Viajar surdo ou com perda auditiva: aeroportos, hotéis, médicos e emergências

As viagens dependem de palavras faladas: a mudança de porta, o nome chamado ao balcão, a pergunta através do vidro, o bater à porta. Para um viajante surdo ou com perda auditiva, cada um destes momentos é um pequeno vazio — e no estrangeiro, onde a leitura labial não tem nada de familiar onde se apoiar, esses vazios tornam-se ainda maiores.

Quase todos se resolvem da mesma forma: obtendo as informações por escrito, organizadas sobretudo antes de partir. Eis o que preparar, o que pedir em cada balcão e como pedir socorro sem fazer uma chamada telefónica.

Quer comunique por gestos, faça leitura labial, use aparelhos auditivos ou nada disto, este guia aborda a comunicação e os seus direitos enquanto passageiro — não se trata de aconselhamento médico.

• O aeroporto
• O hotel
• Táxis e restaurantes
• Farmácias e médicos
• Emergências
• Num balcão
• O que corre mal
• Perguntas frequentes

No aeroporto: obtenha os avisos por escrito

Os ecrãs de partidas mostram a maior parte do que interessa. O problema é a última meia hora — a chamada para embarque, a mudança de porta à última hora, o pedido para um passageiro comparecer ao balcão — que é frequentemente anunciada por voz antes de ser escrita em qualquer lado.

Avise a companhia aérea antes de voar

Na UE, os passageiros com deficiência têm direito a assistência gratuita, e o regulamento associado identifica a deficiência sensorial como um motivo para a obter. O segredo para que funcione é o aviso prévio.

• Avise com pelo menos 48 horas de antecedência. Idealmente no momento da reserva. Sem aviso prévio, a transportadora deve ainda assim fazer todos os esforços razoáveis — o que não é o mesmo que ter um plano traçado.
• Indique exatamente o que precisa. Não apenas «assistência», mas «por favor, avisem-me presencialmente ou por escrito sobre mudanças de porta e embarque». Existe um código padrão de reserva, DEAF; o Gabinete Federal de Aviação da Alemanha inclui-o entre os códigos para passageiros que necessitam de assistência.
• Peça informações que possa ler. O regulamento da UE exige que as companhias aéreas garantam a «comunicação das informações essenciais respeitantes a um voo em formatos acessíveis».
• Vai viajar de ou para os Estados Unidos? As normas dos EUA garantem aos passageiros que o solicitem acesso rápido às mesmas informações que todos os outros na porta de embarque: atrasos, mudanças de porta, embarque e até chamadas de passageiros pelo sistema sonoro.
• No Reino Unido, pergunte sobre o cordão identificador. A Autoridade de Aviação Civil inclui a perda auditiva entre as deficiências ocultas, e alguns aeroportos disponibilizam um cordão ou crachá opcional para deficiências não visíveis.

Na porta de embarque e a bordo

1. Apresente-se no balcão da porta de embarque. Mostre o seu cartão (encontra um abaixo) e peça-lhes que vão ter consigo quando o embarque começar ou se algo mudar.
2. Sente-se onde consiga ver o ecrã e o balcão. Quando os funcionários pegam no microfone, alguma coisa está prestes a mudar.
3. Ative as notificações da companhia aérea. As mudanças de porta chegam ao telemóvel por escrito, e um telemóvel que vibra não precisa de ser ouvido.
4. Avise a tripulação ao embarcar. Peça para ser avisado pessoalmente de qualquer anúncio feito mais tarde — um atraso, um desvio de rota, a porta de ligação.

No controlo de segurança dos EUA, a TSA indica que não precisa de retirar próteses auditivas ou implantes cocleares; informe o agente de que é surdo ou tem perda auditiva.

Check-in no hotel e o alarme que não vai ouvir

O check-in é curto e previsível até ao final, altura em que surge uma torrente de informações — quarto, piso, horário do pequeno-almoço, Wi-Fi, check-out — ditas a correr, com uma fila atrás de si.

• Peça o essencial por escrito. Na capa do cartão do quarto ou num pedaço de papel. Demora segundos e poupa cinco viagens de regresso à receção.
• Pergunte pelo alarme no momento da reserva. O hotel dispõe de alarme de incêndio visual ou vibratório para o quarto? Uma resposta por escrito vale mais do que uma promessa ao balcão.
• Certifique-se de que a receção sabe qual é o seu quarto. Alguém tem de ir à sua porta em caso de evacuação. Peça que avisem também o pessoal do turno da noite.
• Combinem como vão contactar consigo. Uma mensagem de texto para o telemóvel funciona às três da manhã; uma chamada para o telefone do quarto não.

Táxis e restaurantes: esclareça tudo antes de alguém falar

O táxi é o lugar mais difícil que existe para fazer leitura labial: o motorista olha para a frente e as perguntas vêm por cima do ombro. Esclareça tudo antes de o carro arrancar.

• Mostre a morada, não a diga. No idioma e grafia locais, copiada da sua reserva, com a entrada ou o terminal adicionados.
• Acorde o preço, ou o uso do taxímetro, antes de entrar. Alguns aeroportos têm tarifas fixas; o nosso guia sobre cobranças excessivas no estrangeiro explica as regras em quatro países.
• Uma viagem pedida na aplicação do telemóvel deixa tudo por escrito. O destino, o preço e as mensagens do motorista.

Os restaurantes são mais acessíveis: a ementa é a única coisa na mesa que pode ler. Sente-se de modo a que a luz incida no rosto da outra pessoa e antecipe as perguntas habituais — água lisa ou com gás, multibanco ou dinheiro. A câmara do telemóvel pode inclusive traduzir a ementa: saiba como.

Farmácias e médicos: onde cada palavra conta

Noutros locais, um mal-entendido custa-lhe uma porta de embarque ou uma sobremesa. Numa farmácia ou no médico, pode custar a dosagem certa.

• Na farmácia, peça para escreverem as instruções na caixa. Que quantidade tomar, com que frequência e durante quantos dias. O nosso guia de farmácias no estrangeiro cobre os cinco dados que o farmacêutico precisa de saber.
• No médico, peça um intérprete. Um intérprete de língua gestual, se usar gestos. Solicite no momento da marcação e não presuma que haja um disponível gratuitamente ou durante a noite.
• A sua língua gestual provavelmente não é a deles. As Nações Unidas, citando a Federação Mundial de Surdos, contabilizam mais de 300 línguas gestuais. Existem os Gestos Internacionais, mas têm vocabulário reduzido e são utilizados em conferências internacionais e, informalmente, em viagens.
• Saia com tudo em papel. O diagnóstico, o nome e a dosagem de cada medicamento, a posologia e a data de regresso.

Emergências: como pedir socorro sem telefonar

O 112 é gratuito a partir de qualquer telefone em toda a UE. Mas é, antes de mais, uma chamada telefónica — exatamente o que não consegue fazer se não puder ouvir o operador ou não puder falar com ele.

Existem formas de contactar os serviços de emergência sem falar, mas cada país desenvolveu o seu próprio sistema. O relatório sobre o 112 da Comissão Europeia concluiu que as pessoas com deficiência «ainda não beneficiam de meios de acesso totalmente equivalentes», especialmente quando viajam com o telemóvel do país de origem. Por isso, o plano prepara-se antes de viajar.

Se não houver forma de enviar mensagens de texto, passe a chamada a alguém que consiga ouvir ou dirija-se pessoalmente a uma esquadra da polícia ou a um hospital, levando a sua morada pronta a mostrar.

Uma aplicação de tradução ou de legendagem não é uma linha de emergência. Incluindo a nossa: pode cometer erros e requer uma ligação à internet. Quando cada segundo conta, utilize o canal direto do próprio serviço de emergência.

Ao balcão, ler supera a leitura labial

A leitura labial exige muito da outra pessoa sem que ela se aperceba: ficar de frente para si, não se mexer, falar normalmente. Um balcão no estrangeiro quebra estas três premissas. O funcionário olha para baixo para um ecrã enquanto fala, comunica através de um vidro e fala numa língua cujos movimentos dos lábios nunca aprendeu.

A escrita resolve isso, mas uma fila de espera não aguarda que alguém encontre uma caneta. As legendas em tempo real ficam no meio-termo: o telefone repousa sobre o balcão, a outra pessoa continua a falar normalmente e aquilo que diz surge no ecrã à medida que o profere — no seu idioma, se ela falar outro. Um número que lhe tenha escapado continua ali para voltar a ler.

O cartão a levar consigo

Mostre-o antes de a conversa começar, e não depois do terceiro "como disse?". Dá a indicação do que a outra pessoa deve fazer, evitando que tenha de adivinhar.

O que costuma correr mal ao viajar com surdez ou deficiência auditiva

Raramente são as grandes coisas. Quase sempre é uma única frase falada que ninguém passou para o papel.

• A mudança de porta de embarque.

  O ecrã atualiza tarde e o único sinal é uma multidão a afastar-se. Avise o balcão da porta sobre quem é, para que alguém o possa vir procurar.

• O aceno afirmativo.

  Após o terceiro "como disse?", acena com a cabeça para despachar — e acaba por concordar com um upgrade que não queria ou com uma caução que não compreendeu.

• O número no meio da frase.

  Quinze e cinquenta, porta 13 e porta 30: através de um balcão têm um aspeto e som idênticos. Peça para escreverem todos os números.

• O alarme às três da madrugada.

  O rececionista de dia sabia que havia um hóspede surdo no quarto 214. O rececionista da noite não sabia. Avise ambos.

• O plano de emergência que ficou em casa.

  O serviço de mensagens de texto que conhece é o do seu próprio país. Nenhum dos indicados acima constitui um 112 por mensagem de texto para a totalidade da Europa.

Viajar com surdez ou deficiência auditiva: os números

Antes de viajar: uma hora que compensa a viagem inteira

• Escreva o seu cartão. No idioma de cada país que integra a sua rota.
• Avise a companhia aérea com pelo menos 48 horas de antecedência. Peça para inserirem o código DEAF na sua reserva — e avise igualmente comboios, autocarros e ferries.
• Descubra a opção de emergência por mensagem escrita no seu destino. Registe-se antes de partir, caso seja exigido.
• Envie um e-mail ao hotel relativamente ao alarme. E guarde a resposta.
• Tenha as moradas guardadas no alfabeto local. Prontas a mostrar a um motorista.
• Leve energia na bagagem. O seu telefone é o seu cartão de embarque, os seus alertas de porta e a sua forma de pedir socorro. Leve um powerbank.
• Experimente a sua aplicação de legendagem primeiro em casa. Numa conversa real — não espere pela primeira vez num guichê de bilheteira.

Viajar com surdez ou deficiência auditiva: perguntas frequentes

Apoio oficial, num só local

• A sua Europa — Direitos dos passageiros com deficiência ou mobilidade reduzidaAssistência gratuita e o pré-aviso exigido por cada meio de transporte.
• Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido — Como aceder a apoio e assistênciaPedir assistência nos aeroportos do Reino Unido.
• Estados Unidos — 14 CFR 382.53A informação que as companhias aéreas devem prestar nos aeroportos dos EUA a passageiros que necessitem de apoio auditivo.
• França — O número de emergência 114Mensagem de texto, chat e vídeo, gratuito, dia e noite.
• Alemanha — nora, a aplicação oficial de emergênciaChamadas de emergência sem falar, em qualquer ponto da Alemanha.
• Federação Mundial de Surdos — MembrosA associação nacional de surdos em 140 países.