ろう者や難聴者の旅：空港、ホテル、医療機関、緊急時の対応

旅先は声による言葉であふれています。ゲートの変更、窓口での呼び出し、アクリル越しのかけ声、部屋のドアを叩く音。耳が聞こえない、あるいは聞こえにくい旅行者にとって、その一つひとつが小さな壁となります。そして読唇術の手がかりがつかめない海外では、その隔たりはさらに広がります。

しかし、そのほぼすべてを解決する同じ方法があります。出発前に大半の手配を済ませ、文字で情報を得ることです。事前に整えておくべきこと、各カウンターで依頼すべき内容、そして通話せずに助けを求める方法をここに解説します。

手話を使う方、読唇をする方、補聴器を使う方、あるいはそのいずれでもない方にとっても、これはコミュニケーションと乗客としての権利に関する案内であり、医学的なアドバイスではありません。

これだけは知っておきたいポイント

• 出発の48時間前までに航空会社へ連絡する。EUの規則では介助サービスは無料で、感覚障がいも対象となります。
• フライト情報は書面で求める。EU規則により、航空会社は要請があれば利用しやすい形式で重要な運航情報を提供する義務があります。
• 出発前に緊急通報へのテキスト送信方法を調べる。声を出さずに112番へ通報する方法は国ごとに異なり、事前登録が必要な場合もあります。
• 現地の言葉で一文を控えておく。「耳がよく聞こえません。書いていただくか、こちらを向いて話してください。」
• 警報音が聞こえない旨をホテルに伝える。そのうえで、緊急時にどのような方法で知らせてくれるかを決めておきましょう。

• 空港での対応
• ホテルでの対応
• タクシーとレストラン
• 薬局と医師
• 緊急事態
• 窓口・カウンターにて
• トラブル時の対処
• よくある質問

空港にて：アナウンスは文字で受け取る

重要な情報の多くは出発案内モニターに表示されます。問題となるのは最後のhalf時間です。搭乗案内、直前のゲート変更、カウンターへの呼び出しなどは、画面に文字で出る前に音声で放送されることが珍しくありません。

出発前に航空会社へ連絡する

EU域内では、障がいのある乗客には無料サポートを受ける権利があり、その根拠となる規則には感覚障害も対象として明記されています。このサポートを機能させる鍵は事前通知です。

• 48時間前までに連絡する。航空券の予約時が理想的です。事前通知がない場合でも航空会社は合理的な努力を尽くす義務がありますが、事前の計画がある状態とは異なります。
• 必要な配慮を正確に伝える。単に「サポート希望」とするのではなく、「ゲート変更や搭乗案内は、直接対面で知らせるか、筆談・書面で伝えてください」と伝えます。標準的な予約コードとして「DEAF」があり、ドイツ連邦航空局もサポートを必要とする乗客向けのコードの一つとしてこれを挙げています。
• 目で読める情報を求める。EU規則は、航空会社に対して「フライトに関する重要な情報をアクセシブルな形式で伝達すること」を義務付けています。
• 米国発着のフライトを利用する場合：米国の規則により、申し出を行った乗客には、遅延、ゲート変更、搭乗案内、呼び出し放送に至るまで、ゲートにいる他の乗客と同じ情報へ迅速にアクセスできる権利が認められています。
• 英国ではひまわりストラップについて確認する。英国民間航空局は聴覚障害を外見からは見えにくい障がい（hidden disabilities）の一つに挙げており、一部の空港では希望者に専用のランヤードやバッジを提供しています。

搭乗ゲートと機内での対応

1. 搭乗ゲートのカウンターで申し出る。手帳やカード（後述の文面など）を見せ、搭乗開始時や変更が生じた際には席まで直接知らせに来てくれるよう頼みます。
2. 案内画面とカウンターの両方が見える位置に座る。スタッフがマイクを手に取ったときは、何らかの変更があるサインです。
3. 航空会社のアプリ通知をオンにしておく。ゲートの変更が文字メッセージとしてスマートフォンに届きます。バイブレーション設定にしておけば、音を聞き取る必要はありません。
4. 搭乗時に客室乗務員へ伝える。遅延や目的地変更、乗り継ぎ便のゲート情報など、後から機内アナウンスされる内容は直接席まで伝えに来てくれるよう依頼しておきます。

米国の保安検査において、TSA（運輸保安庁）は補聴器や人工内耳を外す必要はないとしています。検査官に耳が聞こえない、あるいは聞こえにくい旨を伝えてください。

ホテルのチェックインと、聞こえない火災報知器

チェックイン手続きは簡潔でわかりやすいものですが、終盤になると部屋番号、フロア、朝食の時間、Wi-Fi、チェックアウト時刻といった情報が一気に早口で伝えられ、背後には列が並びがちです。

• 重要な情報は紙に書いてもらう。カードキーのケースやメモ用紙に書いてもらえば、ほんの数秒で済み、フロントを何度も往復する手間が省けます。
• 予約時に火災報知器について確認する。客室に光や振動で知らせる火災報知器があるかどうかを尋ねましょう。フロントでの口約束よりも、書面での回答のほうが確実です。
• フロントに部屋番号を正確に把握してもらう。避難誘導の際には、誰かが部屋のドアまで呼びに来る必要があります。夜勤のスタッフにも確実に引き継いでもらいましょう。
• 連絡方法を取り決めておく。深夜3時でもスマートフォンへのテキストメッセージなら気付けますが、客室の電話では気付けません。

タクシーとレストラン：言葉を発する前に決めておく

タクシーの車内は、読唇術にとって最も難しい環境です。運転手は前を向いており、質問は肩越しに投げかけられます。車が動き出す前に、すべての用件を確定させておきましょう。

• 住所は口頭ではなく見せて伝える。予約画面から現地の言語と文字で書き写し、入口やターミナル番号も書き加えておきます。
• 乗車前に定額運賃かメーター制かを確認する。空港によっては定額料金が設定されています。海外での不当請求に関するガイドでは、4か国の規則を紹介しています。
• 配車アプリを利用すればすべてテキストで記録に残る。目的地や料金、ドライバーとのやり取りもすべて画面上で確認できます。

レストランのほうが気楽です。テーブルの上に置かれたメニューは、目で読める確実な情報源だからです。相手の顔に光が当たる席を選び、ガス入りか抜きか、カードか現金かといった定番の質問を想定しておきましょう。スマートフォンのカメラでメニューを翻訳することも可能です。詳しい方法はこちらをご覧ください。

薬局と病院：一言一言が重要な場面

他の場所での聞き違いなら搭乗ゲートを間違えたりデザートを逃したりする程度で済みますが、薬局や病院での誤解は、服薬量の間違いにつながる恐れがあります。

• 薬局では、薬の箱に服用指示を書いてもらう。1回あたりの量、服用頻度、服薬日数を記入してもらいます。海外の薬局利用ガイドでは、薬剤師に伝えるべき5つの必須事項を解説しています。
• 診察の際は通訳を依頼する。手話をお使いの場合は手話通訳を頼みましょう。予約時に依頼し、無料であると思い込んだり夜間でも手配できると過信したりしないことが大切です。
• 現地の公衆手話は自国の手話と異なる場合が多い。国連によると、世界ろう連盟の報告として300以上の手話が存在します。国際手話も存在しますが語彙数は限られており、国際会議や旅行時の非公式な場面で使われています。
• 必ず紙に控えて受け取る。診断名、各医薬品の名前と成分量、用法・用量、次回の受診目安を記載してもらいましょう。

緊急事態：声を出さずに助けを呼ぶ方法

112番は、EU全域においてどの電話からでも無料で通報できます。しかし、それは何よりもまず「音声通話」です。オペレーターの声が聞こえない、あるいは声で伝えられない人にとっては、利用が極めて困難です。

音声を使わずに緊急通報を行う手段自体は存在しますが、国ごとに整備されています。欧州委員会による112に関する報告書でも、特に自国の携帯電話を持ち込んで旅行している場合、障がい者が「まだ完全に同等のアクセス手段を享受できていない」と指摘されています。そのため、旅行前に備えておくことが不可欠です。

テキスト送信ができない場合は、聞こえる人に通話を代わってもらうか、警察署や病院へ直接出向き、あらかじめ用意しておいた住所を提示してください。

翻訳アプリや字幕アプリは緊急通報専用ラインではありません。 当社のアプリも含め、誤変換の可能性があり、インターネット接続も必要です。一刻を争う場面では、各緊急救助機関が定めた正式な通報手段を利用してください。

窓口では、読話よりも文字を読むほうが確実

口の動きを読む読話（口話）は、相手が無意識のうちに多くの配慮を求められます。正面を向くこと、じっとしていること、自然に話すことです。海外の窓口では、この三つすべてが崩れがちです。係員は話しながら画面を見下ろし、アクリル板やガラス越しに話し、しかも一度も口の形を学んだことのない言語で話します。

筆談ならこの問題は解消しますが、誰かがペンを探している間、列の後ろの人は待ってくれません。リアルタイム字幕はその中間に位置します。携帯電話をカウンターに置き、相手は普段どおり話し続け、相手が話した内容が発言と同時に画面に文字として表示されます — 相手が別の言語を話す場合でも、あなたの言語で表示可能です。聞き逃した数字も、画面に残っているため読み直せます。

携帯すべきカード

会話が始まる前に見せてください。三度目の「えっ？」と聞き返した後ではありません。相手はどう対応すべきかが事前にわかるため、迷わずに済みます。

耳が聞こえない・聞こえにくい旅行者が直面しがちなトラブル

大きなトラブルが起きることは稀です。ほとんどの場合は、誰も文字に書き留めなかった、口頭でのたった一言が原因です。

• 搭乗ゲートの変更。

  画面の更新が遅れ、人々が立ち去るのだけが唯一の合図になることがあります。事前にゲートの係員に事情を伝えておけば、呼びに来てもらうことができます。

• 適当にうなずいてしまうこと。

  3回聞き返した後にその場を終わらせようとうなずいた結果、望んでいないアップグレードに同意してしまったり、把握していない保証金を請求されたりすることがあります。

• 聞き間違いやすい数字。

  15と50、13番ゲートと30番ゲートなどは、カウンター越しでは発音も口の動きも非常によく似ています。数字はすべて書いてもらうようにしましょう。

• 深夜3時の警報。

  日中のフロント係は214号室の客が耳が聞こえないことを知っていても、夜勤スタッフは知らないことがあります。両方に必ず伝えておきましょう。

• 自国の緊急連絡手段に頼ってしまうこと。

  慣れ親しんだ通報用テキストサービスは自国向けのものにすぎません。ヨーロッパ全域共通で利用できる112番のテキスト通報サービスは存在しない点に注意が必要です。

耳が聞こえない・聞こえにくい人の旅行：数字で見る実情

出発前の準備：旅行全体を助ける一時間の備え

• 提示用カードを準備する。 旅程にあるすべての国の言語で作成しておきます。
• 少なくとも48時間前までに航空会社へ連絡する。 予約記録に「DEAF」コードを登録するよう依頼してください。列車、長距離バス、フェリーにも事前に知らせておきましょう。
• 渡航先のテキスト緊急通報手段を確認する。 登録が必要な場合は、出発前に済ませておきます。
• 警報についてホテルにメールで確認する。 返信メールは保管しておきましょう。
• 現地の文字で書かれた住所を用意する。 運転手に見せられる状態にしておきます。
• 電源を確保する。 携帯電話は搭乗券であり、搭乗口の通知確認用であり、救援を呼ぶための命綱です。モバイルバッテリーを携帯してください。
• 字幕アプリを出発前に自宅で試しておく。 切符売り場の窓口で初めて使うのではなく、実際の会話で試しておきましょう。

耳が聞こえない・聞こえにくい人の旅行：よくある質問

公式支援情報の一覧

• Your Europe — 障害者や移動制約のある旅行者の権利無料の介助と、各交通機関に必要な事前通知期限。
• 英国民間航空局 — 支援やサポートの利用方法英国の空港での介助申請について。
• 米国 — 14 CFR 382.53米国の空港において、聴覚支援を必要とする乗客に対して航空会社が提供しなければならない情報。
• フランス — 緊急通報番号114SMS、チャット、ビデオ通話に対応。無料、昼夜利用可能。
• ドイツ — 公式緊急アプリ「nora」ドイツ全土で、声を出さずに緊急通報が可能。
• 世界ろう連盟 — 加盟団体140か国の全国ろう協会一覧。