Κλοπή ή απώλεια στο εξωτερικό: τι να κάνετε τις πρώτες 24 ώρες

Τίποτα από όσα ακολουθούν την επόμενη μέρα δεν είναι περίπλοκο. Αλλά σχεδόν όλα πρέπει να γίνουν μέσω άλλων ανθρώπων — ενός τραπεζικού υπαλλήλου, ενός αστυνομικού, ενός υπαλλήλου προξενείου — και η σειρά με την οποία τα κάνετε μετράει περισσότερο από όσο αντιλαμβάνονται οι περισσότεροι ταξιδιώτες. Αυτός ο οδηγός περιγράφει αυτή τη σειρά, είτε τα πράγματά σας εκλάπησαν στο εξωτερικό είτε απλώς χάθηκαν.

• Τα τρία χρονόμετρα
• Η πρώτη ώρα
• Η δήλωση στην αστυνομία
• Απώλεια διαβατηρίου
• Τι μπορεί να πάει στραβά
• Οι αριθμοί
• Πριν ταξιδέψετε
• Συχνές ερωτήσεις

Τρία χρονόμετρα ξεκινούν την ίδια στιγμή

Το να πέσετε θύμα κλοπής στο εξωτερικό μοιάζει με ένα πρόβλημα. Είναι τρία, το καθένα με τη δική του προθεσμία:

Αντιμετωπίστε τα με αυτή τη σειρά. Οι ταξιδιώτες χάνουν τα περισσότερα χρήματα κάνοντάς τα αντίστροφα: περνώντας το βράδυ αναζητώντας τα ίχνη τους ενώ οι κάρτες είναι ακόμα ενεργές.

Η πρώτη ώρα μετά από μια κλοπή στο εξωτερικό: περιορίστε τη ζημιά

1. Πηγαίνετε σε έναν ασφαλή και φωτισμένο χώρο. Το λόμπι ενός ξενοδοχείου, ένα καφέ, το γραφείο εξυπηρέτησης του σταθμού. Εάν έχετε τραυματιστεί ή κινδυνεύετε οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, καλέστε το 112: είναι δωρεάν από οποιοδήποτε τηλέφωνο και σε πολλές χώρες ο τηλεφωνητής μπορεί να βοηθήσει στα αγγλικά ή τα γαλλικά.
2. Ακυρώστε τις κάρτες σας. Καλέστε την 24-ωρη γραμμή της τράπεζάς σας από το τηλέφωνο κάποιου συνταξιδιώτη ή από τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου. Εάν εξακολουθείτε να έχετε μια δεύτερη συσκευή, παγώστε τις κάρτες στην εφαρμογή της τράπεζας — παίρνει δευτερόλεπτα. Σημειώστε την ώρα της κλήσης και κάθε αριθμό αναφοράς που θα σας δοθεί· τόσο η τράπεζα όσο και η ασφαλιστική σας μπορεί να τον ζητήσουν.
3. Κλειδώστε το τηλέφωνο, μετά τη SIM. Από οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης, η Εύρεση (Apple) ή η Εύρεση συσκευής (Google) θα το επισημάνει ως απολεσθέν, θα το κλειδώσει και θα εμφανίσει ένα μήνυμα. Στη συνέχεια, καλέστε τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας για να μπλοκάρει τη SIM και να βάλει τη συσκευή σε μαύρη λίστα μέσω του IMEI της — του σειριακού αριθμού που μπορείτε να δείτε σε οποιοδήποτε τηλέφωνο πληκτρολογώντας *#06#.
4. Αλλάξτε πρώτα τον κωδικό πρόσβασης του e-mail σας. Το e-mail επαναφέρει κάθε άλλο λογαριασμό που έχετε. Έπειτα τις τραπεζικές εφαρμογές, και μετά οτιδήποτε αποθηκεύει κάρτα.
5. Ενημερώστε ένα άτομο στο σπίτι. Κάποιον που μπορεί να καλέσει την τράπεζά σας, να βρει τον αριθμό του ασφαλιστηρίου σας και να στείλει αντίγραφο του διαβατηρίου σας ενώ εσείς διαχειρίζεστε τα υπόλοιπα.

Μην κυνηγήσετε κανέναν. Οι πορτοφολάδες σπάνια δρουν μόνοι τους, και ό,τι κουβαλούσατε μπορεί να αντικατασταθεί. Εσείς όχι.

Εντός 24 ωρών: η δήλωση στην αστυνομία που κρίνει την ασφαλιστική σας αποζημίωση

Αν πέσατε θύμα ληστείας ή κλοπής στο εξωτερικό, να κάτι που σχεδόν κανείς δεν σας λέει: η δήλωση στην αστυνομία δεν γίνεται για να πάρετε πίσω τα πράγματά σας. Σε μια πολυσύχναστη τουριστική πόλη, κανείς στο τμήμα δεν περιμένει κάτι τέτοιο, και δεν θα πρέπει ούτε εσείς. Η δήλωση είναι το έγγραφο που διαβάζει η ασφαλιστική σας εταιρεία, μήνες αργότερα, για να αποφασίσει αν θα σας αποζημιώσει.

Οι ασφαλιστές τη χρησιμοποιούν για να εξακριβώσουν ότι υποστήκατε ζημιά, ποια ήταν η αξία της και ποιες ήταν οι συνθήκες. Χωρίς γραπτή δήλωση, ένα αίτημα αποζημίωσης για κλοπή συνήθως απορρίπτεται πλήρως. Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου προσθέτει έναν δεύτερο λόγο για να βιαστείτε: στις περισσότερες χώρες, πρέπει να καταγγείλετε ένα έγκλημα πριν φύγετε από τη χώρα αν θέλετε να διερευνηθεί καθόλου.

Τι πρέπει να αναφέρει η έκθεση

• Κλοπή ή απώλεια — η σωστή λέξη. Πολλά ασφαλιστήρια αντιμετωπίζουν τα δύο διαφορετικά, και τα περισσότερα εξαιρούν αντικείμενα που έμειναν «χωρίς επιτήρηση». Το «Μου το πήραν από την τσάντα ενώ καθόμουν εκεί» και το «Το άφησα κάτω και εξαφανίστηκε» είναι το ίδιο απόγευμα για εσάς, αλλά δύο εντελώς διαφορετικά αποτελέσματα για μια ασφαλιστική.
• Κάθε αντικείμενο, με την αξία του ως αριθμό. Όχι «μια ακριβή φωτογραφική μηχανή» — το μοντέλο και το ποσό μαζί με το νόμισμα.
• Πού και πότε. Ημερομηνία, ώρα, ο σταθμός ή ο δρόμος.
• Το ονοματεπώνυμό σας ακριβώς όπως αναγράφεται στο διαβατήριό σας.

Πριν βγείτε από το αστυνομικό τμήμα

• Ζητήστε αντίγραφο και τον αριθμό πρωτοκόλλου. Μια δήλωση που δεν μπορείτε να προσκομίσετε είναι σαν να μην υπάρχει.
• Σημειώστε το τμήμα, την ημερομηνία και το όνομα ή τον αριθμό μητρώου του αστυνομικού. Η ασφαλιστική σας μπορεί να ρωτήσει ποιος κατέγραψε τη δήλωση, το ίδιο και η πρεσβεία.
• Φωτογραφίστε κάθε σελίδα. Στον γκισέ, με καλό φωτισμό. Τα χαρτιά χάνονται εύκολα στον δρόμο για το σπίτι.
• Εάν μια λέξη στη σελίδα είναι λάθος, πείτε το πριν υπογράψετε. Η διόρθωση παίρνει ένα λεπτό εκείνη τη στιγμή. Αργότερα χρειάζεται δικηγόρος.

Πού να απευθυνθείτε

Το πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα είναι αρκετό, και το ξενοδοχείο σας συνήθως γνωρίζει ποιο εξυπηρετεί επισκέπτες. Ορισμένες χώρες το κάνουν ευκολότερο:

• Ισπανία: δήλωση μέσω τηλεφώνου, στα αγγλικά. Η Policía Nacional δέχεται δηλώσεις από τουρίστες στο 902 102 112, στα αγγλικά και σε αρκετές άλλες γλώσσες, από τις 9:00 έως τις 21:00. Στη συνέχεια υπογράφετε τη δήλωση σε ένα τμήμα.
• Ελλάδα: η Τουριστική Αστυνομία. Απαντούν στο 1571 όλο το εικοσιτετράωρο, στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά.
• Χάθηκε από αεροπορική εταιρεία; Αυτό είναι διαφορετικό έγγραφο. Ζητήστε ένα Property Irregularity Report στο γραφείο αποσκευών πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Οι ασφαλιστικές το ζητούν και δεν μπορείτε να το πάρετε εκ των υστέρων.

Η φράση για να ξεκινήσετε

Μια φράση σάς βοηθά να ξεκινήσετε. Δεν σας βγάζει όμως πέρα από είκοσι λεπτά ερωτήσεων σχετικά με το πού καθόσασταν και πώς έμοιαζε η τσάντα — εκεί ακριβώς όπου οι δηλώσεις πάνε στραβά.

Εάν το διαβατήριό σας κλαπεί ή χαθεί στο εξωτερικό

Η απώλεια διαβατηρίου στο εξωτερικό διεκπεραιώνεται από τη δική σας χώρα, όχι από την τοπική αστυνομία — αν και θα χρειαστείτε και τη δήλωση της αστυνομίας για την ασφαλιστική σας. Η δήλωση δεν απαιτείται πάντα για την αντικατάσταση του ίδιου του διαβατηρίου: το Υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ αναφέρει ότι δεν είναι υποχρεωτική, αλλά ότι βοηθά στην επιβεβαίωση των γεγονότων.

Μάθετε τι δεν είναι μια πρεσβεία. Δεν διερευνά εγκλήματα και γενικά δεν θα πληρώσει τους λογαριασμούς σας. Μπορεί να αντικαταστήσει το ταξιδιωτικό σας έγγραφο, να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με την οικογένειά σας ή την τράπεζά σας ώστε να σταλούν χρήματα και να σας δώσει καταλόγους τοπικών δικηγόρων και διερμηνέων.

Τι πάει συνήθως στραβά με μια αξίωση για κλοπή στο εξωτερικό

Οι αξιώσεις ταξιδιωτικής ασφάλισης για πράγματα που κλάπηκαν στο εξωτερικό σπάνια απορρίπτονται εξαιτίας αυτού που συνέβη στο μετρό. Απορρίπτονται εξαιτίας αυτού που συνέβη — ή δεν συνέβη — κατά την επόμενη ημέρα.

• «Δεν πρόκειται να το βρουν ποτέ, οπότε γιατί να μπω στον κόπο;»

  Η πιο δαπανηρή φράση στα ταξίδια. Η δήλωση δεν αποσκοπούσε ποτέ στην εύρεσή του. Χωρίς δήλωση, δεν υπάρχει αξίωση αποζημίωσης.

• Ο χρόνος τελειώνει ενώ σας στέλνουν από εδώ και από εκεί.

  Το πρώτο τμήμα σας παραπέμπει σε ένα δεύτερο. Ο αστυνομικός που μιλάει αγγλικά έχει βάρδια αύριο. Είναι το τελευταίο σας βράδυ και η πτήση είναι στις επτά. Πηγαίνετε νωρίς και πηγαίνετε πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο εκείνη την ημέρα.

• Πληκτρολογείται το «Απώλεια» επειδή είναι πιο απλό.

  Δεν γράφετε εσείς τη φράση που κρίνει την αξίωσή σας. Τη γράφει ένας αστυνομικός — αφού ακούσει έναν αναστατωμένο τουρίστα σε μια δεύτερη γλώσσα και πληκτρολογήσει μία γραμμή στη δική του.

• Υπογράφετε μια σελίδα που δεν μπορείτε να διαβάσετε.

  Οι περισσότεροι το κάνουν. Τι άλλο μένει να κάνετε, στις έντεκα το βράδυ, με μια ουρά πίσω σας; Αλλά αυτή η σελίδα είναι ό,τι θα διαβάσει ο ασφαλιστής σας, όχι η ανάμνησή σας από εκείνο το βράδυ.

• Η λέξη «ανεπιτήρητο».

  Η τσάντα στην πλάτη της καρέκλας, το τηλέφωνο στο τραπέζι της καφετέριας, η πετσέτα στην παραλία. Ο Χρηματοοικονομικός Διαμεσολαβητής του Ηνωμένου Βασιλείου σημειώνει ότι τα περισσότερα συμβόλαια περιλαμβάνουν εξαίρεση για ανεπιτήρητες αποσκευές και ότι ο κύριος όγκος των διαφορών για αποσκευές αφορά εξαιρέσεις και όρια. Ο τρόπος που καταγράφονται οι συνθήκες έχει σημασία.

• Καμία απόδειξη ότι σας ανήκε ποτέ.

  Οι ασφαλιστές ζητούν αποδείξεις αγοράς, φωτογραφίες, αντίγραφο τραπεζικής κίνησης, το κουτί με τον σειριακό αριθμό. Οι ταξιδιώτες το ανακαλύπτουν αυτό στο σπίτι, όπου αυτά τα πράγματα θα έπρεπε να είχαν φωτογραφηθεί πριν από την αναχώρηση.

• Ενημέρωση του ασφαλιστή τελευταία στιγμή.

  Πολλά ασφαλιστήρια θέτουν επίσης προθεσμία για να ειδοποιήσετε εκείνους, όχι μόνο την αστυνομία. Καλέστε τον αριθμό έκτακτης ανάγκης του συμβολαίου σας την ίδια ημέρα.

Απώλεια και κλοπή στο εξωτερικό: οι αριθμοί

Πόσο συνηθισμένο είναι να χαθεί ή να κλαπεί κάτι στο εξωτερικό και να καταλήξει κανείς σε διαφωνίες εκ των υστέρων; Αρκετά συνηθισμένο ώστε να καταγράφεται:

Πριν ταξιδέψετε στο εξωτερικό: δέκα λεπτά που σας προστατεύουν

Όλα τα παραπάνω γίνονται ευκολότερα αν κάνατε αυτά τα βήματα στο σπίτι, πριν χαθεί ή κλαπεί οτιδήποτε στο εξωτερικό. Τίποτα από αυτά δεν κοστίζει.

• Φωτογραφίστε τη σελίδα με τη φωτογραφία του διαβατηρίου σας. Στείλτε την με email στον εαυτό σας και σε ένα άτομο που εμπιστεύεστε.
• Βρείτε την προθεσμία στο δικό σας συμβόλαιο. Αναζητήστε στο έγγραφο τις λέξεις «αστυνομία» και «ώρες». Ένα λεπτό στο σπίτι· αδύνατο σε έναν γκισέ μέσα στη νύχτα.
• Γράψτε τον αριθμό έκτακτης ανάγκης του ασφαλιστή σας και τον αριθμό συμβολαίου σε χαρτί. Βάλτε το στη βαλίτσα σας — κάπου που να μην είναι το τηλέφωνό σας.
• Πληκτρολογήστε *#06# και σημειώστε το IMEI σας. Ο πάροχός σας το χρειάζεται για να μπλοκάρει ένα κλεμμένο τηλέφωνο.
• Φωτογραφίστε αποδείξεις και σειριακούς αριθμούς. Κάντε το για οτιδήποτε θα θέλατε να διεκδικήσετε αποζημίωση.
• Μοιράστε τις κάρτες σας. Μία επάνω σας, μία στο χρηματοκιβώτιο του δωματίου.
• Αποθηκεύστε τη διεύθυνση της πρεσβείας σας. Αυτή στη χώρα που επισκέπτεστε — και θυμηθείτε το 112.
• Εγκαταστήστε μια εφαρμογή μετάφρασης που έχετε όντως δοκιμάσει. Σε μια πραγματική συνομιλία — όχι κάποια που θα μαθαίνετε πώς να χρησιμοποιείτε στον γκισέ ενός αστυνομικού τμήματος.

Κλοπή ή απώλεια στο εξωτερικό: ερωτήσεις που κάνουν οι ταξιδιώτες

Επίσημη βοήθεια, συγκεντρωμένη σε ένα μέρος

• GOV.UK — Λάβετε βοήθεια εάν πέσετε θύμα εγκλήματος στο εξωτερικόΒρετανοί υπήκοοι. Το FCDO απαντά 24/7 στο +44 20 7008 5000.
• Υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ — Βοήθεια στο εξωτερικόΠολίτες των ΗΠΑ: χαμένα διαβατήρια, θύματα εγκλημάτων, επαφές έκτακτης ανάγκης.
• Ευρωπαϊκή Επιτροπή — Προξενική προστασίαΠολίτες της ΕΕ σε χώρα όπου το δικό τους κράτος δεν διαθέτει πρεσβεία.
• Η Ευρώπη σου — Ο αριθμός έκτακτης ανάγκης 112Πώς λειτουργεί σε κάθε χώρα της ΕΕ.
• Ελληνική Αστυνομία — Τηλεφωνικές γραμμές άμεσης ανάγκηςΕλλάδα, συμπεριλαμβανομένης της Τουριστικής Αστυνομίας στο 1571.
• Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή — Ασφαλιστικές καταγγελίεςΕάν ένας ασφαλιστής του Ηνωμένου Βασιλείου απορρίψει μια αξίωση που θεωρείτε δίκαιη.