Segurança em viagem
Furto ou perda no estrangeiro: o que fazer nas primeiras 24 horas
Ficou sem telemóvel, carteira ou passaporte, num país cuja língua não domina. Três contagens decrescentes acabam de começar. Eis o que fazer em cada caso — e o documento que decide se recebe o seu dinheiro de volta.
Fotografia: Ashley Gorringe / Unsplash
São 10:40 da noite, numa cidade onde chegou ontem. As portas do metro fecham-se, o comboio arranca e a sua mão procura o bolso tal como faz cinquenta vezes por dia.
Desta vez, não encontra nada.
Sem telemóvel. O que significa sem cartão de embarque, sem aplicação do banco, sem mapa para voltar ao hotel, sem foto do passaporte, sem forma de ligar a quem viaja consigo. E sem tradutor — num sítio onde só sabe dizer obrigado e duas cervejas, por favor.
À sua volta, as pessoas falam. Alguém pode até estar a falar para si. Não consegue perceber se estão a oferecer ajuda ou a avisar que a estação vai fechar.
Nada do que terá de fazer no dia seguinte é complexo. Mas quase tudo terá de ser feito através de outras pessoas — um funcionário do banco, um agente da polícia, um funcionário consular — e a ordem dos procedimentos importa mais do que a maioria dos viajantes imagina. Este guia apresenta essa ordem, quer os seus pertences tenham sido furtados no estrangeiro ou apenas perdidos.
Se ler apenas isto
- Cancele os seus cartões e bloqueie o telemóvel primeiro. Aqui os minutos contam; as horas não.
- Obtenha um auto escrito da polícia no prazo de 24 horas. A maioria das apólices de seguro de viagem recusa participações de furto sem este documento.
- O auto serve para a sua seguradora, não para encontrar os seus bens. Deve referir expressamente furto caso tenha sido furtado, e listar o que foi levado e o respetivo valor.
- Na UE, ser compreendido é um direito legal seu. Tem direito a um comprovativo por escrito da sua queixa — e a uma tradução gratuita do mesmo, se a solicitar.
- Ficou sem passaporte? A sua embaixada pode emitir um documento de viagem de emergência. Para viajantes britânicos, custa £125 e demora normalmente dois dias úteis.
- Os três prazos
- A primeira hora
- O auto de ocorrência
- Passaporte perdido
- O que pode correr mal
- Contactos úteis
- Antes de viajar
- Perguntas frequentes
Três contagens decrescentes começam no mesmo instante
Ser vítima de furto no estrangeiro parece um problema único. Mas são três, cada um com o seu próprio prazo:
Cartões e carteiras digitais no telemóvel podem ser utilizados até que alguém os cancele. Nada mais nesta página tem tanta urgência.
O intervalo que a maioria das seguradoras dá para participar o furto à polícia. Algumas permitem 72. Se o ultrapassar, a participação pode ser liminarmente recusada.
Sem passaporte, não há embarque. Um documento de substituição demora dias, não horas — por isso o processo começa hoje, não no aeroporto.
Siga exatamente esta ordem. O maior prejuízo dos viajantes resulta de agirem pela ordem inversa: passar o serão a refazer os passos enquanto os cartões continuam ativos.
A primeira hora após um furto no estrangeiro: travar o prejuízo
- Procure um local seguro e iluminado. O átrio de um hotel, um café, o balcão com funcionários na estação. Se estiver ferido ou em perigo em qualquer ponto da União Europeia, ligue para o 112: é gratuito a partir de qualquer telemóvel e, em muitos países, o operador presta apoio em inglês ou francês.
- Cancele os seus cartões. Ligue para a linha de atendimento 24 horas do seu banco a partir do telefone de um acompanhante ou da receção do hotel. Se ainda tiver um segundo equipamento, congele os cartões na aplicação bancária — demora segundos. Aponte a hora da chamada e qualquer número de referência facultado; o banco e a seguradora podem pedi-los.
- Bloqueie o telemóvel e, a seguir, o cartão SIM. A partir de qualquer navegador, o Encontrar (Apple) ou o Localizar o meu dispositivo (Google) marcará o aparelho como perdido, bloqueando-o e exibindo uma mensagem. Depois, contacte a sua operadora móvel para bloquear o cartão SIM e colocar o aparelho na lista negra através do IMEI — o número de série que pode consultar em qualquer telemóvel marcando *#06#.
- Altere primeiro a palavra-passe do seu e-mail. O e-mail serve para redefinir todas as outras contas que tem. Depois passe às contas bancárias e, a seguir, a qualquer serviço que guarde dados de cartões.
- Avise uma pessoa conhecida em casa. Alguém que possa telefonar ao seu banco, localizar a sua apólice e enviar uma cópia do seu passaporte enquanto resolve o resto.
Não persiga ninguém. Quem comete furtos por carteirista raramente atua sozinho, e tudo o que levava consigo pode ser substituído. A sua integridade física não.
Nas primeiras 24 horas: o auto da polícia que define o seu seguro
Se foi vítima de furto ou roubo no estrangeiro, há algo que quase ninguém lhe diz: o auto de ocorrência da polícia não serve para recuperar as suas coisas. Numa cidade com muitos turistas, ninguém na esquadra conta com isso, e o leitor também não deveria. O auto é o documento que a sua seguradora analisa, meses depois, para decidir se paga a indemnização.
As seguradoras utilizam-no para confirmar a existência do prejuízo, o valor dos bens e as circunstâncias da ocorrência. Sem um auto escrito, a indemnização por furto é, por norma, totalmente recusada. O governo do Reino Unido acrescenta uma segunda razão para agir rápido: na maioria dos países, tem de participar o crime antes de sair do país se pretender que seja de algum modo investigado.
O que deve constar do auto
- Furtado ou perdido — a palavra exata. Muitas apólices tratam as duas situações de forma distinta, e quase todas excluem bens deixados "sem vigilância". "Foi retirado da minha mochila enquanto estava sentado" e "Pousei-a e desapareceu" podem ser a mesma tarde para si, mas representam desfechos opostos para uma seguradora.
- Cada artigo discriminado, com o valor em algarismos. Não escreva "uma câmara cara" — indique o modelo exato e o montante com a respetiva moeda.
- Onde e quando. Data, hora, a estação ou a rua exata.
- O seu nome rigorosamente igual ao do passaporte.
Antes de sair da esquadra
- Peça uma cópia e o número de registo da ocorrência. Um auto que não consiga apresentar é um documento que não existe.
- Registe a esquadra, a data e o nome ou número do agente. A seguradora poderá perguntar quem lavrou o auto, tal como a embaixada.
- Fotografe todas as páginas. Logo ao balcão, com boa luz. Documentos em papel perdem-se facilmente no regresso a casa.
- Se alguma palavra estiver incorreta, aponte o erro antes de assinar. Corrigir no momento demora um minuto. Mais tarde exige um advogado.
O seu direito na União Europeia
Tem o direito de ser compreendido — é a lei
Ao abrigo da Diretiva 2012/29/UE da UE, Artigo 5.º, em qualquer país da UE a vítima de um crime tem direito a um comprovativo por escrito da sua queixa; o direito a apresentar essa denúncia numa língua que compreenda, ou com apoio linguístico; e o direito a uma tradução gratuita do comprovativo, caso a solicite.
Pouquíssimos viajantes conhecem esta regra, e é indispensável pedi-la formalmente. "Gostaria de obter um comprovativo por escrito da minha queixa e a respetiva tradução" é uma frase que convém ter preparada.
Onde se dirigir
A esquadra de polícia mais próxima é suficiente, e o seu hotel normalmente sabe qual delas atende turistas. Alguns países facilitam o processo:
- Espanha: participação por telefone, em inglês. A Policía Nacional recebe denúncias de turistas através do 902 102 112, em inglês e noutras línguas, das 9:00 às 21:00. Depois só precisa de assinar o auto numa esquadra.
- Grécia: a Polícia Turística. Atende pelo número 1571 permanentemente, em grego, inglês, francês e alemão.
- Extravio por companhia aérea? É um documento diferente. Solicite o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) no balcão de bagagens antes de abandonar o aeroporto. As seguradoras exigem-no e já não o conseguirá obter mais tarde.
A frase para abrir caminho
Uma frase inicial serve para arrancar. Mas não chega para superar vinte minutos de perguntas sobre onde estava sentado ou como era a mala — momento exato em que os autos costumam falhar.
Se o seu passaporte for furtado ou perdido no estrangeiro
A perda do passaporte no estrangeiro é resolvida pelo seu próprio país, não pela polícia local — ainda que também precise do auto da polícia para efeitos de seguro. A apresentação de um auto nem sempre é obrigatória para emitir um novo passaporte: o Departamento de Estado dos EUA refere que não é obrigatório, mas que ajuda a comprovar as circunstâncias.
| A sua nacionalidade | Quem ajuda | O que obtém |
|---|---|---|
| Britânica | Faça o pedido online de um Título de Viagem de Emergência, levante-o na embaixada ou consulado | £125, habitualmente pronto em 2 dias úteis; permite viajar por até 5 países |
| Norte-americana | A embaixada ou consulado dos EUA mais próximo, presencialmente. Linha de emergência: +1 202-501-4444 | Um passaporte de substituição; se a viagem for urgente, um passaporte de emergência válido por até 1 ano |
| Cidadão da UE | A embaixada do seu país. Se o seu país não tiver representação onde se encontra, fora da UE, a embaixada de qualquer outro Estado-Membro da UE deve ajudá-lo como faria com os seus próprios cidadãos | Um Título de Viagem Provisório da UE: uma viagem de regresso a casa, normalmente emitido no prazo de 7 dias úteis |
| Qualquer outra nacionalidade | A sua embaixada ou consulado — encontre a morada antes de viajar, não depois | Varia; conte com dias em vez de horas, e com o pagamento de uma taxa |
Saiba o que uma embaixada não é. Não investiga crimes e, por norma, não pagará as suas contas. Pode substituir o seu documento de viagem, ajudar a contactar familiares ou o seu banco para que seja enviado dinheiro e fornecer listas de advogados e intérpretes locais.
O que costuma correr mal com uma participação de furto no estrangeiro
As participações de seguro de viagem para bens furtados no estrangeiro raramente falham devido ao que sucedeu no metro. Falham devido ao que aconteceu — ou não aconteceu — ao longo do dia seguinte.
- "Nunca vão encontrar, para quê o trabalho?"
A frase mais cara em viagem. O auto nunca serviu para encontrar o bem. Sem auto de ocorrência, não há indemnização.
- O tempo esgota-se enquanto anda de um lado para o outro.
A primeira esquadra encaminha-o para uma segunda. O agente que fala inglês só regressa amanhã. É a sua última noite e o voo é às sete. Vá cedo, e vá antes de fazer qualquer outra coisa nesse dia.
- Regista-se como "perdido" por ser mais simples.
Não é você quem redige a frase que dita a decisão sobre o seu sinistro. É o agente — depois de ouvir um turista transtornado numa segunda língua e de escrever uma linha na sua própria língua.
- Assina uma página que não consegue ler.
A maioria das pessoas faz isso. O que mais fazer, às onze da noite, com uma fila atrás de si? Mas essa página é o que a sua seguradora irá ler, não a sua recordação daquela noite.
- A palavra "sem vigilância".
A mala nas costas da cadeira, o telemóvel na mesa do café, a toalha na praia. O Financial Ombudsman do Reino Unido refere que a maioria das apólices inclui uma exclusão de bagagem sem vigilância e que grande parte dos litígios sobre bagagem diz respeito a exclusões e limites. A forma como as circunstâncias ficam descritas faz toda a diferença.
- Nenhuma prova de que alguma vez foi dono do bem.
As seguradoras exigem faturas, fotografias, um extrato bancário, a caixa com o número de série. As pessoas descobrem isto ao regressar a casa, que era exatamente onde essas coisas deviam ter sido fotografadas antes da partida.
- Avisar a seguradora em último lugar.
Muitas apólices também estipulam um prazo para as notificar a elas, e não apenas à polícia. Ligue para o número de emergência da sua apólice no próprio dia.
Perdido e furtado no estrangeiro: os números
Até que ponto é frequente perder algo ou ser vítima de furto no estrangeiro e acabar em litígio depois? Frequente o suficiente para ser quantificado:
pagos pelas seguradoras de viagem do Reino Unido em 2024, em mais de 500,000 sinistros.
Association of British Insurersreclamações de seguros de viagem chegaram ao Financial Ombudsman do Reino Unido em 2023/24 — um aumento de 19% num ano e superior às 2,510 anteriores à pandemia. A bagagem perdida e furtada é uma das quatro causas principais.
Financial Ombudsman Serviceo prazo que a maior parte das apólices de viagem concede para participar um furto à polícia. Algumas permitem 72 — a sua é a que conta.
Condições das apólices das seguradorase habitualmente 2 dias úteis: um Título de Viagem de Emergência britânico.
GOV.UKo prazo habitual para a emissão de um Título de Viagem Provisório da UE a um cidadão cujo país não disponha de embaixada nas proximidades.
EUR-Lexfunciona em todos os 27 países da UE, gratuitamente, a partir de qualquer telefone — e em muitos deles o operador pode prestar assistência em inglês ou francês.
A sua EuropaAntes de viajar para o estrangeiro: dez minutos que o protegem
Tudo o que se encontra acima torna-se mais simples se fizer isto em casa, antes de qualquer bem ser perdido ou furtado no estrangeiro. Nada disto tem custos.
- Fotografe a página biográfica do seu passaporte. Envie-a por e-mail para si próprio e para uma pessoa de confiança.
- Consulte o prazo estipulado na sua apólice. Pesquise no documento por "polícia" e por "horas". Demora um minuto em casa; é impossível ao balcão durante a noite.
- Aponte o número de emergência da sua seguradora e o número da apólice em papel. Guarde-o na mala de viagem — num local que não seja o seu telemóvel.
- Marque *#06# e registe o seu IMEI. A sua operadora precisa dele para bloquear um telemóvel furtado.
- Fotografe faturas e números de série. Faça-o para qualquer bem sobre o qual pretenda vir a acionar o seguro.
- Separe os seus cartões. Um consigo, outro no cofre do quarto.
- Guarde a morada da sua embaixada. Daquela que fica no país que vai visitar — e memorize o 112.
- Instale uma aplicação de tradução que já tenha testado. Numa conversa real — e não numa ferramenta que irá aprender a manusear ao balcão da esquadra.
Furtado ou perdido no estrangeiro: perguntas frequentes
Preciso de um auto da polícia para acionar o seguro de viagem?
Em caso de furto, quase sempre. As seguradoras costumam recusar participações de furto sem um auto escrito da polícia, e a maioria das apólices exige que seja feito no prazo de 24 horas; algumas concedem até 72. Para algo perdido em vez de furtado, muitas seguradoras continuam a exigir uma declaração escrita — da polícia ou do responsável pelo local onde ocorreu o desaparecimento, como o hotel, a companhia aérea ou a transportadora. A redação da sua apólice é a regra que prevalece.
Quanto tempo tenho para participar um furto no estrangeiro?
Considere 24 horas. É o prazo que a maioria das apólices de viagem concede, embora algumas permitam 72 horas. Separadamente, o governo do Reino Unido alerta que, na maioria dos países, deve participar o crime antes de sair do território se pretender qualquer tipo de investigação.
E se a polícia se recusar a emitir um auto?
Anote a esquadra, a data, a hora e o nome ou número de identificação do agente com quem falou, e solicite qualquer comprovativo escrito que possam fornecer. Nos países da UE, tem o direito legal a um comprovativo por escrito da sua denúncia. Avise a sua seguradora de imediato, explique o sucedido e pergunte que outros comprovativos aceitam — uma declaração do hotel ou do seu operador turístico pode ajudar.
A minha embaixada pode emprestar-me dinheiro ou investigar o furto?
Não. As embaixadas não investigam crimes nem costumam pagar as suas despesas. O que podem fazer é emitir um novo documento de viagem, ajudar a contactar a família ou o seu banco para o envio de dinheiro e fornecer listas locais de advogados e intérpretes.
Uma aplicação de tradução é suficiente para prestar declarações à polícia?
É suficiente para explicar o sucedido, entender o que lhe perguntam e verificar o que está a ser redigido antes de assinar. Não substitui uma tradução oficial. Num caso grave, peça um intérprete oficial: na UE, as vítimas que não falem a língua têm direito a apoio linguístico no momento de apresentar uma queixa.
Apoio oficial, num só local
- GOV.UK — Get help if you're a victim of crime abroadCidadãos britânicos. O FCDO atende 24/7 através do +44 20 7008 5000.
- U.S. Department of State — Help abroadCidadãos dos EUA: passaportes perdidos, vítimas de crimes, contactos de emergência.
- Comissão Europeia — Proteção consularCidadãos da UE num país onde o seu próprio Estado não dispõe de embaixada.
- A sua Europa — O número de emergência 112Como funciona em cada país da UE.
- Polícia Helénica — Linhas diretasGrécia, incluindo a Polícia Turística através do 1571.
- Financial Ombudsman Service — Reclamações de segurosCaso uma seguradora do Reino Unido recuse um sinistro que considere justo.
Fontes. Participações e apoio consular: GOV.UK, U.S. Department of State, Conselho da UE. Direitos das vítimas: Diretiva 2012/29/UE. Sinistros e reclamações: Dados da ABI via ITIJ, Financial Ombudsman Service. Requisitos do auto de ocorrência: Go Insurance, Lexology. Linhas telefónicas de apoio ao turista: Policía Nacional, Polícia Helénica.
Taxas, prazos e números de telefone mudam. Foram verificados a 20 de setembro de 2026; as páginas oficiais indicadas acima constituem a fonte com autoridade. Este guia constitui informação geral, não aconselhamento jurídico ou de seguros.