Rejser som døv eller hørehæmmet: lufthavne, hoteller, læger og nødsituationer

Rejser er bygget på talte ord: gateændringen, navnet der råbes op ved skranken, spørgsmålet gennem glasset, banken på døren. For en rejsende, der er døv eller hørehæmmet, er hver af disse et lille hul – og i udlandet, hvor mundaflæsning ikke har noget velkendt at gribe fat i, bliver hullerne kun større.

Næsten dem alle kan lukkes på samme måde: ved at få tingene på skrift, planlagt for det meste inden afrejse. Her er hvad du skal have på plads, hvad du skal bede om ved hver skranke, og hvordan du tilkalder hjælp uden et telefonopkald.

Uanset om du bruger tegnsprog, mundaflæser, bruger høreapparater eller intet af dette, handler dette om kommunikation og dine rettigheder som passager – ikke om medicinsk rådgivning.

• Lufthavnen
• Hotellet
• Taxaer og restauranter
• Apoteker og læger
• Nødsituationer
• Ved en skranke
• Hvad der kan gå galt
• Spørgsmål og svar

I lufthavnen: få meddelelserne på skrift

Afgangsskærmene viser det meste af det vigtigste. Problemet er den sidste halve time – boardingkaldet, den sene gateændring, passageren der bedes henvende sig ved skranken – som ofte udtales med stemmen, længe før det skrives noget sted.

Giv flyselskabet besked inden afrejse

I EU har passagerer med et handicap ret til gratis assistance, og forordningen bag nævner sansenedsættelser som en gyldig grund dertil. Nøglen til at få det til at virke er varsel.

• Giv besked mindst 48 timer før. Helst allerede ved reservationen. Uden forudgående varsel skal flyselskabet stadig gøre enhver rimelig indsats – hvilket dog ikke er det samme som en fast plan.
• Sig præcis, hvad du har brug for. Ikke bare »assistance«, men »vær venlig at informere mig personligt eller skriftligt om gateændringer og boarding«. Der findes en standard reservationskode, DEAF; Tysklands luftfartsmyndighed (Luftfahrt-Bundesamt) opremser den blandt koderne for passagerer med behov for assistance.
• Bed om information, du kan læse. EU-forordningen stiller krav om »formidling af væsentlige oplysninger om en flyvning i tilgængelige formater«.
• Flyver du til eller fra USA? Amerikanske regler giver passagerer, der anmoder om det, hurtig adgang til præcis de samme oplysninger som alle andre ved gaten: forsinkelser, gateændringer, boarding og endda opråb af specifikke passagerer.
• I Storbritannien kan du spørge efter en nøglesnor. Luftfartsmyndigheden Civil Aviation Authority medregner høretab blandt usynlige handicap, og visse lufthavne tilbyder en valgfri solsikkesnor eller et badge til usynlige handicap.

Ved gaten og ombord

1. Præsenter dig ved gateskranken. Vis dit kort (der findes et nedenfor), og bed dem komme hen og give dig besked, når boarding begynder, eller hvis der sker ændringer.
2. Sæt dig, så du kan se skærmen og skranken. Når personalet griber mikrofonen, er der noget, der ændrer sig.
3. Aktivér flyselskabets notifikationer. Gateændringer sendes da skriftligt til din telefon, og en telefon, der vibrerer, behøver man ikke at kunne høre.
4. Giv kabinepersonalet besked ved ombordstigning. Bed om at blive informeret personligt om alt, hvad der meddeles undervejs – en forsinkelse, en omlægning af ruten eller gaten til dit næste fly.

I den amerikanske sikkerhedskontrol oplyser TSA, at du ikke behøver at tage høreapparater eller cochlear-implantater af; fortæl kontrolløren, at du er døv eller hørehæmmet.

Hotel-tjek-ind og alarmen, du ikke kan høre

Tjek-ind er hurtigt og forudsigeligt indtil allersidst, hvor der pludselig følger en strøm af detaljer – værelse, etage, morgenmadstider, wi-fi, udtjekning – slynget ud i et rask tempo, mens der står en kø bag dig.

• Bed om det vigtigste på skrift. På nøglekortets omslag eller en lille seddel. Det tager få sekunder og sparer fem ekstra ture hen til skranken.
• Spørg til alarmen, når du booker. Har hotellet en visuel eller vibrerende brandalarm til værelset? Et skriftligt svar er mere værd end et løfte givet ved skranken.
• Sørg for, at receptionen ved, hvilket værelse der er dit. Nogen skal komme hen til din dør under en evakuering. Bed dem give beskeden videre til natpersonalet også.
• Aftal, hvordan de kontakter dig. En sms til din mobil virker klokken tre om natten; et opkald til fastnettelefonen på værelset gør ikke.

Taxaer og restauranter: få det afklaret, før nogen taler

En taxa er det vanskeligste sted overhovedet til mundaflæsning: chaufføren vender fremad, og spørgsmålene kastes bagud over skulderen. Få alt på det rene, inden bilen triller.

• Vis adressen, udtal den ikke. På det lokale sprog og med lokale tegn, kopieret direkte fra din reservation og suppleret med specifik indgang eller terminal.
• Aftal prisen, eller kørsel efter taxameter, før du sætter dig ind. Visse lufthavne har faste takster; vores guide til at undgå overpriser i udlandet gennemgår reglerne i fire lande.
• En tur bestilt via en app lægger det hele på skrift. Destinationen, prisen og chaufførens beskeder.

Restauranter er mere taknemmelige: menukortet er det eneste på bordet, du altid kan læse. Vælg pladsen, hvor lyset falder på den anden persons ansigt, og forbered dig på de klassiske spørgsmål – med eller uden brus, kort eller kontant. Et mobilkamera kan ovenikøbet oversætte menuen: se hvordan her.

Apoteker og læger: hvor hvert enkelt ord tæller

Andre steder koster en misforståelse dig en gate eller en dessert. På et apotek eller hos lægen kan det koste den rette dosering.

• Få doseringsvejledningen skrevet på æsken på apoteket. Hvor mange, hvor tit og i hvor mange dage. Vores guide til apoteker i udlandet dækker de fem oplysninger, en farmaceut skal have fra dig.
• Bed om en tolk hos lægen. En tegnsprogstolk, hvis du bruger tegnsprog. Spørg ved tidsbestillingen, og gå ikke ud fra, at tolken er gratis eller tilgængelig om natten.
• Dit tegnsprog er sandsynligvis ikke deres. De Forenede Nationer anslår med henvisning til Verdensforbundet for Døve, at der findes over 300 tegnsprog. International Sign eksisterer, men har et begrænset ordforråd og bruges primært ved internationale møder og uformelt under rejser.
• Gå derfra med det hele på papir. Diagnosen, hvert præparats navn og styrke, doseringen og tidspunktet for næste kontrol.

Nødsituationer: hvordan man tilkalder hjælp uden at ringe op

112 er gratis fra enhver telefon overalt i EU. Men det er først og fremmest et telefonopkald – præcis det opkald, du ikke kan foretage, hvis du hverken kan høre operatøren eller tale med vedkommende.

Der findes måder at tilkalde beredskabet på uden at tale, men hvert land har udviklet sit eget system. Europa-Kommissionens rapport om 112 viste, at personer med handicap »endnu ikke har fuldt ud tilsvarende adgangsmuligheder«, især når de rejser med en telefon hjemmefra. Derfor skal planen lægges, før du rejser.

Hvis der ikke er mulighed for at sende en sms, så giv opkaldet videre til en person, der kan høre, eller mød personligt op på en politistation eller et hospital med din adresse klar til at vise frem.

En oversættelses- eller undertekstnings-app er ikke en nødlinje. Vores inkluderet: den kan lave fejl og kræver internetforbindelse. Når sekunder tæller, skal du bruge nødtjenestens egen indgang.

Ved en skranke slår læsning mundaflæsning

Mundaflæsning kræver meget af den anden person uden vedkommendes vidende: se mod dig, stå stille, tal normalt. En skranke i udlandet bryder alle tre. Ekspedienten kigger ned i en skærm under samtalen, taler gennem glas og gør det på et sprog, hvis mundbevægelser du aldrig har lært.

Skrift løser det, men en kø venter ikke, mens nogen leder efter en pen. Live-undertekster placerer sig midt imellem: telefonen ligger på skranken, den anden person taler videre som sædvanligt, og det sagte vises på skærmen i samme øjeblik — på dit sprog, hvis de taler et andet. Et tal, du gik glip af, står der stadig og kan læses igen.

Kortet, du bør have med

Vis det, før samtalen begynder, ikke efter det tredje "hvad behager?". Det fortæller modparten, hvad der skal gøres, så vedkommende slipper for at gætte.

Hvad der typisk går galt, når man rejser som døv eller hørehæmmet

Sjældent de store ting. Næsten altid en enkelt talt sætning, som ingen skrev ned.

• Gateændringen.

  Skærmen opdateres sent, og det eneste tegn er en menneskemængde, der går væk. Fortæl gateskranken, hvem du er, så nogen kan komme og finde dig.

• Nikket.

  Efter det tredje "hvad behager?" nikker du for at afslutte det — og accepterer en opgradering, du ikke ønskede, eller et depositum, du ikke forstod.

• Tallet i sætningen.

  Femten og halvtreds, gate 13 og gate 30: hen over en skranke ligner og lyder de ens. Bed om at få hvert tal skrevet ned.

• Alarmen klokken tre om natten.

  Dagreceptionisten vidste, at der boede en døv gæst på værelse 214. Natreceptionisten gjorde ikke. Giv begge besked.

• Nødplanen, der blev derhjemme.

  Den sms-tjeneste, du kender, er dit eget lands. Ingen af ovenstående er et 112 via sms for hele Europa.

At rejse som døv eller hørehæmmet: tallene

Inden rejsen: en time, der betaler sig for hele turen

• Skriv dit kort. På sproget i hvert land på din rute.
• Giv flyselskabet besked mindst 48 timer forud. Bed om koden DEAF på din reservation — og giv også tog, fjernbusser og færger besked i forvejen.
• Find muligheden for nødsituationer via sms på destinationen. Registrer dig inden afrejse, hvis det kræves.
• Send en e-mail til hotellet om alarmen. Og gem svaret.
• Hav adresser stående i den lokale skriftform. Klar til at vise til en chauffør.
• Pak strøm. Din telefon er dit boardingpas, dine gatebeskeder og din måde at tilkalde hjælp på. Medbring en powerbank.
• Prøv din undertekstnings-app derhjemme først. I en rigtig samtale — ikke for første gang ved en billetluge.

At rejse som døv eller hørehæmmet: ofte stillede spørgsmål

Officiel hjælp samlet ét sted

• Dit Europa — Rettigheder for rejsende med handicap eller nedsat mobilitetGratis assistance og fristen for forudgående varsel for hver transportform.
• UK Civil Aviation Authority — How to access help and supportAnmodning om assistance i britiske lufthavne.
• USA — 14 CFR 382.53De oplysninger, flyselskaber skal give i amerikanske lufthavne til passagerer, der har brug for høreassistance.
• Frankrig — Nødnummeret 114Sms, chat og video, gratis, dag og nat.
• Tyskland — nora, den officielle nød-appNødopkald uden at tale overalt i Tyskland.
• World Federation of the Deaf — MedlemmerDet nationale døveforbund i 140 lande.