Подорожі з порушенням слуху: аеропорти, готелі, лікарі та виклик допомоги

Світ подорожей тримається на словах: оголошення виходу на посадку, прізвище біля стійки, запитання крізь скло, стукіт у двері. Для мандрівника з глухотою чи порушенням слуху кожна така мить — це бар'єр, а за кордоном, де зчитувати з губ немає за що вхопитися, ці бар'єри лише зростають.

Майже всі вони долаються однаково: отриманням інформації в письмовому вигляді, узгодженим здебільшого ще до від'їзду. Ось що варто підготувати заздалегідь, про що просити біля кожної стійки та як покликати на допомогу без телефонного дзвінка.

Незалежно від того, чи спілкуєтеся ви жестовою мовою, зчитуєте з губ, користуєтеся слуховими апаратами або нічим із цього, цей матеріал присвячений спілкуванню та вашим правам як пасажира, а не медичним порадам.

• Аеропорт
• Готель
• Таксі та ресторани
• Аптеки та лікарі
• Екстрені ситуації
• Біля стійки
• Що може піти не так
• Запитання та відповіді

В аеропорту: отримуйте оголошення письмово

Табло вильотів показують більшість важливих даних. Складнощі виникають в останні пів години: оголошення посадки, раптова зміна виходу, виклик пасажира до стійки — усе це часто лунає голосом задовго до того, як з'явиться на екрані.

Попередьте авіакомпанію перед польотом

У ЄС пасажири з інвалідністю мають право на безкоштовну допомогу, і відповідний регламент чітко визначає сенсорні порушення як підставу для її отримання. Головне для цього — завчасне сповіщення.

• Повідомте щонайменше за 48 годин. В ідеалі — під час бронювання. Без попередження авіакомпанія все одно зобов'язана докласти всіх розумних зусиль, але це не гарантує чіткого плану дій.
• Уточніть свої потреби. Не просто «допомога», а «будь ласка, повідомляйте мені особисто або письмово про зміну виходу та посадку». Існує стандартний код бронювання DEAF; Федеральне відомство цивільної авіації Німеччини вказує його серед кодів для пасажирів, які потребують супроводу.
• Вимагайте інформацію для читання. Регламент ЄС зобов'язує авіакомпанії забезпечувати «надання важливої інформації щодо рейсу в доступних форматах».
• Летите до США чи звідти? Правила США гарантують пасажирам, які про це попросили, оперативний доступ до тієї ж інформації біля виходу, що й для всіх інших: затримки, зміна виходів, посадка, навіть персональні оголошення.
• У Великій Британії запитайте про спеціальну стрічку. Управління цивільної авіації відносить втрату слуху до прихованих порушень здоров'я, і деякі аеропорти пропонують стрічку чи значок прихованої інвалідності.

Біля виходу на посадку та на борту

1. Підійдіть до працівників біля виходу. Покажіть свою картку (зразок є нижче) і попросіть підійти до вас, коли почнеться посадка або якщо щось зміниться.
2. Сядьте так, щоб бачити екран і стійку. Якщо працівники беруть мікрофон — щось зміниться.
3. Увімкніть сповіщення від авіакомпанії. Тоді інформація про зміну виходу надходитиме на телефон у повідомленнях, а вібрацію телефона чути не обов'язково.
4. Попередьте екіпаж під час посадки в літак. Попросіть повідомляти вам особисто про все, що оголошують пізніше — затримку, зміну курсу чи вихід на стикувальний рейс.

На контролі безпеки в США служба TSA зазначає, що знімати слухові апарати або кохлеарні імпланти не потрібно; просто повідомте офіцеру про глухоту або порушення слуху.

Заселення в готель і сигналізація, яку ви не почуєте

Заселення минає швидко й передбачувано аж до самого кінця, коли раптом висипається шквал деталей: номер, поверх, час сніданку, Wi-Fi, час виселення — швидко, а за вами вже черга.

• Попросіть написати основні дані. На конверті для ключ-картки чи на клаптику паперу. Це займе лічені секунди та вбереже від п'яти повернень до стійки.
• Запитайте про сигналізацію під час бронювання. Чи є в готелі світлова або вібраційна пожежна сигналізація для номера? Письмова відповідь значно надійніша за усні обіцянки на рецепції.
• Переконайтеся, що на рецепції знають номер вашої кімнати. Хтось мусить підійти до ваших дверей під час евакуації. Попросіть попередити й нічну зміну.
• Узгодьте спосіб зв'язку. SMS на мобільний телефон спрацює о третій ночі; дзвінок на стаціонарний телефон у номері — ні.

Таксі та ресторани: домовтеся до того, як пролунають слова

Таксі — найскладніше місце для зчитування з губ: водій дивиться вперед, а запитання лунають через плече. З'ясуйте всі деталі до того, як автомобіль рушить.

• Покажіть адресу, не вимовляйте її. Місцевою мовою та графікою, скопійованою з бронювання, із зазначенням конкретного входу чи термінала.
• Узгодьте вартість поїздки або лічильник до посадки. У деяких аеропортах діють фіксовані тарифи; наш посібник про те, як уникнути завищених цін за кордоном, містить правила для чотирьох країн.
• Замовлення через застосунок переводить усе в текст. Пункт призначення, ціна та повідомлення від водія будуть перед очима.

У ресторанах простіше: меню — це та річ на столі, яку завжди можна прочитати. Сядьте так, щоб світло падало на обличчя співрозмовника, і будьте готові до типових запитань: негазована чи газована, картка чи готівка. Камера смартфона може навіть перекласти меню: ось як це працює.

Аптеки та лікарі: де важливе кожне слово

В інших місцях непорозуміння загрожує втратою виходу чи не тим десертом. В аптеці або в лікаря на кону може стояти дозування.

• В аптеці попросіть записати інструкцію прямо на упаковці. Скільки приймати, як часто і скільки днів. Наш довідник з аптек за кордоном перелічує п'ять фактів, які фармацевту необхідно знати про вас.
• У лікаря попросіть перекладача. Перекладача жестової мови, якщо ви нею користуєтеся. Попередьте про це під час запису та не сподівайтеся, що він вільний або доступний уночі.
• Ваша жестова мова, швидше за все, відрізняється від місцевої. Організація Об'єднаних Націй із посиланням на Всесвітню федерацію глухих нараховує понад 300 жестових мов. Міжнародний жест існує, проте має обмежений запас слів і застосовується на міжнародних з'їздах та неформально в подорожах.
• Забирайте все на папері. Діагноз, назву та дозування кожного препарату, схему прийому й дату наступного візиту.

Екстрені ситуації: як викликати допомогу без дзвінка

Номер 112 є безкоштовним із будь-якого телефона всюди в ЄС. Проте насамперед це голосовий виклик — саме те, чим ви не зможете скористатися, якщо не чуєте диспетчера або не можете з ним говорити.

Способи звернутися до рятувальних служб без слів існують, але кожна країна створила власну систему. У звіті Європейської комісії щодо роботи номера 112 зазначено, що люди з інвалідністю «поки що не мають цілком еквівалентних можливостей доступу», особливо коли подорожують зі своїм домашнім телефоном. Тому план дій слід скласти ще до поїздки.

Якщо можливості надіслати повідомлення немає, передайте телефон тому, хто чує, або зверніться особисто до відділку поліції чи лікарні, заздалегідь підготувавши адресу для показу.

Додаток для перекладу чи субтитрів — це не лінія екстреної допомоги. Наш зокрема: він може помилятися і потребує підключення до інтернету. Коли кожна секунда на рахунку, скористайтеся офіційним каналом зв'язку відповідної екстреної служби.

Біля стійки обслуговування читання надійніше за читання з губ

Читання з губ вимагає від співрозмовника чимало зусиль, про які він навіть не здогадується: дивитися на вас, не рухатися, говорити нормально. Біля стійки обслуговування за кордоном порушуються всі три умови. Працівник дивиться вниз на екран під час розмови, говорить крізь скло й робить це мовою, форми артикуляції якої на губах ви ніколи не вивчали.

Письмо розв'язує цю проблему, але черга не чекатиме, доки хтось знайде ручку. Живі субтитри пропонують проміжний варіант: телефон лежить на стійці, співрозмовник продовжує говорити як зазвичай, а його слова з'являються на екрані просто під час мовлення — вашою мовою, якщо він говорить іншою. Число, яке ви пропустили, залишається на екрані, і його можна перечитати.

Картка, яку варто мати з собою

Показуйте її перед початком розмови, а не після третього "перепрошую?". Вона підказує співрозмовнику, як діяти, щоб йому не доводилося здогадуватися.

Що зазвичай іде не так під час подорожей із глухотою чи порушеннями слуху

Рідко щось масштабне. Майже завжди — одне-єдине сказане вголос речення, яке ніхто не записав.

• Зміна виходу на посадку.

  Інформація на табло оновлюється із запізненням, і єдиною ознакою стає натовп, що прямує в інший бік. Попередьте працівників біля виходу про себе, і вас зможуть знайти.

• Кивок головою.

  Після третього "перепрошую?" ви киваєте, аби завершити розмову — і погоджуєтеся на підвищення класу, якого не хотіли, або на заставу, про яку не зрозуміли.

• Число в реченні.

  П'ятнадцять і п'ятдесят, вихід 13 і вихід 30: через стійку вони виглядають і звучать однаково. Просіть записувати кожне число.

• Тривога о третій годині ночі.

  Денний адміністратор знав, що в номері 214 зупинився гість із порушенням слуху. Нічний адміністратор — ні. Попередьте обох.

• План на випадок надзвичайної ситуації, що залишився вдома.

  Звична служба повідомлень діє у вашій країні. Жоден із варіантів вище не є єдиним номером 112 для SMS по всій Європі.

Подорожі з глухотою чи порушеннями слуху: мовою цифр

Перед поїздкою: одна година, що рятує всю подорож

• Складіть свою картку. Мовою кожної країни за вашим маршрутом.
• Попередьте авіакомпанію щонайменше за 48 годин. Попросіть додати позначку DEAF до бронювання — і завчасно повідомте персонал поїздів, міжміських автобусів та поромів.
• Знайдіть спосіб екстреного зв'язку за допомогою повідомлень у місці призначення. Зареєструйтеся перед виїздом, якщо цього вимагає сервіс.
• Надішліть листа до готелю щодо сигналізації. І збережіть відповідь.
• Зберігайте адреси місцевою графікою. Щоб зручно було показати водієві.
• Подбайте про живлення. Телефон слугує вашим посадковим талоном, джерелом сповіщень про виходи на посадку та засобом виклику допомоги. Візьміть із собою павербанк.
• Випробуйте додаток для субтитрів заздалегідь удома. У живій розмові — а не вперше біля квиткової каси.

Подорожі з глухотою чи порушеннями слуху: поширені запитання

Офіційна допомога в одному місці

• Your Europe — Права пасажирів з інвалідністю або зниженою мобільністюБезкоштовна допомога та строки попередження для кожного виду транспорту.
• Управління цивільної авіації Великої Британії — Як отримати допомогу та підтримкуЗапит на супровід в аеропортах Великої Британії.
• США — 14 CFR 382.53Інформація, яку авіакомпанії зобов'язані надавати в аеропортах США пасажирам із порушеннями слуху.
• Франція — Екстрений номер 114Текстові повідомлення, чат і відеозв'язок — безкоштовно, вдень і вночі.
• Німеччина — nora, офіційний екстрений додатокЕкстрені виклики без необхідності говорити, по всій території Німеччини.
• Всесвітня федерація глухих — Організації-члениНаціональні асоціації глухих у 140 країнах.