar een beschikbaar of gratis is.
• Uw gebarentaal is waarschijnlijk niet de hunne. De Verenigde Naties tellen, op basis van gegevens van de World Federation of the Deaf, meer dan 300 gebarentalen. International Sign bestaat, maar heeft een beperkte woordenschat en wordt gebruikt op internationale bijeenkomsten en, informeel, tijdens het reizen.
• Zorg dat u vertrekt met alles op papier. De diagnose, de naam en sterkte van elk medicijn, de dosering en wanneer u terug moet komen.

Noodgevallen: hulp inroepen zonder te bellen

112 is gratis vanaf elke telefoon, overal in de EU. Maar het is in de eerste plaats een telefoongesprek — precies wat u niet kunt voeren als u de centralist niet hoort of niet kunt terugpraten.

Er bestaan manieren om de hulpdiensten te bereiken zonder te spreken, maar elk land heeft zijn eigen systeem opgezet. Uit het rapport over 112 van de Europese Commissie bleek dat mensen met een beperking "nog niet profiteren van volledig gelijkwaardige toegangsmiddelen", vooral wanneer ze reizen met een telefoon van thuis. Het plan maakt u dus vóór vertrek.

Als er geen mogelijkheid is om een bericht te sturen, geef het gesprek dan door aan iemand die kan horen, of ga persoonlijk naar een politiebureau of ziekenhuis, met uw adres gereed om te tonen.

Een vertaal- of ondertitelings-app is geen noodlijn. Die van ons ook niet: deze kan fouten maken en heeft een internetverbinding nodig. Wanneer seconden tellen, gebruikt u de eigen kanalen van de hulpdiensten.

Aan een balie werkt lezen beter dan liplezen

Liplezen vraagt veel van de ander zonder dat die het weet: u aankijken, stil blijven staan, normaal praten. Een balie in het buitenland doorbreekt alle drie. De medewerker kijkt tijdens het praten naar beneden naar een scherm, praat door glas en doet dat in een taal waarvan u de mondstanden op de lippen nooit hebt geleerd.

Schrijven lost dat op, maar een wachtrij wacht niet terwijl iemand een pen zoekt. Live-ondertiteling zit daar precies tussenin: de telefoon ligt op de balie, de ander praat gewoon door zoals altijd, en wat diegene zegt verschijnt op het scherm terwijl het wordt uitgesproken — in uw taal, als de ander een andere taal spreekt. Een getal dat u gemist hebt, staat er nog steeds om opnieuw te lezen.

Het kaartje om bij u te dragen

Laat het zien voordat het gesprek begint, niet na de derde keer "wat zegt u?". Het vertelt de ander meteen wat te doen, zodat die niet hoeft te raden.

Wat er meestal misgaat als u doof of slechthorend reist

Zelden de grote dingen. Bijna altijd één gesproken zin die niemand heeft opgeschreven.

• De gatewijziging.

  Het scherm werkt laat bij, en het enige signaal is een menigte die wegloopt. Vertel de gatebalie wie u bent, zodat iemand naar u toe kan komen om u te halen.

• Het knikken.

  Na de derde keer "wat zegt u?" knikt u maar om het af te ronden — en stemt u in met een upgrade die u niet wilde, of een borg die u niet begreep.

• Het getal in de zin.

  Vijftien en vijftig, gate 13 en gate 30: over een balie heen zien ze er hetzelfde uit en klinken ze gelijk. Vraag om elk getal op te schrijven.

• Het alarm om drie uur 's nachts.

  De receptionist van de dagdienst wist dat er een dove gast in kamer 214 zat. De nachtportier wist dat niet. Vertel het aan beiden.

• Het noodplan dat thuisbleef.

  De sms-dienst die u kent, is die van uw eigen land. Geen van de bovenstaande diensten is een 112 per sms voor heel Europa.

Doof of slechthorend reizen: de cijfers

Vóór uw reis: een uur voorbereiding dat de hele reis loont

• Schrijf uw kaartje. In de taal van elk land op uw route.
• Licht de luchtvaartmaatschappij minstens 48 uur van tevoren in. Vraag om de code DEAF bij uw boeking — en meld het ook vooraf bij treinen, touringcars en veerboten.
• Zoek de noodoptie per sms uit voor waar u naartoe gaat. Registreer u voor vertrek als dat gevraagd wordt.
• E-mail het hotel over het alarm. En bewaar het antwoord.
• Bewaar adressen in het lokale schrift. Klaar om aan een chauffeur te tonen.
• Neem stroom mee. Uw telefoon is uw instapkaart, uw gatemeldingen en uw manier om hulp in te roepen. Neem een powerbank mee.
• Probeer uw ondertitelings-app eerst thuis uit. In een echt gesprek — niet pas voor het eerst bij een loket.

Doof of slechthorend reizen: veelgestelde vragen

Officiële hulp, op één plek

• Uw Europa — Rechten van reizigers met een handicap of beperkte mobiliteitGratis assistentie, en de aanmeldtijd die elk type vervoer vereist.
• UK Civil Aviation Authority — Toegang tot hulp en ondersteuningAssistentie aanvragen op luchthavens in het Verenigd Koninkrijk.
• Verenigde Staten — 14 CFR 382.53De informatie die luchtvaartmaatschappijen op Amerikaanse luchthavens moeten verstrekken aan passagiers die hoorassistentie nodig hebben.
• Frankrijk — Het noodnummer 114Sms, chat en video, gratis, dag en nacht.
• Duitsland — nora, de officiële noodoproep-appNoodoproepen zonder te spreken, overal in Duitsland.
• Wereldfederatie van Doven — LedenDe nationale dovenbond in 140 landen.