Frastjålet eller mistet i utlandet: hva du må gjøre de første 24 timene

Ingenting med neste dag er komplisert. Men nesten alt må gjøres gjennom andre mennesker – en bankansatt, en politibetjent, en konsulær saksbehandler – og rekkefølgen du gjør det i betyr mer enn de fleste reisende aner. Denne guiden viser riktig rekkefølge, enten tingene dine ble stjålet i utlandet eller rett og slett mistet.

Hvis du bare leser dette

• Sperr kortene og lås telefonen først. Minutter teller her; timer gjør ikke det.
• Få en skriftlig politianmeldelse innen 24 timer. De fleste reiseforsikringer avslår et tyverikrav uten den.
• Anmeldelsen er til forsikringsselskapet, ikke for å finne igjen vesken. Det må stå stjålet hvis det var stjålet, og alt som ble tatt må listes opp med verdi.
• I EU er retten til å bli forstått lovfestet. Du har krav på en skriftlig bekreftelse på anmeldelsen – og på en gratis oversettelse av den hvis du ber om det.
• Passet borte? Ambassaden kan utstede et nødpass. For britiske reisende koster det £125 og tar vanligvis to virkedager.

• De tre klokkene
• Den første timen
• Politianmeldelsen
• Mistet pass
• Hva som går galt
• Nødnumrene
• Før du reiser
• Spørsmål og svar

Tre klokker starter i samme øyeblikk

Å bli frastjålet noe i utlandet føles som ett problem. Det er tre, hver med sin egen tidsfrist:

Gjør det i denne rekkefølgen. Reisende taper mest penger ved å gjøre det bakvendt: gå tilbake for å lete hele kvelden mens kortene fremdeles er åpne.

Den første timen etter et tyveri i utlandet: begrens skaden

1. Kom deg til et trygt og opplyst sted. En hotellobby, en kafé eller en betjent skranke på stasjonen. Hvis du er skadet eller i fare hvor som helst i EU, ringer du 112: det er gratis fra enhver telefon, og i mange land kan operatøren hjelpe på engelsk eller fransk.
2. Sperr kortene dine. Ring bankens 24-timers sperretjeneste fra telefonen til en reisefelle eller hotellets resepsjon. Hvis du fremdeles har en ekstra enhet, sperrer du kortene i nettbanken – det tar sekunder. Noter tidspunktet for samtalen og eventuelle referansenumre; både banken og forsikringsselskapet kan spørre om dette.
3. Lås telefonen, deretter SIM-kortet. Fra en hvilken som helst nettleser kan Hvor er? (Apple) eller Finn enheten min (Google) markere den som mistet, låse den og vise en melding. Ring deretter mobiloperatøren din for å sperre SIM-kortet og svarteliste håndsettet via IMEI-nummeret – serienummeret du kan se på enhver telefon ved å taste *#06#.
4. Bytt passord på e-posten først. E-posten kan tilbakestille alle andre kontoer du eier. Ta deretter banktjenester, og så alt som har et lagret betalingskort.
5. Varsle én person hjemme. Noen som kan ringe banken, finne polisenummeret ditt og sende en kopi av passet mens du håndterer resten.

Ikke løp etter noen. Lommetyver opererer sjelden alene, og alt du hadde på deg kan erstattes. Det kan ikke du.

Innen 24 timer: politirapporten som avgjør forsikringsoppgjøret

Hvis du er blitt ranet i utlandet, er det én ting nesten ingen forteller deg: politirapporten handler ikke om å få tingene dine tilbake. I en travel turistby forventer ingen på stasjonen det, og det bør ikke du heller. Rapporten er dokumentet forsikringsselskapet leser flere måneder senere for å avgjøre om de skal betale ut erstatning.

Forsikringsselskapene bruker den til å fastslå at du led et tap, hva gjenstandene var verdt, og omstendighetene. Uten en skriftlig rapport blir et tyverikrav typisk avslått i sin helhet. Britiske myndigheter oppgir en annen grunn til å skynde seg: i de fleste land må du anmelde et lovbrudd før du forlater landet dersom du vil ha det etterforsket i det hele tatt.

Hva rapporten må inneholde

• Stjålet eller mistet – det riktige ordet. Mange vilkår behandler disse ulikt, og de fleste dekker ikke eiendeler som ble «etterlatt uten tilsyn». «Det ble tatt fra vesken mens jeg satt der» og «jeg la den fra meg, og så var den borte» var den samme ettermiddagen for deg, men betyr to helt ulike utfall for et forsikringsselskap.
• Hver enkelt gjenstand, med verdien oppgitt som et tall. Ikke «et dyrt kamera» – før opp modellen og beløpet med valuta.
• Hvor og når. Dato, klokkeslett, stasjon eller gatenavn.
• Navnet ditt nøyaktig slik det står i passet.

Før du forlater politistasjonen

• Be om en kopi og saksnummeret. En rapport du ikke kan legge frem, eksisterer ikke.
• Noter stasjonen, datoen og betjentens navn eller tjenestenummer. Forsikringsselskapet kan spørre om hvem som tok imot anmeldelsen, og det samme kan ambassaden.
• Ta bilde av hver side. Gjør det ved skranken, i godt lys. Papirer forsvinner lett på reisen hjem.
• Hvis et ord på arket er feil, si ifra før du signerer. Å rette det da tar ett minutt. Etterpå krever det en advokat.

Hvor du skal henvende deg

Nærmeste politistasjon holder, og hotellet vet vanligvis hvilken som håndterer turister. Noen land gjør det enklere:

• Spania: anmeld via telefon på engelsk. Policía Nacional tar imot anmeldelser fra turister på 902 102 112, på engelsk og flere andre språk, fra 9:00 til 21:00. Deretter signerer du anmeldelsen på en stasjon.
• Hellas: Turistpolitiet. De svarer på 1571 døgnet rundt, på gresk, engelsk, fransk og tysk.
• Mistet av et flyselskap? Det krever et annet dokument. Få en Property Irregularity Report (PIR) i bagasjeskranken før du forlater flyplassen. Forsikringsselskapene krever denne, og du kan ikke få den i etterkant.

Setningen du bør åpne med

En innlært frase hjelper deg i gang. Den hjelper deg ikke gjennom tjue minutter med spørsmål om hvor du satt og hvordan vesken så ut – og det er der anmeldelser ofte sporer av.

Hvis passet ditt er mistet eller stjålet i utlandet

Et tapt pass i utlandet håndteres av ditt eget hjemland, ikke av det lokale politiet – selv om du også trenger politianmeldelsen til forsikringsselskapet. En anmeldelse er ikke alltid påkrevd for selve erstatningspasset: Det amerikanske utenriksdepartementet opplyser at det ikke er obligatorisk, men at det bidrar til å bekrefte hva som skjedde.

Vit hva en ambassade ikke er. Den etterforsker ikke lovbrudd, og den vil som regel ikke betale regningene dine. Den kan erstatte reisedokumentet ditt, hjelpe deg med å få kontakt med familie eller banken din slik at penger kan overføres, og gi deg lister over lokale advokater og tolker.

Hva som vanligvis går galt ved et forsikringskrav etter tyveri i utlandet

Krav på reiseforsikringen for gjenstander stjålet i utlandet blir sjelden avslått på grunn av det som skjedde på metroen. De blir avslått på grunn av det som skjedde – eller ikke skjedde – dagen etter.

• «De finner det uansett aldri, så hvorfor bry seg?»

  Den dyreste setningen på reise. Rapporten handlet aldri om å finne gjenstanden. Ingen anmeldelse, intet erstatningskrav.

• Tiden renner ut mens du blir sendt rundt.

  Den første politistasjonen sender deg videre til en annen. Betjenten som snakker engelsk, er på vakt i morgen. Det er din siste kveld, og flyet går klokken sju. Dra tidlig, og gjør det før du gjør noe annet den dagen.

• «Mistet» blir skrevet ned fordi det er enklere.

  Du skriver ikke setningen som avgjør erstatningskravet ditt. Det gjør en politibetjent – etter å ha lyttet til en opprørt turist på et andrespråk, og skrevet en linje på sitt eget.

• Du signerer et papir du ikke kan lese.

  De fleste gjør det. Hva annet kan man gjøre, klokken elleve om kvelden, med kø bak seg? Men det dokumentet er hva forsikringsselskapet ditt kommer til å lese, ikke ditt minne fra kvelden.

• Ordet «tilsynsløs».

  Vesken på stolryggen, telefonen på kafébordet, håndkleet på stranden. Det britiske finanstilsynets klageorgan (Financial Ombudsman) påpeker at de fleste forsikringsavtaler har unntak for reisegods forlatt uten tilsyn, og at brorparten av tvister om bagasje gjelder unntak og beløpsgrenser. Hvordan omstendighetene formuleres skriftlig, har stor betydning.

• Ingen bevis for at du noensinne har eid tingen.

  Forsikringsselskapene krever kvitteringer, fotografier, kontoutskrifter eller esken med serienummeret. Folk innser dette først når de kommer hjem, som er der disse tingene burde ha blitt fotografert før avreise.

• Å varsle forsikringsselskapet til slutt.

  Mange forsikringsvilkår setter også en frist for å varsle dem, ikke bare politiet. Ring nødnummeret på forsikringsbeviset ditt samme dag.

Mistet og stjålet i utlandet: tallene

Hvor vanlig er det å miste eller bli frastjålet noe i utlandet, og ende opp med å krangle om det i etterkant? Vanlig nok til å bli målt:

Før du reiser til utlandet: ti minutter som beskytter deg

Alt ovenfor er enklere hvis du gjorde dette hjemme, før noe ble mistet eller stjålet i utlandet. Ingenting av det koster noe.

• Ta bilde av bildesiden i passet ditt. Send det på e-post til deg selv og til én person du stoler på.
• Finn tidsfristen i dine egne forsikringsvilkår. Søk i dokumentet etter «politi» og etter «timer». Tar ett minutt hjemme; umulig ved en skranke sent på kvelden.
• Skriv ned forsikringsselskapets nødnummer og polisenummer på papir. Legg det i kofferten – et sted som ikke er telefonen din.
• Tast *#06# og skriv ned IMEI-nummeret ditt. Mobiloperatøren din trenger det for å svarteliste en stjålet telefon.
• Ta bilde av kvitteringer og serienumre. Gjør det for alt du eventuelt vil kreve erstatning for.
• Fordel kortene dine. Ett på deg, ett i safen på rommet.
• Lagre ambassadens adresse. Den i landet du besøker – og husk 112.
• Installer en oversettelsesapp du faktisk har prøvd ut. I en reell samtale – ikke en du må lære deg å bruke foran politiskranken.

Stjålet eller mistet i utlandet: vanlige spørsmål

Offisiell hjelp, på ett sted

• GOV.UK – Få hjelp hvis du er offer for kriminalitet i utlandetBritiske statsborgere. FCDO svarer 24/7 på +44 20 7008 5000.
• U.S. Department of State – Hjelp i utlandetAmerikanske statsborgere: tapte pass, ofre for kriminalitet, nødkontakter.
• Europakommisjonen – Konsulær beskyttelseEU-borgere i et land der deres egen stat ikke har ambassade.
• Your Europe – Nødnummeret 112Hvordan det fungerer i hvert enkelt EU-land.
• Det greske politiet – DirektenumreHellas, inkludert turistpolitiet på 1571.
• Financial Ombudsman Service – ForsikringsklagerDersom et britisk forsikringsselskap avslår et krav du mener er berettiget.