Gehörlos oder schwerhörig reisen: Flughafen, Hotel, Arzt und Notfall

Reisen läuft über gesprochene Worte: der Gate-Wechsel, der Name, der am Schalter aufgerufen wird, die Frage durch die Glasscheibe, das Klopfen an der Tür. Für Reisende, die gehörlos oder schwerhörig sind, ist jedes davon eine kleine Lücke — und im Ausland, wo das Lippenlesen nichts Vertrautes findet, an dem es sich festhalten kann, werden die Lücken größer.

Fast alle schließen sich auf dieselbe Weise: indem du es schriftlich bekommst, meistens schon vor der Abreise geregelt. Hier steht, was du einrichtest, worum du an jedem Schalter bittest und wie du Hilfe rufst, ohne zu telefonieren.

Ob du gebärdest, von den Lippen liest, Hörgeräte trägst oder nichts davon: Hier geht es um Verständigung und deine Rechte als Fahrgast — nicht um medizinische Beratung.

• Der Flughafen
• Das Hotel
• Taxis und Restaurants
• Apotheken und Ärzte
• Notfälle
• Am Schalter
• Was schiefgeht
• Fragen

Am Flughafen: Hol dir die Durchsagen schriftlich

Die Abflugbildschirme zeigen das meiste, was zählt. Das Problem ist die letzte halbe Stunde — der Aufruf zum Boarding, der späte Gate-Wechsel, der Fluggast, der an den Schalter gebeten wird —, die oft gesagt wird, bevor sie irgendwo geschrieben steht.

Sag der Airline vor dem Flug Bescheid

In der EU haben Fluggäste mit Behinderung ein Recht auf kostenlose Unterstützung, und die zugrunde liegende Verordnung nennt eine Sinnesbehinderung ausdrücklich als Grund dafür. Damit es funktioniert, braucht es eine Anmeldung.

• Melde dich mindestens 48 Stunden vorher an. Am besten schon bei der Buchung. Ohne Anmeldung muss die Airline trotzdem alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen — was nicht dasselbe ist wie ein Plan.
• Sag genau, was du brauchst. Nicht „Unterstützung“, sondern „Bitte informieren Sie mich persönlich oder schriftlich über Gate-Wechsel und Boarding“. Es gibt einen Standard-Buchungscode, DEAF; das Luftfahrt-Bundesamt führt ihn unter den Codes für Fluggäste, die Unterstützung brauchen.
• Bitte um Informationen, die du lesen kannst. Die EU-Verordnung verpflichtet Airlines zur „Übermittlung wesentlicher Informationen über einen Flug in zugänglicher Form“.
• Du fliegst in die USA oder von dort ab? US-Regeln geben Fluggästen, die darum bitten, zeitnah Zugang zu denselben Informationen wie allen anderen am Gate: Verspätungen, Gate-Wechsel, Boarding, sogar wenn ein Fluggast ausgerufen wird.
• In Großbritannien frag nach einem Umhängeband. Die britische Luftfahrtbehörde CAA zählt Hörverlust zu den unsichtbaren Behinderungen, und manche Flughäfen bieten ein freiwilliges Band oder einen Anstecker für unsichtbare Behinderungen an.

Am Gate und an Bord

1. Stell dich am Gate-Schalter vor. Zeig deine Karte (unten gibt es eine) und bitte darum, dass jemand zu dir kommt, wenn das Boarding beginnt oder sich etwas ändert.
2. Setz dich so, dass du Bildschirm und Schalter siehst. Wenn das Personal zum Mikrofon greift, ändert sich gleich etwas.
3. Schalt die Benachrichtigungen der Airline ein. Dann kommen Gate-Wechsel schriftlich auf dein Handy, und ein Handy, das vibriert, muss man nicht hören.
4. Sag der Crew beim Einsteigen Bescheid. Bitte darum, persönlich informiert zu werden, wenn später etwas durchgesagt wird — eine Verspätung, eine Umleitung, das Gate für deinen Anschlussflug.

Bei der Sicherheitskontrolle in den USA musst du laut TSA Hörgeräte oder Cochlea-Implantate nicht herausnehmen; sag dem Beamten, dass du gehörlos oder schwerhörig bist.

Hotel-Check-in, und der Alarm, den du nicht hören wirst

Der Check-in ist kurz und vorhersehbar, bis zum Schluss, wenn ein Schwall an Informationen kommt — Zimmer, Stockwerk, Frühstückszeiten, WLAN, Check-out —, schnell gesagt, mit einer Schlange hinter dir.

• Bitte um das Wichtigste in schriftlicher Form. Auf der Hülle der Schlüsselkarte oder auf einem Zettel. Das dauert Sekunden und spart dir fünf Wege zurück zur Rezeption.
• Frag schon bei der Buchung nach dem Alarm. Hat das Hotel einen optischen oder vibrierenden Feueralarm für das Zimmer? Eine schriftliche Antwort ist mehr wert als ein Versprechen an der Rezeption.
• Stell sicher, dass die Rezeption weiß, welches Zimmer deins ist. Bei einer Evakuierung muss jemand an deine Tür kommen. Bitte sie, auch dem Nachtpersonal Bescheid zu sagen.
• Vereinbart, wie sie dich erreichen. Eine SMS auf dein Handy funktioniert um drei Uhr morgens; ein Anruf auf dem Zimmertelefon nicht.

Taxis und Restaurants: Kläre es, bevor jemand spricht

Ein Taxi ist der schwierigste Ort überhaupt zum Lippenlesen: Der Fahrer schaut nach vorn, und die Fragen kommen über die Schulter. Kläre alles, bevor das Auto losfährt.

• Zeig die Adresse, sag sie nicht. In der Landessprache und -schrift, aus deiner Buchung kopiert, mit Eingang oder Terminal dazu.
• Macht den Preis oder das Taxameter aus, bevor du einsteigst. Manche Flughäfen haben Festpreise; unser Ratgeber zu Abzocke im Ausland enthält die Regeln in vier Ländern.
• Eine Fahrt, die du auf dem Handy buchst, hast du komplett schriftlich. Das Ziel, den Preis und die Nachrichten des Fahrers.

Restaurants sind freundlicher: Die Speisekarte ist das eine Ding auf dem Tisch, das du lesen kannst. Nimm den Platz, bei dem das Licht auf das Gesicht der anderen Person fällt, und rechne mit den üblichen Fragen — still oder mit Kohlensäure, Karte oder bar. Eine Handykamera kann sogar die Speisekarte übersetzen: So funktioniert es.

Apotheken und Ärzte: wo jedes Wort zählt

Anderswo kostet dich ein Missverständnis ein Gate oder einen Nachtisch. In einer Apotheke oder beim Arzt kann es die Dosis sein.

• Lass dir in der Apotheke die Einnahmehinweise auf die Packung schreiben. Wie viele, wie oft, wie viele Tage. Unser Ratgeber zur Apotheke im Ausland erklärt die fünf Angaben, die ein Apotheker von dir braucht.
• Beim Arzt verlang einen Dolmetscher. Einen Gebärdensprachdolmetscher, wenn du gebärdest. Frag bei der Terminvereinbarung und geh nicht davon aus, dass einer kostenlos ist oder nachts verfügbar.
• Deine Gebärdensprache ist wahrscheinlich nicht ihre. Die Vereinten Nationen zählen, unter Berufung auf den Weltverband der Gehörlosen, mehr als 300 Gebärdensprachen. International Sign gibt es, aber es hat einen begrenzten Wortschatz und wird bei internationalen Treffen und, informell, auf Reisen benutzt.
• Geh mit allem auf Papier raus. Die Diagnose, Name und Stärke jedes Medikaments, die Dosis und wann du wiederkommen sollst.

Notfälle: Hilfe rufen, ohne anzurufen

Die 112 ist von jedem Telefon aus kostenlos, überall in der EU. Aber sie ist zuallererst ein Anruf — genau das, was du nicht machen kannst, wenn du die Leitstelle nicht hören oder nicht mit ihr sprechen kannst.

Es gibt Wege, den Notruf ohne Sprechen zu erreichen, aber jedes Land hat seinen eigenen gebaut. Der Bericht der Europäischen Kommission zur 112 stellte fest, dass Menschen mit Behinderung „noch nicht von vollständig gleichwertigen Zugangsmöglichkeiten profitieren“, vor allem, wenn sie mit einem Handy aus ihrem Heimatland reisen. Der Plan entsteht also vor der Reise.

Wenn es keine Möglichkeit gibt zu schreiben, gib den Anruf an jemanden, der hören kann, oder geh persönlich zu einer Polizeiwache oder einem Krankenhaus, mit deiner Adresse zum Zeigen bereit.

Eine Übersetzungs- oder Untertitel-App ist keine Notrufleitung. Unsere auch nicht: Sie kann Fehler machen und braucht eine Internetverbindung. Wenn Sekunden zählen, nutz den eigenen Zugang des Notrufs.

Am Schalter ist Lesen besser als Lippenlesen

Lippenlesen verlangt viel von der anderen Person, ohne dass sie es weiß: dich anschauen, stillhalten, normal sprechen. Ein Schalter im Ausland bricht alle drei. Der Mitarbeiter schaut beim Reden auf einen Bildschirm, spricht durch Glas und tut es in einer Sprache, deren Formen auf den Lippen du nie gelernt hast.

Schreiben löst das, aber eine Schlange wartet nicht, während jemand einen Stift sucht. Live-Untertitel liegen dazwischen: Das Handy liegt auf dem Schalter, die andere Person redet weiter wie immer, und was sie sagt, erscheint auf dem Bildschirm, während sie es sagt — in deiner Sprache, wenn sie eine andere spricht. Eine Zahl, die du verpasst hast, steht noch da und lässt sich noch einmal lesen.

Die Karte, die du dabeihaben solltest

Zeig sie, bevor das Gespräch anfängt, nicht nach dem dritten „Wie bitte?“. Sie sagt der anderen Person, was sie tun soll, sodass sie nicht raten muss.

Was meistens schiefgeht, wenn du gehörlos oder schwerhörig reist

Selten die großen Dinge. Fast immer ein einziger gesprochener Satz, den niemand aufgeschrieben hat.

• Der Gate-Wechsel.

  Der Bildschirm aktualisiert sich spät, und das einzige Zeichen ist eine Menge, die weggeht. Sag dem Gate-Schalter, wer du bist, dann kann jemand kommen und dich holen.

• Das Nicken.

  Nach dem dritten „Wie bitte?“ nickst du, um es zu beenden — und stimmst einem Upgrade zu, das du nicht wolltest, oder einer Kaution, die du nicht verstanden hast.

• Die Zahl im Satz.

  Fünfzehn und fünfzig, Gate 13 und Gate 30: Über einen Schalter hinweg sehen und klingen sie gleich. Bitte darum, dass jede Zahl aufgeschrieben wird.

• Der Alarm um drei Uhr morgens.

  Die Rezeptionistin am Tag wusste, dass in Zimmer 214 ein gehörloser Gast war. Der Rezeptionist in der Nacht nicht. Sag es beiden.

• Der Notfallplan, der zu Hause geblieben ist.

  Der SMS-Dienst, den du kennst, ist der deines eigenen Landes. Keiner der oben genannten ist eine 112 per SMS für ganz Europa.

Gehörlos oder schwerhörig reisen: die Zahlen

Vor der Reise: eine Stunde, die sich für die ganze Reise lohnt

• Schreib deine Karte. In der Sprache jedes Landes auf deiner Route.
• Sag der Airline mindestens 48 Stunden vorher Bescheid. Bitte um den Code DEAF in deiner Buchung — und melde dich auch bei Zug, Fernbus und Fähre an.
• Find die Notruf-SMS an deinem Reiseziel heraus. Registrier dich vor der Abreise, wenn das verlangt wird.
• Schreib dem Hotel wegen des Alarms eine E-Mail. Und heb die Antwort auf.
• Hab Adressen in der Landesschrift dabei. Bereit, sie einem Fahrer zu zeigen.
• Pack Strom ein. Dein Handy ist deine Bordkarte, deine Gate-Benachrichtigung und dein Weg, Hilfe zu rufen. Nimm eine Powerbank mit.
• Probier deine Untertitel-App zuerst zu Hause aus. In einem echten Gespräch — nicht zum ersten Mal an einem Fahrkartenschalter.

Gehörlos oder schwerhörig reisen: häufige Fragen

Offizielle Hilfe an einem Ort

• Your Europe — Rechte für Reisende mit Behinderung oder eingeschränkter MobilitätKostenlose Unterstützung und die Anmeldefrist für jedes Verkehrsmittel.
• Britische Luftfahrtbehörde CAA — Hilfe und UnterstützungUnterstützung an britischen Flughäfen anfordern.
• USA — 14 CFR 382.53Die Informationen, die Airlines an US-Flughäfen Fluggästen geben müssen, die Unterstützung beim Hören brauchen.
• Frankreich — Die Notrufnummer 114SMS, Chat und Video, kostenlos, Tag und Nacht.
• Deutschland — nora, die offizielle Notruf-AppNotrufe ohne Sprechen, überall in Deutschland.
• Weltverband der Gehörlosen — MitgliederDer nationale Gehörlosenverband in 140 Ländern.