Podróż głuchych i niedosłyszących: lotniska, hotele, lekarze i nagłe wypadki

Podróż opiera się na słowach mówionych: zmiana bramki, nazwisko wyczytane przy stanowisku, pytanie przez szybę, pukanie do drzwi. Dla podróżnego głuchego lub niedosłyszącego każde z nich to mała luka — a za granicą, gdzie czytanie z ust nie ma żadnego znanego punktu oparcia, luki te stają się jeszcze szersze.

Prawie wszystkie z nich zamyka się w ten sam sposób: uzyskując informacje na piśmie, zorganizowane głównie przed wyjazdem. Oto co przygotować, o co prosić przy każdym okienku i jak wezwać pomoc bez wykonywania telefonu.

Niezależnie od tego, czy migasz, czytasz z ust, używasz aparatów słuchowych czy żadnej z tych rzeczy, ten poradnik dotyczy komunikacji i Twoich praw jako pasażera — a nie porady medycznej.

• Lotnisko
• Hotel
• Taksówki i restauracje
• Apteki i lekarze
• Nagłe wypadki
• Przy okienku
• Co może pójść nie tak
• Pytania

Na lotnisku: odbieraj komunikaty na piśmie

Ekrany odlotów pokazują większość ważnych spraw. Problemem jest ostatnie pół godziny — wezwanie do wejścia na pokład, późna zmiana bramki, pasażer proszony do stanowiska — co często zostaje powiedziane na głos, zanim pojawi się gdziekolwiek na piśmie.

Powiadom linię lotniczą przed lotem

W UE pasażerowie z niepełnosprawnością mają prawo do bezpłatnej pomocy, a stojące za tym rozporządzenie wymienia niepełnosprawność sensoryczną jako powód do jej otrzymania. To, co decyduje o sukcesie, to wcześniejsze zgłoszenie.

• Zgłoś to z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin. Najlepiej już podczas rezerwacji. Bez uprzedzenia linia lotnicza nadal musi dołożyć wszelkich uzasadnionych starań — co nie jest tym samym, co gotowy plan.
• Określ dokładnie, czego potrzebujesz. Nie po prostu „pomoc”, ale „proszę o informowanie mnie osobiście lub na piśmie o zmianach bramek i wejściu na pokład”. Istnieje standardowy kod rezerwacyjny: DEAF; Niemiecki Federalny Urząd Lotnictwa wymienia go wśród kodów dla pasażerów potrzebujących asysty.
• Poproś o informacje, które możesz przeczytać. Rozporządzenie UE nakazuje liniom lotniczym zapewnienie „przekazywania podstawowych informacji dotyczących lotu w dostępnych formatach”.
• Lecisz do lub ze Stanów Zjednoczonych? Przepisy USA zapewniają pasażerom, którzy o to poproszą, szybki dostęp do tych samych informacji przy bramce, co wszystkim innym: opóźnień, zmian bramek, wejścia na pokład, a nawet wywoływania pasażera przez głośniki.
• W Wielkiej Brytanii zapytaj o smycz. Urząd Lotnictwa Cywilnego zalicza ubytek słuchu do niepełnosprawności ukrytych, a niektóre lotniska oferują opcjonalną smycz lub przypinkę dla osób z ukrytymi niepełnosprawnościami.

Przy bramce i na pokładzie

1. Przedstaw się przy stanowisku odprawy przy bramce. Pokaż swoją kartę (jedna znajduje się poniżej) i poproś o podejście i poinformowanie Cię, gdy rozpocznie się wejście na pokład lub cokolwiek ulegnie zmianie.
2. Usiądź w miejscu, z którego widać ekran i stanowisko obsługi. Kiedy personel sięga po mikrofon, za chwilę coś się zmieni.
3. Włącz powiadomienia w aplikacji linii lotniczej. Wtedy zmiany bramek trafiają na Twój telefon w formie pisemnej, a wibrującego telefonu nie trzeba słyszeć.
4. Poinformuj załogę podczas wejścia na pokład. Poproś o osobiste informowanie o wszystkim, co zostanie ogłoszone później — opóźnieniu, zmianie trasy lotu czy bramce na połączenie przesiadkowe.

Podczas kontroli bezpieczeństwa w USA TSA informuje, że nie trzeba zdejmować aparatów słuchowych ani implantów ślimakowych; uprzedź funkcjonariusza, że jesteś osobą głuchą lub niedosłyszącą.

Zameldowanie w hotelu i alarm, którego nie usłyszysz

Zameldowanie trwa krótko i jest przewidywalne aż do samego końca, kiedy następuje lawina informacji — pokój, piętro, godziny śniadania, Wi-Fi, wymeldowanie — wypowiadanych w pośpiechu, z kolejką za Twoimi plecami.

• Poproś o najważniejsze informacje na piśmie. Na etui karty do pokoju lub skrawku papieru. Zajmuje to sekundy i oszczędza pięć powrotów do recepcji.
• Zapytaj o alarm podczas rezerwacji. Czy hotel ma wizualny lub wibracyjny alarm pożarowy do pokoju? Odpowiedź na piśmie jest warta więcej niż obietnica w recepcji.
• Upewnij się, że recepcja wie, który to Twój pokój. Ktoś musi podejść do Twoich drzwi w razie ewakuacji. Poproś o przekazanie tej informacji także nocnej zmianie.
• Ustalcie sposób kontaktu. Wiadomość SMS na Twój telefon zadziała o trzeciej w nocy; telefon do pokoju już nie.

Taksówki i restauracje: ustal wszystko, zanim padną słowa

Taksówka to najtrudniejsze miejsce do czytania z ust: kierowca patrzy przed siebie, a pytania padają przez ramię. Ustal wszystko, zanim samochód ruszy.

• Pokaż adres, nie wymawiaj go. W lokalnym języku i alfabecie, skopiowany z rezerwacji, z dopisanym wejściem lub terminalem.
• Uzgodnij opłatę lub włączenie taksometru przed wejściem. Niektóre lotniska mają stałe stawki; nasz poradnik o zawyżonych opłatach za granicą opisuje zasady w czterech krajach.
• Przejazd zamówiony przez aplikację w telefonie daje wszystko na piśmie. Cel podróży, cenę i wiadomości od kierowcy.

W restauracjach jest łatwiej: menu to jedyna rzecz na stole, którą możesz przeczytać. Usiądź w miejscu, gdzie światło pada na twarz rozmówcy, i spodziewaj się typowych pytań — niegazowana czy gazowana, karta czy gotówka. Aparat w telefonie może nawet przetłumaczyć menu: oto jak to zrobić.

Apteki i lekarze: gdzie każde słowo ma znaczenie

W innych miejscach nieporozumienie kosztuje przegapienie bramki lub niewłaściwy deser. W aptece lub u lekarza stawką może być dawka leku.

• W aptece poproś o zapisanie zaleceń na opakowaniu. Ile, jak często, przez ile dni. Nasz przewodnik po aptekach za granicą omawia pięć informacji, których farmaceuta potrzebuje od Ciebie.
• U lekarza poproś o tłumacza. Tłumacza języka migowego, jeśli migasz. Poproś o to przy rejestracji i nie zakładaj, że tłumacz jest darmowy lub dostępny w nocy.
• Twój język migowy prawdopodobnie różni się od ich języka. Organizacja Narodów Zjednoczonych, powołując się na Światową Federację Głuchych, dolicza się ponad 300 języków migowych. Międzynarodowy Język Migowy istnieje, ale ma ograniczony zasób słownictwa i jest używany na międzynarodowych spotkaniach oraz nieformalnie w podróży.
• Wyjdź z zaleceniami na papierze. Diagnoza, nazwa i dawka każdego leku, sposób dawkowania oraz termin kolejnej wizyty.

Nagłe wypadki: jak wezwać pomoc bez dzwonienia

Numer 112 jest bezpłatny z każdego telefonu w całej UE. Ale to przede wszystkim połączenie telefoniczne — czyli dokładnie to, czego nie możesz wykonać, jeśli nie słyszysz dyspozytora lub nie możesz z nim rozmawiać.

Sposoby skontaktowania się ze służbami ratunkowymi bez mówienia istnieją, ale każdy kraj opracował własne rozwiązania. Z raportu o numerze 112 Komisji Europejskiej wynika, że osoby z niepełnosprawnościami „nie korzystają jeszcze z w pełni równoważnych środków dostępu”, szczególnie podczas podróży z telefonem z rodzimego kraju. Dlatego plan przygotowuje się przed wyjazdem.

Jeśli nie ma możliwości wysłania wiadomości tekstowej, przekaż połączenie osobie słyszącej albo udaj się osobiście na komisariat policji bądź do szpitala, mając przygotowany do pokazania adres.

Aplikacja do tłumaczeń lub transkrypcji na żywo to nie linia alarmowa. Dotyczy to również naszej: może popełniać błędy i wymaga połączenia z internetem. Kiedy liczą się sekundy, skorzystaj z bezpośredniej drogi kontaktu służb ratunkowych.

Przy okienku czytanie wygrywa z czytaniem z ust

Czytanie z ust wymaga od drugiej osoby bardzo wiele, choć nawet nie zdaje sobie ona z tego sprawy: musi patrzeć prosto na Ciebie, nie ruszać się i mówić normalnie. Obsługa przy okienku za granicą łamie wszystkie trzy zasady. Pracownik patrzy w dół na ekran podczas rozmowy, mówi przez szybę i używa języka, którego układu warg nigdy nie było Ci dane poznać.

Pisanie na kartce rozwiązuje ten problem, ale kolejka nie poczeka, aż ktoś znajdzie długopis. Napisy na żywo to idealny kompromis: telefon leży na ladzie, rozmówca mówi tak jak zawsze, a jego słowa pojawiają się na ekranie na bieżąco — w Twoim języku, jeśli mówi w innym. Liczbę, którą zdarzyło Ci się przeoczyć, wciąż możesz spokojnie przeczytać.

Karta, którą warto mieć przy sobie

Pokaż ją przed rozpoczęciem rozmowy, a nie po trzecim „słucham?”. W ten sposób druga osoba od razu wie, co zrobić, i nie musi zgadywać.

Co zazwyczaj zawodzi, gdy podróżujesz jako osoba głucha lub słabosłysząca

Rzadko są to poważne kwestie. Niemal zawsze chodzi o jedno powiedziane na głos zdanie, którego nikt nie zapisał.

• Zmiana bramki.

  Tablica odlotów aktualizuje się późno, a jedyną wskazówką jest odchodzący tłum pasażerów. Zgłoś swoją obecność przy stanowisku przy bramce, aby obsługa mogła Cię odnaleźć.

• Potakiwanie głową.

  Po trzecim „słucham?” potakujesz, by zakończyć niezręczną sytuację — i zgadzasz się na niechciane podwyższenie standardu albo kaucję, o której nie było pojęcia.

• Liczba w zdaniu.

  Piętnaście i pięćdziesiąt, bramka 13 i bramka 30: przy okienku brzmią i wyglądają z ust bardzo podobnie. Poproś o zapisanie każdej liczby.

• Alarm o trzeciej nad ranem.

  Recepcjonista na dziennej zmianie wiedział, że w pokoju 214 mieszka głuchy gość. Recepcjonista na nocnej zmianie już nie. Poinformuj obie osoby.

• Plan awaryjny, który został w domu.

  Znasz tylko usługę wiadomości tekstowych z własnego kraju. Żadna z wymienionych wyżej opcji nie jest paneuropejskim numerem 112 przez SMS.

Podróżowanie z uszkodzeniem słuchu: liczby

Przed podróżą: godzina przygotowań, która ratuje cały wyjazd

• Przygotuj kartę. W języku każdego kraju na swojej trasie.
• Powiadom linię lotniczą co najmniej 48 godzin wcześniej. Poproś o wpisanie kodu DEAF w rezerwacji — i uprzedź też przewoźników kolejowych, autokarowych oraz promowych.
• Sprawdź opcję tekstowego zgłoszenia alarmowego w miejscu docelowym. Zarejestruj się przed wyjazdem, jeśli jest to wymagane.
• Napisz e-mail do hotelu w sprawie alarmu przeciwpożarowego. I zachowaj odpowiedź.
• Zapisz adresy w lokalnym alfabecie. Tak, aby łatwo pokazać je kierowcy.
• Zadbaj o zasilanie. Telefon to Twoja karta pokładowa, powiadomienia o bramkach i jedyny sposób wezwania pomocy. Zabierz ze sobą powerbank.
• Przetestuj aplikację do tworzenia napisów najpierw w domu. W prawdziwej rozmowie — a nie po raz pierwszy przy okienku biletowym.

Podróżowanie z uszkodzeniem słuchu: najczęstsze pytania

Oficjalna pomoc w jednym miejscu

• Twoja Europa — Prawa pasażerów z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowejBezpłatna pomoc i czas wyprzedzenia wymagany przez poszczególne rodzaje transportu.
• Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego — Jak uzyskać pomoc i wsparcieZgłaszanie zapotrzebowania na asystę na lotniskach w Wielkiej Brytanii.
• Stany Zjednoczone — 14 CFR 382.53Informacje, jakie linie lotnicze muszą przekazywać na lotniskach w USA pasażerom potrzebującym pomocy ze słuchem.
• Francja — Numer alarmowy 114SMS, czat i wideo, bezpłatnie, przez całą dobę.
• Niemcy — nora, oficjalna aplikacja ratunkowaPołączenia ratunkowe bez konieczności mówienia na terenie całych Niemiec.
• Światowa Federacja Głuchych — CzłonkowieKrajowe stowarzyszenia głuchych w 140 państwach.