Putovanja gluhih ili nagluhih osoba: zračne luke, hoteli, liječnici i hitni slučajevi

Putovanja se oslanjaju na izgovorene riječi: promjena izlaza, prozvani putnik, pitanje kroz staklo, kucanje na vratima. Za putnika koji je gluh ili nagluh, svaka je ta situacija mali prekid u komunikaciji — a u inozemstvu, gdje se čitanje s usana nema na što poznato osloniti, ti prekidi postaju još veći.

Gotovo se svaki problem rješava na isti način: osiguravanjem pisanih informacija, uglavnom pripremljenih prije polaska. Evo što dogovoriti, što tražiti na svakom šalteru i kako pozvati pomoć bez telefonskog poziva.

Bilo da koristite znakovni jezik, čitate s usana, nosite slušna pomagala ili ništa od navedenog, ovdje je riječ o komunikaciji i vašim pravima kao putnika — ne o medicinskim savjetima.

• Zračna luka
• Hotel
• Taksiji i restorani
• Ljekarne i liječnici
• Hitni slučajevi
• Na šalteru
• Što može poći po zlu
• Česta pitanja

U zračnoj luci: osigurajte obavijesti u pisanom obliku

Zasloni s odlascima prikazuju većinu važnih podataka. Problem nastaje u zadnjih pola sata — poziv na ukrcaj, kasna promjena izlaza, poziv putniku da se javi na šalter — što se često prvo objavi preko razglasa prije nego što se igdje pojavi u pisanom obliku.

Obavijestite zrakoplovnu tvrtku prije leta

U EU-u putnici s invaliditetom imaju pravo na besplatnu asistenciju, a uredba koja to uređuje navodi osjetilna oštećenja kao temelj za njezino ostvarivanje. Ključ je pravovremena najava.

• Najavite se najmanje 48 sati unaprijed. Najbolje već prilikom rezervacije. Ako se ne najavite, zrakoplovna tvrtka i dalje mora uložiti sve razumne napore — no to nije isto što i pripremljen plan.
• Točno navedite što vam je potrebno. Nemojte samo reći „asistencija”, nego „molim vas da me osobno ili napismeno obavijestite o promjeni izlaza i ukrcaju”. Postoji standardni kod za rezervaciju, DEAF; Savezni ured za zrakoplovstvo Njemačke navodi ga među kodovima za putnike kojima je potrebna pomoć.
• Zatražite informacije koje možete pročitati. Uredba EU-a obvezuje zrakoplovne tvrtke na „pružanje osnovnih informacija o letu u pristupačnim formatima”.
• Putujete u Sjedinjene Američke Države ili iz njih? Američki propisi jamče putnicima koji to zatraže pravodoban pristup istim informacijama na izlazu koje dobivaju i svi ostali: kašnjenja, promjene izlaza, ukrcaj, pa čak i individualno prozivanje putnika.
• U Ujedinjenom Kraljevstvu pitajte za posebnu traku oko vrata. Uprava za civilno zrakoplovstvo ubraja oštećenje sluha među skrivene invaliditete, a neke zračne luke nude opcionalnu traku ili značku za skriveni invaliditet.

Na izlazu i u zrakoplovu

1. Predstavite se na šalteru kod izlaza. Pokažite karticu s tekstom (jedan primjer je niže) i zamolite ih da vam priđu i jave kada krene ukrcaj ili ako dođe do bilo kakve promjene.
2. Sjednite tamo odakle vidite zaslon i šalter. Kad osoblje uzme mikrofon u ruke, slijedi neka promjena.
3. Uključite obavijesti zrakoplovne tvrtke. Promjene izlaza tada stižu na vaš telefon u pisanom obliku, a telefon koji vibrira ne morate čuti.
4. Upozorite posadu pri ukrcaju. Zamolite ih da vas osobno obavijeste o svemu što se kasnije najavi preko razglasa — kašnjenju, preusmjeravanju ili izlazu za vaš povezujući let.

Na sigurnosnom pregledu u SAD-u, agencija TSA navodi da ne morate skidati slušna pomagala ni kohlearne implantate; samo obavijestite službenika da ste gluhi ili nagluhi.

Prijava u hotel i alarm koji nećete čuti

Prijava je kratka i predvidljiva sve do samog kraja, kada slijedi niz brzih informacija — soba, kat, vrijeme doručka, Wi-Fi, odjava — izrečenih u žurbi, dok netko čeka u redu iza vas.

• Zatražite ključne informacije u pisanom obliku. Na omotu kartice za sobu ili na komadu papira. To traje nekoliko sekundi, a štedi pet odlazaka natrag do recepcije.
• Prilikom rezervacije raspitajte se o alarmu. Ima li hotel vizualni ili vibrirajući protupožarni alarm za sobu? Pisani odgovor vrijedi puno više od usmenog obećanja na recepciji.
• Pobrinite se da recepcija točno zna u kojoj ste sobi. U slučaju evakuacije netko mora doći do vaših vrata. Zamolite ih da o tome obavijeste i noćnu smjenu.
• Dogovorite način na koji će vas kontaktirati. SMS na vaš telefon funkcionira i u tri ujutro; poziv na hotelski telefon u sobi ne pomaže.

Taksiji i restorani: dogovorite sve prije nego što itko progovori

Taksi je najnezgodnije mjesto za čitanje s usana: vozač gleda naprijed, a pitanja postavlja preko ramena. Sve dogovorite prije nego što automobil krene.

• Pokažite adresu, nemojte je izgovarati. Na lokalnom jeziku i pismu, prepisanu iz rezervacije, uz točan ulaz ili terminal.
• Dogovorite cijenu ili taksimetar prije nego što uđete. Neke zračne luke imaju fiksne cijene; naš vodič o tome kako izbjeći preplaćivanje u inozemstvu navodi pravila za četiri zemlje.
• Vožnja naručena putem aplikacije osigurava sve u pisanom obliku. Odredište, cijenu i vozačeve poruke.

Restorani su jednostavniji: jelovnik je jedina stvar na stolu koju možete pročitati. Sjednite tako da svjetlo obasjava lice vašeg sugovornika i očekujte uobičajena pitanja — negazirana ili gazirana voda, kartica ili gotovina. Kamera telefona može čak i prevesti jelovnik: saznajte kako.

Ljekarne i liječnici: situacije u kojima je svaka riječ važna

Drugdje vas nesporazum može stajati pogrešnog izlaza ili deserta. U ljekarni ili kod liječnika, ulog može biti točna doza.

• U ljekarni zatražite da upute napišu na kutiju. Koliko lijeka, koliko često i koliko dana. Naš vodič kroz inozemne ljekarne navodi pet podataka koje ljekarnik treba od vas.
• Kod liječnika zatražite tumača. Tumača znakovnog jezika, ako njime komunicirate. Zatražite to prilikom naručivanja i nemojte pretpostavljati da je tumač slobodan ili dostupan noću.
• Vaš znakovni jezik vjerojatno nije isti kao njihov. Ujedinjeni narodi, pozivajući se na Svjetsku federaciju gluhih, navode više od 300 znakovnih jezika. Međunarodni znakovni jezik postoji, no ima ograničen rječnik i koristi se na međunarodnim skupovima te, neslužbeno, na putovanjima.
• Ponesite sve na papiru. Dijagnozu, naziv i jačinu svakog lijeka, dozu i vrijeme sljedećeg pregleda.

Hitni slučajevi: kako pozvati pomoć bez govora

Broj 112 je besplatan s bilo kojeg telefona, svugdje u EU-u. Međutim, to je prvenstveno telefonski poziv — upravo ono što ne možete obaviti ako ne čujete dispečera ili ne možete govoriti s njim.

Načini za kontaktiranje hitnih službi bez govora postoje, no svaka je zemlja razvila vlastito rješenje. U izvješću o broju 112 Europska komisija utvrdila je da osobe s invaliditetom „još uvijek nemaju potpuno jednak pristup”, osobito kada putuju s telefonom iz svoje matične zemlje. Zato je važno imati plan prije polaska na put.

Ako ne postoji mogućnost slanja tekstualnih poruka, prepustite poziv nekome tko čuje ili osobno pođite u policijsku postaju ili bolnicu, s pripremljenom adresom koju možete pokazati.

Aplikacija za prevođenje ili titlovanje nije linija za hitne slučajeve. To vrijedi i za našu: može pogriješiti i zahtijeva internetsku vezu. Kada su sekunde važne, koristite službene kanale hitnih službi.

Za šalterom čitanje nadmašuje čitanje s usana

Čitanje s usana od druge osobe traži mnogo, a da ona toga nije ni svjesna: da bude okrenuta prema vama, da se ne miče, da govori normalno. Šalter u inozemstvu ruši sva tri uvjeta. Službenik dok govori gleda dolje u ekran, priča kroz staklo i to čini na jeziku čije oblike na usnama nikada niste naučili.

Pisanje to rješava, no red ne čeka dok netko pronađe olovku. Titlovanje uživo nalazi se točno u sredini: telefon leži na šalteru, druga osoba nastavlja govoriti kao i uvijek, a ono što kaže pojavljuje se na ekranu čim izgovori — na vašem jeziku, ako govori drugim. Broj koji ste propustili i dalje je ondje kako biste ga ponovno pročitali.

Kartica koju valja ponijeti

Pokažite je prije nego što razgovor započne, a ne nakon trećeg "molim?". Drugoj osobi daje do znanja što učiniti, pa ne mora nagađati.

Što obično pođe po zlu kada putujete gluhi ili nagluhi

Rijetko su to krupne stvari. Gotovo uvijek je to jedna izgovorena rečenica koju nitko nije zapisao.

• Promjena izlaza.

  Zaslon se kasno ažurira, a jedini znak je gomila koja se udaljava. Recite osoblju na izlazu tko ste, pa netko može doći po vas.

• Kimanje glavom.

  Nakon trećeg "molim?", kimnete kako biste to prekinuli — i pristanete na nadogradnju koju niste željeli ili polog koji niste razumjeli.

• Broj u rečenici.

  Petnaest i pedeset, izlaz 13 i izlaz 30: preko šaltera izgledaju i zvuče slično. Zatražite da se svaki broj zapiše.

• Alarm u tri ujutro.

  Dnevni recepcionar znao je da je u sobi 214 gluhi gost. Noćni recepcionar nije. Recite obojici.

• Plan za hitne slučajeve koji je ostao kod kuće.

  Tekstualna usluga koju poznajete pripada vašoj zemlji. Nijedna od gore navedenih nije jedinstveni tekstualni 112 za cijelu Europu.

Putovanje za gluhe ili nagluhe osobe: brojke

Prije putovanja: jedan sat koji se isplati na cijelom putu

• Napišite svoju karticu. Na jeziku svake zemlje na vašoj ruti.
• Obavijestite zrakoplovnu kompaniju najmanje 48 sati unaprijed. Zatražite oznaku DEAF u svojoj rezervaciji — te pravovremeno obavijestite i željeznice, autobuse i trajekte.
• Pronađite mogućnost slanja hitnih tekstualnih poruka za svoje odredište. Registrirajte se prije polaska ako se to traži.
• Pošaljite e-poruku hotelu u vezi s alarmom. I sačuvajte odgovor.
• Zabilježite adrese na lokalnom pismu. Pripremljene za pokazivanje vozaču.
• Spakirajte izvor napajanja. Vaš telefon vaša je ukrcajna propusnica, vaše obavijesti o izlazima i vaš način pozivanja pomoći. Nosite prijenosni punjač.
• Isprobajte svoju aplikaciju za titlovanje najprije kod kuće. U stvarnom razgovoru — ne po prvi put pred šalterom za karte.

Putovanje za gluhe ili nagluhe osobe: pitanja koja ljudi postavljaju

Službena pomoć, na jednom mjestu

• Vaša Europa — Prava putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošćuBesplatna pomoć i rokovi najave potrebni za svaku vrstu prijevoza.
• Uprava za civilno zrakoplovstvo Ujedinjenog Kraljevstva — Kako pristupiti pomoći i podršciZatraživanje pomoći u zračnim lukama Ujedinjenog Kraljevstva.
• Sjedinjene Američke Države — 14 CFR 382.53Informacije koje zrakoplovne kompanije moraju pružiti u zračnim lukama SAD-a putnicima kojima je potrebna pomoć sa sluhom.
• Francuska — Hitni broj 114SMS, chat i video, besplatno, danju i noću.
• Njemačka — nora, službena aplikacija za hitne slučajeveHitni pozivi bez govora, bilo gdje u Njemačkoj.
• Svjetska federacija gluhih — ČlanoviNacionalni savez gluhih u 140 zemalja.