Viaggiare da persona sorda o con ipoacusia: aeroporti, hotel, medici ed emergenze

Il viaggio va avanti a parole dette: il cambio di gate, il nome chiamato al banco, la domanda attraverso il vetro, il colpo alla porta. Per chi viaggia da persona sorda o con ipoacusia, ognuna è un piccolo vuoto — e all'estero, dove la lettura labiale non ha niente di familiare a cui aggrapparsi, i vuoti si allargano.

Quasi tutti si chiudono allo stesso modo: facendosi dare le cose per iscritto, e organizzandolo soprattutto prima di partire. Ecco cosa preparare, cosa chiedere a ogni sportello e come chiedere aiuto senza una telefonata.

Che tu usi la lingua dei segni, legga le labbra, porti apparecchi acustici o niente di tutto questo, qui si parla di comunicazione e dei tuoi diritti come passeggero — non di consigli medici.

• L'aeroporto
• L'hotel
• Taxi e ristoranti
• Farmacie e medici
• Emergenze
• Allo sportello
• Cosa va storto
• Domande

In aeroporto: fatti dare gli annunci per iscritto

Gli schermi delle partenze riportano quasi tutto quello che conta. Il problema è l'ultima mezz'ora — la chiamata all'imbarco, il cambio di gate all'ultimo, il passeggero chiamato al banco — che spesso viene detta prima di essere scritta da qualche parte.

Avvisa la compagnia aerea prima del volo

Nell'UE i passeggeri con disabilità hanno diritto all'assistenza gratuita, e il regolamento che la prevede indica la disabilità sensoriale tra i motivi per averla. Quello che la fa funzionare è il preavviso.

• Dai almeno 48 ore di preavviso. Meglio se al momento della prenotazione. Senza preavviso la compagnia deve comunque fare ogni ragionevole sforzo — che non è la stessa cosa di un piano.
• Di' esattamente di cosa hai bisogno. Non «assistenza», ma «per favore ditemi di persona o per iscritto dei cambi di gate e dell'imbarco». Esiste un codice di prenotazione standard, DEAF; l'Ufficio federale tedesco dell'aviazione lo elenca tra i codici per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza.
• Chiedi informazioni che puoi leggere. Il regolamento UE impone alle compagnie aeree la «comunicazione delle informazioni essenziali relative a un volo in formati accessibili».
• Voli da o per gli Stati Uniti? Le regole statunitensi danno ai passeggeri che lo chiedono accesso tempestivo alle stesse informazioni che hanno tutti gli altri al gate: ritardi, cambi di gate, imbarco, perfino un passeggero chiamato all'altoparlante.
• Nel Regno Unito, chiedi del cordino. La Civil Aviation Authority conta la perdita dell'udito tra le disabilità invisibili, e alcuni aeroporti offrono un cordino o una spilla facoltativi per le disabilità invisibili.

Al gate e a bordo

1. Presentati al banco del gate. Mostra la tua scheda (ce n'è una più sotto) e chiedi che vengano a dirti quando inizia l'imbarco o se cambia qualcosa.
2. Siediti dove vedi lo schermo e il banco. Quando il personale prende il microfono, sta per cambiare qualcosa.
3. Attiva le notifiche della compagnia aerea. Così i cambi di gate arrivano sul telefono per iscritto, e un telefono che vibra non ha bisogno di essere sentito.
4. Avvisa l'equipaggio quando sali a bordo. Chiedi che ti dicano di persona tutto ciò che viene annunciato dopo — un ritardo, un dirottamento, il gate della coincidenza.

Ai controlli di sicurezza negli Stati Uniti, la TSA dice che non devi togliere apparecchi acustici o impianti cocleari; di' all'agente che sei una persona sorda o con ipoacusia.

Il check-in in hotel, e l'allarme che non sentirai

Il check-in è breve e prevedibile fino alla fine, quando arriva una raffica di informazioni — camera, piano, orari della colazione, Wi-Fi, check-out — dette in fretta, con una fila dietro di te.

• Chiedi le cose essenziali per iscritto. Sulla bustina della chiave magnetica o su un foglietto. Ci vogliono pochi secondi, e ti risparmia cinque viaggi al banco.
• Chiedi dell'allarme quando prenoti. L'hotel ha un allarme antincendio luminoso o a vibrazione per la camera? Una risposta per iscritto vale più di una promessa al banco.
• Assicurati che la reception sappia qual è la tua camera. In caso di evacuazione qualcuno deve venire alla tua porta. Chiedi che lo dicano anche al personale di notte.
• Mettetevi d'accordo su come ti raggiungeranno. Un SMS sul telefono funziona alle tre di notte; una chiamata al telefono della camera no.

Taxi e ristoranti: sistema tutto prima che qualcuno parli

Il taxi è il posto più difficile che ci sia per leggere le labbra: il tassista guarda avanti, e le domande arrivano da sopra la spalla. Sistema tutto prima che l'auto parta.

• Mostra l'indirizzo, non dirlo. Nella lingua e nella scrittura del posto, copiato dalla prenotazione, con l'ingresso o il terminal aggiunti.
• Concorda la tariffa, o il tassametro, prima di salire. Alcuni aeroporti hanno tariffe fisse; la nostra guida al conto gonfiato all'estero riporta le regole di quattro paesi.
• Una corsa prenotata dal telefono mette tutto per iscritto. La destinazione, il prezzo e i messaggi del tassista.

I ristoranti sono più gentili: il menù è l'unica cosa sul tavolo che puoi leggere. Prendi il posto da cui la luce cade sul viso dell'altra persona, e aspettati le solite domande — naturale o frizzante, carta o contanti. La fotocamera del telefono può perfino tradurre il menù: ecco come.

Farmacie e medici: dove ogni parola conta

Altrove un malinteso ti costa un gate o un dolce. In farmacia o dal medico, può essere la dose.

• In farmacia, fatti scrivere le istruzioni sulla scatola. Quante, ogni quanto, per quanti giorni. La nostra guida alla farmacia all'estero spiega i cinque dati che il farmacista deve avere da te.
• Dal medico, chiedi un interprete. Un interprete di lingua dei segni, se usi la lingua dei segni. Chiedilo quando prenoti, e non dare per scontato che sia gratuito o disponibile di notte.
• La tua lingua dei segni probabilmente non è la loro. Le Nazioni Unite, citando la Federazione mondiale dei sordi, contano più di 300 lingue dei segni. L'International Sign esiste, ma ha un vocabolario limitato e si usa negli incontri internazionali e, in modo informale, in viaggio.
• Esci con tutto su carta. La diagnosi, il nome e il dosaggio di ogni farmaco, la dose, e quando tornare.

Emergenze: come chiedere aiuto senza telefonare

Il 112 è gratuito da qualsiasi telefono, ovunque nell'UE. Ma è prima di tutto una telefonata — proprio quello che non puoi fare se non senti l'operatore, o non puoi parlargli.

Esistono modi per raggiungere i servizi di emergenza senza parlare, ma ogni paese ha costruito il suo. La relazione della Commissione europea sul 112 ha rilevato che le persone con disabilità «non beneficiano ancora di mezzi di accesso pienamente equivalenti», soprattutto quando viaggiano con un telefono del proprio paese. Quindi il piano si fa prima di partire.

Se non c'è modo di scrivere, passa la chiamata a qualcuno che sente, oppure vai di persona in un commissariato o in un ospedale, con l'indirizzo pronto da mostrare.

Un'app di traduzione o di sottotitoli non è una linea di emergenza. Nemmeno la nostra: può sbagliare e ha bisogno di una connessione internet. Quando contano i secondi, usa il canale del servizio di emergenza.

Allo sportello, leggere batte leggere le labbra

La lettura labiale chiede molto all'altra persona senza che lo sappia: guardarti, stare ferma, parlare normalmente. Uno sportello all'estero rompe tutte e tre le cose. L'impiegato guarda uno schermo mentre parla, parla attraverso un vetro, e lo fa in una lingua di cui non hai mai imparato le forme sulle labbra.

Scrivere risolve, ma una fila non aspetta mentre qualcuno cerca una penna. I sottotitoli in tempo reale stanno nel mezzo: il telefono sta sul banco, l'altra persona continua a parlare come ha sempre fatto, e quello che dice compare sullo schermo mentre lo dice — nella tua lingua, se parla un'altra lingua. Un numero che ti è sfuggito resta lì da rileggere.

La scheda da portare con te

Mostrala prima che cominci la conversazione, non dopo il terzo «scusi?». Dice all'altra persona cosa fare, così non deve tirare a indovinare.

Cosa va storto di solito quando viaggi da persona sorda o con ipoacusia

Raramente le cose grandi. Quasi sempre una frase detta a voce che nessuno ha scritto.

• Il cambio di gate.

  Lo schermo si aggiorna in ritardo, e l'unico segnale è una folla che se ne va. Di' al banco del gate chi sei, e qualcuno può venire a cercarti.

• Il cenno di sì.

  Dopo il terzo «scusi?», annuisci per chiudere — e accetti un upgrade che non volevi, o una cauzione che non avevi capito.

• Il numero nella frase.

  Quindici e cinquanta, gate 13 e gate 30: attraverso un banco si somigliano, a vederli e a sentirli. Chiedi che ogni numero venga scritto.

• L'allarme alle tre di notte.

  La receptionist del giorno sapeva che nella camera 214 c'era un ospite sordo. Quello di notte no. Dillo a tutti e due.

• Il piano di emergenza rimasto a casa.

  Il servizio via SMS che conosci è quello del tuo paese. Nessuno di quelli qui sopra è un 112 via SMS valido per tutta l'Europa.

Viaggiare da persona sorda o con ipoacusia: i numeri

Prima di partire: un'ora che ripaga tutto il viaggio

• Scrivi la tua scheda. Nella lingua di ogni paese del tuo itinerario.
• Avvisa la compagnia aerea almeno 48 ore prima. Chiedi il codice DEAF sulla prenotazione — e avvisa anche treni, autobus e traghetti.
• Trova l'opzione per scrivere ai servizi di emergenza dove vai. Registrati prima di partire, se lo richiede.
• Scrivi all'hotel per l'allarme. E tieni la risposta.
• Tieni gli indirizzi nella scrittura del posto. Pronti da mostrare al tassista.
• Porta energia. Il telefono è la tua carta d'imbarco, i tuoi avvisi di gate e il tuo modo di chiedere aiuto. Porta un power bank.
• Prova prima a casa la tua app di sottotitoli. In una conversazione vera — non per la prima volta a una biglietteria.

Viaggiare da persona sorda o con ipoacusia: le domande più frequenti

L'aiuto ufficiale, in un posto solo

• La tua Europa — Diritti dei viaggiatori con disabilità o mobilità ridottaAssistenza gratuita, e il preavviso che richiede ogni mezzo di trasporto.
• UK Civil Aviation Authority — Come ottenere aiuto e supportoChiedere assistenza negli aeroporti del Regno Unito.
• Stati Uniti — 14 CFR 382.53Le informazioni che le compagnie aeree devono dare negli aeroporti statunitensi ai passeggeri che hanno bisogno di assistenza per l'udito.
• Francia — Il numero di emergenza 114SMS, chat e video, gratuito, giorno e notte.
• Germania — nora, l'app di emergenza ufficialeChiamate di emergenza senza parlare, ovunque in Germania.
• Federazione mondiale dei sordi — MembriL'associazione nazionale dei sordi in 140 paesi.