İşitme engelli veya işitme kaybıyla seyahat: havalimanları, oteller, doktorlar ve acil durumlar

Seyahat sözlü ifadelerle ilerler: kapı değişikliği, bankoda çağrılan isim, camın ardından sorulan soru, kapının çalınışı. Sağır veya işitme kaybı olan bir yolcu için bunların her biri küçük birer kopukluktur; dudak okumanın tutunacak tanıdık hiçbir şey bulamadığı yurt dışında ise bu kopukluklar daha da büyür.

Neredeyse hepsi aynı şekilde aşılır: çoğunlukla yola çıkmadan önce ayarlanarak her şeyi yazılı almak. İşte hazırlamanız gerekenler, her bankoda talep edecekleriniz ve telefon görüşmesi yapmadan yardım çağırma yolları.

İster işaret dili kullanın, ister dudak okuyun, işitme cihazı kullanın ya da bunların hiçbirini yapmayın; bu rehber tıbbi bir tavsiye değil, iletişim ve bir yolcu olarak haklarınız hakkındadır.

• Havalimanı
• Otel
• Taksiler ve restoranlar
• Eczaneler ve doktorlar
• Acil durumlar
• Bankoda
• Ters giden durumlar
• Sorular

Havalimanında: anonsları yazılı olarak alın

Kalkış ekranları önemli bilgilerin çoğunu gösterir. Asıl sorun son yarım saattir: biniş çağrısı, son dakika kapı değişikliği, bankoya çağrılan bir yolcu... Bunlar genellikle herhangi bir yere yazılmadan önce sözlü olarak duyurulur.

Uçmadan önce havayoluna bildirin

AB'de, engelli yolcular ücretsiz yardım alma hakkına sahiptir ve bu hakkı sağlayan yönetmelik duyusal engelleri de bu kapsamda belirtir. Bunun işlemesini sağlayan şey ise önceden bildirimdir.

• En az 48 saat önceden haber verin. İdeal olanı rezervasyon sırasındadır. Bildirim yapılmasa bile havayolu makul tüm çabayı göstermek zorundadır; ancak bu, hazır bir planın yerini tutmaz.
• Tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu belirtin. Sadece "yardım" değil, "kapı değişiklikleri ve biniş hakkında lütfen şahsen veya yazılı olarak bilgi verin" deyin. DEAF şeklinde standart bir rezervasyon kodu vardır; Almanya Federal Havacılık Dairesi bunu yardıma ihtiyacı olan yolcular için geçerli kodlar arasında listeler.
• Okuyabileceğiniz formatta bilgi talep edin. AB yönetmeliği, havayollarının "bir uçuşa ilişkin temel bilgileri erişilebilir formatlarda iletmesini" şart koşar.
• Amerika Birleşik Devletleri'ne mi veya oradan mı uçuyorsunuz? ABD kuralları, talep eden yolculara kapıdaki herkesle aynı bilgilere derhal erişim hakkı tanır: gecikmeler, kapı değişiklikleri, biniş ve hatta anonsla aranan bir yolcu durumu.
• Birleşik Krallık'ta yaka kartını sorun. Sivil Havacılık Otoritesi işitme kaybını görünmeyen engeller arasında sayar ve bazı havalimanları görünmeyen engeller için isteğe bağlı bir boyun askılığı veya rozet sunar.

Kapıda ve uçakta

1. Kapı bankosunda kendinizi tanıtın. Kartınızı gösterin (aşağıda bir örneği var) ve biniş başladığında ya da bir değişiklik olduğunda gelip size haber vermelerini isteyin.
2. Ekranı ve bankoyu görebileceğiniz bir yere oturun. Görevliler mikrofonu eline aldığında, bir şeyler değişmek üzeredir.
3. Havayolunun bildirimlerini açın. Böylece kapı değişiklikleri telefonunuza yazılı olarak gelir; titreyen bir telefonu duymanız gerekmez.
4. Uçağa binerken kabin ekibine bildirin. Daha sonra anons edilecek herhangi bir durum (rötar, rota değişikliği, aktarma kapınız) hakkında şahsen bilgilendirilmeyi talep edin.

ABD güvenlik kontrollerinde TSA, işitme cihazlarını veya koklear implantları çıkarmanız gerekmediğini belirtmektedir; görevliye işitme engelli olduğunuzu veya işitme kaybınız olduğunu söyleyin.

Otele giriş ve duyamayacağınız yangın alarmı

Giriş işlemleri son ana kadar kısa ve alışıldık şekilde ilerler; ancak arkada bir kuyruk varken oda, kat, kahvaltı saatleri, Wi-Fi ve çıkış saati gibi bir dizi bilgi hızlıca sıralanır.

• Temel bilgileri yazılı olarak isteyin. Anahtar kartı kılıfına veya küçük bir kağıda yazmalarını rica edin. Birkaç saniye sürer ve danışmaya beş kez geri dönmekten kurtarır.
• Rezervasyon yaparken alarmı sorun. Otelin odada görsel veya titreşimli yangın alarmı var mı? Yazılı bir yanıt, resepsiyondaki sözlü bir vaatten çok daha değerlidir.
• Resepsiyonun hangi odada kaldığınızı bildiğinden emin olun. Bir tahliye durumunda birinin kapınıza gelmesi gerekir. Gece personeline de haber vermelerini söyleyin.
• Size nasıl ulaşacakları konusunda anlaşın. Telefonunuza gelecek bir kısa mesaj gecenin üçünde işe yarar; oda telefonunun çalması ise yaramaz.

Taksiler ve restoranlar: kimse konuşmadan önce netleştirin

Taksi, dudak okumak için olabilecek en zor yerdir: sürücü öne bakar ve sorular omzunun üzerinden gelir. Araba hareket etmeden önce her şeyi netleştirin.

• Adresi söylemeyin, gösterin. Rezervasyonunuzdan kopyalanmış şekilde, giriş kapısı veya terminal eklenmiş olarak yerel dilde ve alfabede gösterin.
• Binmeden önce ücreti veya taksimetreyi netleştirin. Bazı havalimanlarında sabit tarifeler uygulanır; yurt dışında fazla ücret alınması hakkındaki rehberimizde dört ülkedeki kurallar yer almaktadır.
• Telefondan çağrılan bir yolculuk her şeyi yazıya döker. Varış noktası, fiyat ve sürücünün mesajları.

Restoranlar daha rahattır: menü, masada okuyabileceğiniz tek şeydir. Karşıdaki kişinin yüzüne ışık vuran bir yere oturun ve her zamanki soruları bekleyin: maden suyu mu normal su mu, kart mı nakit mi. Hatta telefon kamerası menüyü çevirebilir de: nasıl yapıldığını buradan görün.

Eczaneler ve doktorlar: her kelimenin önemli olduğu yerler

Başka bir yerde bir yanlış anlama size bir kapıya veya tatlıya mal olur. Eczanede ya da doktorda ise bu bir dozaj olabilir.

• Eczanede talimatları kutunun üzerine yazdırın. Kaç tane, ne sıklıkla, kaç gün boyunca. Yurt dışındaki eczaneler rehberimiz, bir eczacının sizden öğrenmesi gereken beş bilgiyi kapsar.
• Doktorda tercüman isteyin. İşaret dili kullanıyorsanız, bir işaret dili tercümanı talep edin. Randevu alırken isteyin ve bir tercümanın hemen müsait olduğunu ya da geceleri bulunabileceğini varsaymayın.
• Sizin işaret diliniz muhtemelen onlarınkiyle aynı değildir. Birleşmiş Milletler, Dünya Sağırlar Federasyonu'na dayanarak 300'den fazla işaret dili olduğunu belirtmektedir. Uluslararası İşaret Dili mevcuttur ancak sınırlı bir kelime dağarcığına sahiptir; uluslararası toplantılarda ve gayriresmi olarak seyahatlerde kullanılır.
• Bilgileri kağıda yazılmış olarak alın. Teşhis, her ilacın adı ve dozu, kullanım miktarı ve kontrole ne zaman gelineceği.

Acil durumlar: konuşmadan yardım çağırma yolları

112, AB'nin her yerinde, herhangi bir telefondan ücretsizdir. Ancak her şeyden önce bir telefon görüşmesidir; operatörü duyamıyorsanız veya onunla konuşamıyorsanız tam olarak yapamayacağınız şey de budur.

Acil servislere konuşmadan ulaşmanın yolları mevcuttur ancak her ülke kendi sistemini kurmuştur. Avrupa Komisyonu'nun 112 hakkındaki raporu, özellikle kendi ülkelerinden getirdikleri telefonla seyahat ederken engelli kişilerin "henüz tam olarak eşdeğer erişim olanaklarından yararlanamadığını" ortaya koymuştur. Bu nedenle plan seyahatten önce yapılmalıdır.

Kısa mesaj göndermenin bir yolu yoksa aramayı işitebilen birine verin veya adresinizi göstermeye hazır bir şekilde bizzat bir polis karakoluna ya da hastaneye gidin.

Bir çeviri veya altyazı uygulaması acil durum hattı değildir. Bizimki de dahil: hata yapabilir ve internet bağlantısı gerektirir. Saniyeler önemli olduğunda, acil servisin kendi erişim yolunu kullanın.

Bir bankoda okumak, dudak okumaktan daha iyidir

Dudak okuma, karşıdaki kişinin farkında olmadan çok şey yapmasını gerektirir: size dönmesi, sabit durması, normal konuşması. Yurt dışındaki bir banko bu üç durumu da bozar. Görevli konuşurken ekrana bakar, camın ardından konuşur ve bunu dudak hareketlerini hiç öğrenmediğiniz bir dilde yapar.

Yazmak bunu çözer, ancak birisi kalem ararken sıra beklemez. Canlı altyazılar bu ikisinin arasında yer alır: telefon bankoda durur, karşıdaki kişi her zamanki gibi konuşmaya devam eder ve söyledikleri, söyledikleri anda ekranda görünür — başka bir dilde konuşuyorlarsa sizin dilinizde. Kaçırdığınız bir sayıyı tekrar okumak için hala oradadır.

Yanınızda taşıyacağınız kart

Bunu üçüncü kez "efendim?" dedikten sonra değil, konuşma başlamadan önce gösterin. Karşıdaki kişiye ne yapacağını söyler, böylece tahmin etmek zorunda kalmazlar.

Sağır veya işitme güçlüğüyle seyahat ederken genellikle ne ters gider

Büyük şeyler nadiren olur. Neredeyse her zaman kimsenin yazmadığı tek bir sözlü cümledir.

• Kapı değişikliği.

  Ekran geç güncellenir ve tek işaret uzaklaşan bir kalabalıktır. Biniş kapısındaki personele kim olduğunuzu söyleyin, böylece birisi sizi aramaya gelebilir.

• Kafa sallamak.

  Üçüncü "efendim?"den sonra bitirmek için kafa sallarsınız — ve istemediğiniz bir üst sınıfa geçişi veya anlamadığınız bir depozitoyu kabul etmiş olursunuz.

• Cümledeki sayı.

  On beş ve elli, kapı 13 ve kapı 30: bir bankonun karşısından bakıldığında ve dinlendiğinde birbirine benzer. Her sayının yazılmasını isteyin.

• Sabahın üçündeki alarm.

  Gündüz resepsiyonisti 214 numaralı odada işitme engelli bir konuk olduğunu biliyordu. Gece resepsiyonisti bilmiyordu. İkisine de söyleyin.

• Evde kalan acil durum planı.

  Bildiğiniz kısa mesaj servisi kendi ülkenizinkidir. Yukarıdakilerin hiçbiri tüm Avrupa için geçerli kısa mesajla 112 değildir.

Sağır veya işitme güçlüğüyle seyahat etmek: sayılar

Seyahatinizden önce: tüm yolculuğun karşılığını veren bir saat

• Kartınızı yazın. Rotanızdaki her ülkenin dilinde.
• Havayolu şirketine en az 48 saat önceden bildirin. Rezervasyonunuza DEAF kodunun eklenmesini isteyin — ayrıca trenlere, şehirlerarası otobüslere ve feribotlara da önceden bildirimde bulunun.
• Gideceğiniz yerdeki acil durum kısa mesaj seçeneğini öğrenin. Gerekliyse yola çıkmadan önce kaydolun.
• Alarm konusunda otele e-posta gönderin. Ve yanıtı saklayın.
• Adresleri yerel alfabede tutun. Bir sürücüye göstermeye hazır olsun.
• Yedek enerji alın. Telefonunuz biniş kartınız, kapı bildirimleriniz ve yardım çağırma yolunuzdur. Yanınızda bir taşınabilir şarj cihazı taşıyın.
• Altyazı uygulamanızı önce evde deneyin. Gerçek bir sohbette deneyin — bilet gişesinde ilk kez açmayın.

Sağır veya işitme güçlüğüyle seyahat etmek: sık sorulan sorular

Resmi yardımlar tek bir yerde

• Your Europe — Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için haklarÜcretsiz yardım ve her taşıma türünün gerektirdiği bildirim süresi.
• Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi — Yardım ve desteğe nasıl erişilirBK havalimanlarında yardım talep etme.
• Amerika Birleşik Devletleri — 14 CFR 382.53ABD havalimanlarında işitme desteğine ihtiyacı olan yolculara havayollarının sağlaması gereken bilgiler.
• Fransa — 114 acil durum numarasıKısa mesaj, sohbet ve video; ücretsiz, gece ve gündüz.
• Almanya — nora, resmi acil durum uygulamasıAlmanya'nın her yerinde konuşmadan acil durum aramaları.
• Dünya Sağırlar Federasyonu — Üyeler140 ülkedeki ulusal sağırlar derneği.