Yurt dışında çalıntı veya kayıp: ilk 24 saatte ne yapılmalı?

Ertesi gün yapacaklarınızın hiçbiri karmaşık değil. Ancak neredeyse tamamı başkaları aracılığıyla yapılmak zorunda — bir banka personeli, bir polis memuru, bir konsolosluk görevlisi — ve bunları hangi sırayla yaptığınız çoğu yolcunun fark ettiğinden çok daha önemlidir. İster eşyalarınız çalınmış ister sadece kaybolmuş olsun, izlemeniz gereken sıra bu rehberdedir.

Sadece bunu okuyacaksanız

• Önce kartlarınızı bloke edin ve telefonunuzu kilitleyin. Burada dakikalar önemlidir, saatler değil.
• 24 saat içinde yazılı bir polis tutanağı alın. Çoğu seyahat sigortası poliçesi, tutanak olmadan hırsızlık talebini reddeder.
• Tutanak çantanızı bulmak için değil, sigortacınız içindir. Çalındıysa açıkça çalındı yazmalı, nelerin alındığını ve değerini listelemelidir.
• AB'de anlaşılmak yasal hakkınızdır. Şikayetinizin yazılı bir alındı belgesini alma — ve talep ederseniz bunun ücretsiz çevirisini edinme — hakkınız vardır.
• Pasaportunuz mu kayboldu? Büyükelçiliğiniz acil durum seyahat belgesi düzenleyebilir. Britanyalı yolcular için bu tutar £125 olup işlem genellikle iki iş günü sürer.

• Üç geri sayım
• İlk saat
• Polis tutanağı
• Kayıp pasaport
• Neler ters gidebilir
• Önemli numaralar
• Yola çıkmadan önce
• Sorular

Aynı anda başlayan üç geri sayım

Yurt dışında bir şey çaldırmak tek bir problem gibi hissettirir. Aslında her birinin kendi son tarihi olan üç problemdir:

Bunları belirtilen sırayla yapın. Yolcular en büyük maddi kaybı sırayı tersine çevirerek yaşar: kartlar hâlâ kullanımdayken bütün akşamı geçtikleri yolları arayarak geçirmek gibi.

Yurt dışında hırsızlık sonrası ilk saat: zararı durdurun

1. Güvenli ve aydınlık bir yere geçin. Bir otel lobisi, bir kafe ya da istasyonun görevli gişesi. Avrupa Birliği'nin herhangi bir yerinde yaralandıysanız veya tehlikedeyseniz 112'yi arayın: her telefondan ücretsizdir ve birçok ülkede operatör İngilizce veya Fransızca yardımcı olabilir.
2. Kartlarınızı bloke edin. Bir arkadaşınızın telefonundan veya otel resepsiyonundan bankanızın 24 saat hizmet veren hattını arayın. Yanınızda hâlâ ikinci bir cihaz varsa, bankacılık uygulamasından kartları dondurun — sadece birkaç saniye sürer. Arama saatini ve size verilen referans numarasını not edin; hem bankanız hem de sigortacınız bunu sorabilir.
3. Önce telefonu, ardından SIM kartı kilitleyin. Herhangi bir tarayıcıdan Apple için Bul veya Google için Cihazımı Bul aracılığıyla cihazı kayıp olarak işaretleyin, kilitleyin ve ekranda bir mesaj gösterin. Ardından mobil operatörünüzü arayarak SIM kartı bloke ettirin ve cihazı IMEI numarasıyla kara listeye aldırın; bu seri numarasını herhangi bir telefonda *#06# tuşlayarak görebilirsiniz.
4. Önce e-posta şifrenizi değiştirin. E-posta, sahip olduğunuz diğer tüm hesapları sıfırlayabilir. Ardından bankacılık şifrelerini, daha sonra da kart kayıtlı olan diğer her şeyi değiştirin.
5. Memleketteki bir kişiye haber verin. Siz geri kalan işlerle ilgilenirken bankanızı arayabilecek, poliçe numaranızı bulabilecek ve pasaportunuzun bir kopyasını gönderebilecek biri olsun.

Kimsenin peşinden koşmayın. Yankesiciler nadiren tek çalışır ve taşıdığınız her şeyin yenisi alınabilir. Sizin alınamaz.

24 saat içinde: sigorta talebinizin sonucunu belirleyen polis tutanağı

Yurt dışında soyulduysanız, neredeyse hiç kimsenin size söylemediği gerçek şudur: polis tutanağının amacı eşyalarınızı geri getirmek değildir. Kalabalık bir turizm şehrinde karakoldaki hiç kimse bunu beklemez, siz de beklememelisiniz. Tutanak, aylar sonra sigorta şirketinizin ödeme yapıp yapmayacağına karar vermek için okuyacağı belgedir.

Sigortacılar bunu bir kayıp yaşayıp yaşamadığınızı, değerinin ne olduğunu ve olayın koşullarını tespit etmek için kullanır. Yazılı bir tutanak olmadan, bir hırsızlık talebi genellikle tamamen reddedilir. Birleşik Krallık hükümeti acele etmek için ikinci bir neden daha belirtir: çoğu ülkede olayın soruşturulmasını istiyorsanız, ülkeden ayrılmadan önce suçu bildirmeniz gerekir.

Tutanakta nelerin yer alması gerekir?

• Çalındı mı yoksa kayıp mı — doğru kelime. Çoğu poliçe bu ikisine farklı yaklaşır ve neredeyse hepsi "gözetimsiz bırakılan" eşyaları kapsam dışı tutar. "Ben orada otururken çantamdan alındı" ile "Yere koymuştum ve yok oldu" ifadeleri sizin için aynı öğleden sonrayı, sigortacı için ise iki farklı sonucu ifade eder.
• Rakam olarak değeriyle birlikte her bir eşya. "Pahalı bir kamera" şeklinde değil; modeli ve para birimiyle birlikte tutarı.
• Nerede ve ne zaman. Tarih, saat, istasyon veya sokak.
• Adınız tam olarak pasaportunuzda yazdığı şekliyle.

Karakoldan çıkmadan önce

• Bir kopyasını ve dosya numarasını isteyin. Gösteremediğiniz bir tutanak hiç var olmamış demektir.
• Karakolu, tarihi ve memurun adını veya sicil numarasını not edin. Sigortacınız tutanağı kimin aldığını sorabilir, büyükelçilik de öyle.
• Her sayfanın fotoğrafını çekin. Bankoda, iyi bir ışık altında. Eve dönüş yolunda kâğıtlar kaybolabilir.
• Sayfadaki bir kelime yanlışsa imzalamadan önce belirtin. O anda değiştirmek bir dakika sürer. Sonrasında ise bir avukat gerektirir.

Nereye başvurmalı?

En yakın polis karakolu işinizi görür ve oteliniz genellikle turistlerle hangisinin ilgilendiğini bilir. Bazı ülkeler bu süreci daha da kolaylaştırır:

• İspanya: Telefonla İngilizce bildirim yapın. Policía Nacional, turistlerin bildirimlerini İngilizce ve diğer birkaç dilde, saat 9:00 ile 21:00 arasında 902 102 112 üzerinden kabul eder. Ardından tutanağı bir polis merkezinde imzalarsınız.
• Yunanistan: Turizm Polisi. Yunanca, İngilizce, Fransızca ve Almanca dillerinde günün her saati 1571 numaralı telefona yanıt verirler.
• Havayolu şirketi tarafından mı kaybedildi? Bu farklı bir belgedir. Bagaj danışma masasından bir Property Irregularity Report belgesini havalimanından ayrılmadan önce alın. Sigorta şirketleri bunu talep eder ve daha sonra temin edemezsiniz.

Söze başlama cümlesi

Bir ifade işinizi başlatır. Ancak nerede oturduğunuza ve çantanın neye benzediğine dair yirmi dakikalık soruları yanıtlamanızı sağlamaz — ki tutanaklar tam da bu noktada yanlış düzenlenir.

Pasaportunuz yurt dışında kaybolur veya çalınırsa

Yurt dışında kaybolan bir pasaportla yerel polis değil, kendi ülkeniz ilgilenir — gerçi sigortacınız için yine de polis tutanağını almanız gerekecektir. Pasaportun kendisini yenilemek için tutanak her zaman zorunlu değildir: ABD Dışişleri Bakanlığı bunun zorunlu olmadığını, ancak ne olduğunu doğrulamaya yardımcı olduğunu belirtmektedir.

Bir büyükelçiliğin ne olmadığını iyi bilin. Suçları soruşturmaz ve kural olarak faturalarınızı ödemez. Seyahat belgenizi yenileyebilir, size para gönderilebilmesi için ailenize veya bankanıza ulaşmanıza yardımcı olabilir ve yerel avukatlar ile tercümanların listesini verebilir.

Yurt dışındaki hırsızlık tazminat taleplerinde genellikle ne ters gider?

Yurt dışında çalınan eşyalar için yapılan seyahat sigortası tazminat başvuruları, nadiren metroda yaşananlar yüzünden reddedilir. Genellikle ertesi gün yaşananlar — ya da yaşanmayanlar — yüzünden sonuçsuz kalır.

• "Nasılsa asla bulamayacaklar, neden uğraşayım ki?"

  Seyahatte edilebilecek en maliyetli cümle. Raporun amacı hiçbir zaman eşyayı bulmak olmadı. Tutanak yoksa tazminat da yok.

• Oradan oraya yönlendirilirken süreniz tükenir.

  İlk karakol sizi bir ikincisine gönderir. İngilizce bilen memur yarın gelecektir. Tatilinizin son akşamıdır ve uçak yedide kalkacaktır. Erken gidin ve o gün başka hiçbir şey yapmadan önce karakola uğrayın.

• Daha kolay olduğu için kayıtlara "kayıp" olarak geçer.

  Tazminat talebinizin kaderini belirleyen cümleyi siz yazmazsınız. Bir memur, morali bozuk bir turisti yabancı bir dilde dinledikten sonra kendi dilinde bir satır yazarak bunu belirler.

• Okuyamadığınız bir metni imzalarsınız.

  Çoğu kişi bunu yapar. Gece saat on birde, arkanızda sıra varken başka ne yapılabilir ki? Ancak sigorta şirketinizin okuyacağı şey o sayfadır, o akşama dair sizin hafızanız değil.

• "Gözetimsiz" sözcüğü.

  Sandalyenin arkasındaki çanta, kafedeki masanın üzerindeki telefon, plajdaki havlu. Birleşik Krallık Finansal Ombudsmanı, poliçelerin çoğunda gözetimsiz bırakılan bagajlara ilişkin muafiyet maddesi bulunduğunu ve bagaj ihtilaflarının büyük kısmının istisnalar ile limitlerden kaynaklandığını belirtmektedir. Olay koşullarının tutanağa nasıl geçtiği büyük önem taşır.

• Eşyanın size ait olduğuna dair hiçbir kanıtın olmaması.

  Sigorta şirketleri faturaları, fotoğrafları, banka hesap özetini ve seri numarasının bulunduğu kutuyu ister. İnsanlar bunu eve döndüklerinde fark eder, oysa bu eşyaların yola çıkmadan önce evde fotoğraflanması gerekirdi.

• Sigorta şirketine en son haber vermek.

  Birçok poliçe, yalnızca polise değil, kendilerine de bildirimde bulunmak için kesin bir süre sınırı koyar. Poliçenizdeki acil durum numarasını aynı gün arayın.

Yurt dışında kayıp ve hırsızlık: sayılarla veriler

Yurt dışında bir eşyayı kaybetmek ya da çaldırmak ve sonrasında bunun için mücadele etmek ne kadar yaygın? Ölçülebilecek kadar yaygın:

Yurt dışına çıkmadan önce: sizi koruyacak on dakika

Yurt dışında herhangi bir şey kaybolmadan veya çalınmadan önce evdeyken bunları yaptıysanız yukarıdaki her şey çok daha kolaylaşır. Hiçbiri de masraf gerektirmez.

• Pasaportunuzun fotoğraflı sayfasını çekin. Kendinize ve güvendiğiniz bir kişiye e-postayla gönderin.
• Kendi poliçenizdeki süre sınırını bulun. Belgede "polis" ve "saat" kelimelerini aratın. Evde bir dakika; gece karakol bankosunda imkansız.
• Sigortacınızın acil numarasını ve poliçe numaranızı kağıda yazın. Telefonunuz olmayan bir yere, valizinize koyun.
• *#06# tuşlayın ve IMEI numaranızı not edin. Operatörünüzün çalınan bir telefonu kara listeye alması için buna ihtiyacı vardır.
• Faturaları ve seri numaralarını fotoğraflayın. Tazminat talep etmek isteyeceğiniz her şey için bunu yapın.
• Kartlarınızı ayırın. Biri üzerinizde, diğeri oda kasasında olsun.
• Büyükelçiliğinizin adresini kaydedin. Ziyaret ettiğiniz ülkedekini kaydedin — ve 112 numarasını aklınızda tutun.
• Gerçekten denediğiniz bir çeviri uygulamasını yükleyin. Karakol bankosunda kullanmayı öğrenmeye çalışacağınız bir tanesini değil, gerçek bir konuşmada test ettiğinizi seçin.

Yurt dışında çalınma veya kaybolma: sıkça sorulan sorular

Resmi destek, tek bir yerde

• GOV.UK — Get help if you're a victim of crime abroadİngiliz vatandaşları. FCDO, +44 20 7008 5000 numarasından 24/7 yanıt verir.
• U.S. Department of State — Help abroadABD vatandaşları: kayıp pasaportlar, suç mağdurları, acil durum irtibatları.
• European Commission — Consular protectionKendi ülkelerinin büyükelçiliği bulunmayan bir ülkedeki AB vatandaşları.
• Your Europe — The 112 emergency numberHer bir AB ülkesinde nasıl işlediği.
• Hellenic Police — Direct linesYunanistan; 1571 üzerinden Turizm Polisi dahil.
• Financial Ombudsman Service — Insurance complaintsBirleşik Krallık sigorta şirketi haklı olduğunuza inandığınız bir talebi reddederse.