Пътуване за глухи и с увреден слух: летища, хотели, лекари и спешни случаи

Пътуването разчита на изречените думи: смяната на изхода, извиканото име на гишето, въпросът през стъклото, почукването на вратата. За пътуващ, който е глух или с увреден слух, всяко от тях е малка празнина — а в чужбина, където четенето по устни няма позната опора, тези празнини стават още по-големи.

Почти всички те се запълват по един и същи начин: като получите информацията писмено, уредена най-вече преди заминаването ви. Ето какво да организирате, какво да поискате на всяко гише и как да извикате помощ без телефонно обаждане.

Независимо дали използвате жестов език, четете по устни, носите слухови апарати или нито едно от тези, тук става въпрос за комуникация и за правата ви като пътник — не за медицински съвети.

• Летището
• Хотелът
• Таксита и ресторанти
• Аптеки и лекари
• Спешни случаи
• На гишето
• Какво може да се обърка
• Въпроси

На летището: поискайте съобщенията писмено

Информационните табла за заминаващи съдържат почти всичко важно. Проблемът е в последния половин час — повикването за качване на борда, късната смяна на изхода, съобщението за пътник, който трябва да се яви на гишето — всичко това често се изрича с думи, преди да бъде изписано където и да е.

Уведомете авиокомпанията преди полета

В ЕС пътниците с увреждания имат право на безплатно съдействие, а регламентът зад него изрично посочва сензорните увреждания като основание за това. За да сработи, е необходимо предварително известие.

• Дайте поне 48 часа предизвестие. В идеалния случай още при резервацията. Без предупреждение авиокомпанията пак е длъжна да положи всички разумни усилия — което не е същото като предварително изготвен план.
• Опишете точно от какво се нуждаете. Не просто „съдействие“, а „моля, съобщавайте ми лично или писмено за смени на изходите и качване на борда“. Съществува стандартен код за резервация, DEAF; Федералната служба за гражданско въздухоплаване на Германия го посочва сред кодовете за пътници, нуждаещи се от съдействие.
• Искайте информация, която можете да прочетете. Регламентът на ЕС изисква от авиокомпаниите да предоставят „съобщаване на съществена информация относно полета в достъпни формати“.
• Летите към или от САЩ? Правилата на САЩ дават право на пътниците, които заявят това, на своевременен достъп до същата информация като всички останали на изхода: закъснения, смени на изходите, качване на борда и дори повикване на конкретен пътник.
• В Обединеното кралство попитайте за лента за врата. Органът за гражданска авиация включва загубата на слуха сред скритите увреждания, а някои летища предлагат незадължителна лента за врата или значка за невидими увреждания.

На изхода и на борда

1. Представете се на гишето при изхода. Покажете картата си (по-долу има примерна) и ги помолете да дойдат да ви уведомят, когато качването започне или ако нещо се промени.
2. Седнете там, където виждате екрана и гишето. Когато служителите вдигнат микрофона, предстои промяна.
3. Включете известията на авиокомпанията. Така смените на изходите ще пристигат на телефона ви в писмен вид, а телефон с вибрация няма нужда да бъде чуван.
4. Кажете на екипажа при качване на борда. Помолете да бъдете информирани лично за всичко, обявено по-късно — закъснение, пренасочване, изход за свързващия полет.

При проверките за сигурност в САЩ TSA посочва, че не е необходимо да сваляте слухови апарати или кохлеарни импланти; просто уведомете служителя, че сте глухи или с увреден слух.

Настаняване в хотел и алармата, която няма да чуете

Настаняването е кратко и предвидимо до самия край, когато се изсипва порой от информация — стая, етаж, часове за закуска, Wi-Fi, напускане — изречена на бърз ход, с опашка зад гърба ви.

• Поискайте най-важното писмено. Върху джобчето на магнитната карта или на лист хартия. Отнема секунди и спестява пет връщания до рецепцията.
• Попитайте за алармата още при резервацията. Разполага ли хотелът с визуална или вибрираща пожарна аларма за стаята? Писменият отговор струва повече от обещание на рецепцията.
• Уверете се, че рецепцията знае коя стая е вашата. Някой трябва да дойде до вратата ви при евакуация. Помолете ги да предадат това и на нощната смяна.
• Договорете как ще се свързват с вас. SMS на телефона ви върши работа в три сутринта; обаждане на стационарния телефон в стаята — не.

Таксита и ресторанти: уредете всичко, преди някой да проговори

Таксито е най-трудното място за четене по устни: шофьорът гледа напред, а въпросите идват през рамо. Уредете всичко, преди колата да потегли.

• Покажете адреса, не го казвайте. На местния език и с местната азбука, копиран от резервацията ви, с добавен вход или терминал.
• Уговорете цената или включването на апарата, преди да се качите. Някои летища имат фиксирани тарифи; нашето ръководство за надписване на сметки в чужбина съдържа правилата в четири държави.
• Пътуване, поръчано през телефона, поставя всичко в писмен вид. Дестинацията, цената и съобщенията на шофьора.

В ресторантите е по-лесно: менюто е единственото нещо на масата, което можете да прочетете. Заемете мястото, където светлината пада върху лицето на събеседника ви, и очаквайте обичайните въпроси — тиха или газирана вода, с карта или в брой. Камерата на телефона дори може да преведе менюто: ето как.

Аптеки и лекари: където всяка дума е от значение

На други места едно недоразумение ви коства изход или десерт. В аптеката или при лекаря това може да бъде дозата.

• В аптеката накарайте да запишат указанията на кутията. По колко, колко често, за колко дни. Нашето ръководство за аптеките в чужбина описва петте факта, които фармацевтът трябва да научи от вас.
• При лекаря поискайте преводач. Жестомимичен преводач, ако използвате жестов език. Поискайте го при записване на часа и не приемайте за даденост, че ще е безплатен или наличен през нощта.
• Вашият жестов език най-вероятно не е техният. Организацията на обединените нации, цитирайки Световната федерация на глухите, преброява над 300 жестови езика. Международен жестов знак съществува, но той има ограничен речников запас и се използва на международни форуми и неофициално при пътуване.
• Тръгнете си с всичко черно на бяло. Диагнозата, името и концентрацията на всяко лекарство, дозата и кога да се върнете на преглед.

Спешни случаи: как да извикате помощ без телефонно обаждане

112 е безплатен от всеки телефон навсякъде в ЕС. Но това е преди всичко телефонно обаждане — точно това, което не можете да направите, ако не чувате оператора или не можете да говорите с него.

Съществуват начини за връзка със спешните служби без говорене, но всяка държава е изградила своя собствена система. Докладът на Европейската комисия относно 112 установи, че хората с увреждания „все още не се ползват от напълно еквивалентни средства за достъп“, особено когато пътуват с телефон от родната си страна. Затова планът се прави още преди да тръгнете.

Ако няма възможност за изпращане на съобщение, предайте разговора на чуващ човек или отидете лично в полицейски участък или болница, с готов за показване адрес.

Приложение за превод или субтитри не е линия за спешни случаи. Включително нашето: то може да допусне грешки и изисква интернет връзка. Когато секундите са от значение, използвайте официалния вход на самата спешна служба.

На гише четенето побеждава четенето по устни

Четенето по устни изисква твърде много от другия човек, без той дори да го съзнава: да гледа към вас, да не мърда, да говори нормално. На гише в чужбина се нарушават и трите. Служителят гледа надолу към екрана, докато говори, говори през стъкло и то на език, чиито форми по устните никога не сте учили.

Писането решава това, но опашката не чака някой да намери химикалка. Субтитрите на живо са по средата: телефонът лежи на гишето, другият човек продължава да говори както обикновено, а думите му се появяват на екрана в момента на изричане — на вашия език, ако той говори друг. Пропуснато число остава там, за да бъде прочетено отново.

Картата, която да носите

Покажете я преди началото на разговора, а не след третото "моля?". Тя казва на другия човек какво да направи, така че да не му се налага да гадае.

Какво обикновено се обърква при пътуване с глухота или увреден слух

Рядко са големите неща. Почти винаги е едно изречено изречение, което никой не е записал.

• Смяната на изхода.

  Екранът се обновява със закъснение и единственият признак е отдалечаваща се тълпа. Кажете на служителите на изхода кой сте и някой ще може да дойде да ви намери.

• Кимването.

  След третото "моля?" кимвате, за да приключите разговора — и се съгласявате на надграждане, което не сте искали, или на депозит, който не сте разбрали.

• Числото в изречението.

  Петнайсет и петдесет, изход 13 и изход 30: през гише те изглеждат и звучат сходно. Изисквайте всяко число да бъде написано.

• Алармата в три през нощта.

  Дневният рецепционист е знаел, че в стая 214 има глух гост. Нощният рецепционист не е знаел. Кажете и на двамата.

• Планът за спешни случаи, който е останал у дома.

  Текстовата услуга, която познавате, е на вашата собствена страна. Никое от изброените по-горе не е текстов 112 за цяла Европа.

Пътуване с глухота или увреден слух: цифрите

Преди да пътувате: един час, който се отплаща за цялото пътуване

• Напишете своята карта. На езика на всяка държава по маршрута ви.
• Уведомете авиокомпанията поне 48 часа предварително. Поискайте кода DEAF в резервацията си — и уведомете предварително също влаковете, автобусите и фериботите.
• Намерете опцията за спешни текстови съобщения за мястото, където отивате. Регистрирайте се преди заминаването, ако това се изисква.
• Изпратете имейл на хотела относно алармата. И запазете отговора.
• Пазете адресите на местната писменост. В готовност да ги покажете на шофьор.
• Вземете заряд. Телефонът ви е вашата бордна карта, вашите известия за изхода и вашият начин да повикате помощ. Носете външна батерия.
• Изпробвайте приложението си за субтитри първо у дома. В реален разговор — а не за първи път пред гишето за билети.

Пътуване с глухота или увреден слух: въпроси, които хората задават

Официална помощ, на едно място

• Вашата Европа — Права на пътниците с увреждания или намалена подвижностБезплатна помощ и необходимото предизвестие за всеки вид транспорт.
• Орган за гражданско въздухоплаване на Обединеното кралство — Как да получите помощ и подкрепаЗаявяване на помощ на летищата в Обединеното кралство.
• САЩ — 14 CFR 382.53Информацията, която авиокомпаниите трябва да предоставят на летищата в САЩ на пътници, нуждаещи се от помощ със слуха.
• Франция — Спешният номер 114Текстови съобщения, чат и видео, безплатно, денонощно.
• Германия — nora, официалното приложение за спешни случаиСпешни повиквания без говорене, навсякъде в Германия.
• Световна федерация на глухите — ЧленовеНационалната асоциация на глухите в 140 държави.