Im Ausland bestohlen oder etwas verloren: Was du in den ersten 24 Stunden tust

Nichts am nächsten Tag ist kompliziert. Aber fast alles davon muss über andere Menschen laufen — jemanden von der Bank, einen Polizisten, einen Mitarbeiter im Konsulat — und die Reihenfolge zählt mehr, als die meisten Reisenden ahnen. Dieser Ratgeber ist diese Reihenfolge, ob deine Sachen im Ausland gestohlen wurden oder einfach verloren gegangen sind.

Wenn du nur das liest

• Sperr zuerst deine Karten und dein Handy. Dort zählen Minuten; Stunden nicht.
• Hol dir innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Polizeianzeige. Die meisten Reiseversicherungen lehnen eine Schadensmeldung wegen Diebstahls ohne sie ab.
• Die Anzeige ist für deine Versicherung, nicht dafür, deine Tasche wiederzufinden. Es muss gestohlen darin stehen, wenn es gestohlen wurde, und eine Liste dessen, was weg ist und was es wert war.
• In der EU ist es dein gesetzliches Recht, verstanden zu werden. Du hast Anspruch auf eine schriftliche Bestätigung deiner Anzeige — und auf eine kostenlose Übersetzung davon, wenn du danach fragst.
• Pass weg? Deine Botschaft kann ein Notreisedokument ausstellen. Für britische Reisende kostet das 125 £ und dauert meist zwei Werktage.

• Die drei Uhren
• Die erste Stunde
• Die Polizeianzeige
• Pass verloren
• Was schiefgeht
• Die Zahlen
• Vor der Reise
• Fragen

Drei Uhren laufen im selben Moment an

Im Ausland bestohlen zu werden, fühlt sich wie ein Problem an. Es sind drei, jedes mit seiner eigenen Frist:

Erledige sie in dieser Reihenfolge. Das meiste Geld verlieren Reisende, die es umgekehrt machen: Sie verbringen den Abend damit, ihre Schritte zurückzuverfolgen, während die Karten noch aktiv sind.

Die erste Stunde nach einem Diebstahl im Ausland: den Schaden stoppen

1. Geh an einen sicheren, hellen Ort. Eine Hotellobby, ein Café, den besetzten Schalter im Bahnhof. Wenn du verletzt oder in Gefahr bist, ruf überall in der Europäischen Union die 112: Sie ist von jedem Telefon aus kostenlos, und in vielen Ländern kann die Leitstelle auf Englisch oder Französisch helfen.
2. Sperr deine Karten. Ruf die 24-Stunden-Nummer deiner Bank an, vom Handy deiner Begleitung oder von der Hotelrezeption. Wenn du noch ein zweites Gerät hast, sperr die Karten in der Banking-App — das dauert Sekunden. Notier dir die Uhrzeit des Anrufs und jede Referenznummer, die du bekommst; deine Bank und deine Versicherung fragen vielleicht beide danach.
3. Sperr das Handy, dann die SIM-Karte. Über jeden Browser markiert Wo ist? (Apple) oder Mein Gerät finden (Google) es als verloren, sperrt es und zeigt eine Nachricht an. Ruf dann deinen Mobilfunkanbieter an, um die SIM sperren und das Gerät über seine IMEI auf die schwarze Liste setzen zu lassen — die Seriennummer, die du auf jedem Handy mit *#06# anzeigen kannst.
4. Ändere zuerst das Passwort deiner E-Mail. Über die E-Mail lässt sich jedes andere Konto zurücksetzen, das du hast. Dann Banking, dann alles, wo eine Karte gespeichert ist.
5. Sag einer Person zu Hause Bescheid. Jemandem, der deine Bank anrufen, deine Policennummer finden und dir eine Kopie deines Passes schicken kann, während du dich um den Rest kümmerst.

Renn niemandem hinterher. Taschendiebe arbeiten selten allein, und alles, was du dabeihattest, lässt sich ersetzen. Du nicht.

Innerhalb von 24 Stunden: die Polizeianzeige, die über deine Versicherung entscheidet

Wenn du im Ausland ausgeraubt wurdest, hier das, was dir fast niemand sagt: Bei der Polizeianzeige geht es nicht darum, deine Sachen zurückzubekommen. In einer vollen Touristenstadt erwartet das auf der Wache niemand, und du solltest es auch nicht. Die Anzeige ist das Dokument, das deine Versicherung Monate später liest, um zu entscheiden, ob sie zahlt.

Versicherer nutzen sie, um festzustellen, dass du einen Schaden hattest, was er wert war und unter welchen Umständen er entstand. Ohne schriftliche Anzeige wird eine Meldung wegen Diebstahls in der Regel komplett abgelehnt. Die britische Regierung nennt einen zweiten Grund zur Eile: In den meisten Ländern musst du eine Straftat anzeigen, bevor du das Land verlässt, wenn überhaupt ermittelt werden soll.

Was in der Anzeige stehen muss

• Gestohlen oder verloren — das richtige Wort. Viele Policen behandeln beides unterschiedlich, und die meisten schließen Gegenstände aus, die „unbeaufsichtigt“ waren. „Es wurde aus meiner Tasche genommen, während ich dort saß“ und „Ich habe es abgelegt, und dann war es weg“ sind für dich derselbe Nachmittag und für eine Versicherung zwei verschiedene Ergebnisse.
• Jeder Gegenstand, mit seinem Wert als Zahl. Nicht „eine teure Kamera“ — das Modell und der Betrag mit Währung.
• Wo und wann. Datum, Uhrzeit, die Station oder Straße.
• Dein Name genau so, wie er in deinem Pass steht.

Bevor du die Wache verlässt

• Lass dir eine Kopie und das Aktenzeichen geben. Eine Anzeige, die du nicht vorlegen kannst, gibt es nicht.
• Notier die Wache, das Datum und Namen oder Dienstnummer des Beamten. Deine Versicherung fragt vielleicht, wer die Anzeige aufgenommen hat, die Botschaft auch.
• Fotografier jede Seite. Am Schalter, bei gutem Licht. Papier geht auf dem Heimweg verloren.
• Wenn ein Wort auf der Seite falsch ist, sag es, bevor du unterschreibst. Dann dauert die Änderung eine Minute. Danach braucht es einen Anwalt.

Wohin du gehst

Die nächste Polizeiwache reicht, und dein Hotel weiß meistens, welche für Besucher zuständig ist. Manche Länder machen es einfacher:

• Spanien: Anzeige per Telefon, auf Englisch. Die Policía Nacional nimmt Anzeigen von Touristen unter 902 102 112 auf, auf Englisch und in mehreren anderen Sprachen, von 9:00 bis 21:00 Uhr. Unterschrieben wird die Anzeige dann auf einer Wache.
• Griechenland: die Touristenpolizei. Sie ist unter 1571 rund um die Uhr erreichbar, auf Griechisch, Englisch, Französisch und Deutsch.
• Von der Airline verloren? Das ist ein anderes Dokument. Hol dir am Gepäckschalter einen Property Irregularity Report, bevor du den Flughafen verlässt. Versicherer verlangen ihn, und hinterher bekommst du keinen mehr.

Der Satz für den Anfang

Ein Satz bringt dich in Gang. Er bringt dich nicht durch zwanzig Minuten Fragen dazu, wo du gesessen hast und wie die Tasche aussah — und genau dort gehen Anzeigen schief.

Wenn dein Reisepass im Ausland verloren oder gestohlen wurde

Um einen verlorenen Pass im Ausland kümmert sich dein eigenes Land, nicht die Polizei vor Ort — auch wenn du die Polizeianzeige für deine Versicherung trotzdem brauchst. Für den Ersatz des Passes selbst ist eine Anzeige nicht immer nötig: Das US-Außenministerium sagt, sie sei nicht vorgeschrieben, helfe aber zu bestätigen, was passiert ist.

Wisse, was eine Botschaft nicht ist. Sie ermittelt nicht bei Straftaten und bezahlt in der Regel nicht deine Rechnungen. Sie kann dein Reisedokument ersetzen, dir helfen, Familie oder deine Bank zu erreichen, damit dir Geld geschickt werden kann, und dir Listen mit Anwälten und Dolmetschern vor Ort geben.

Was bei einer Schadensmeldung nach einem Diebstahl im Ausland meistens schiefgeht

Schadensmeldungen bei der Reiseversicherung für Dinge, die im Ausland gestohlen wurden, scheitern selten an dem, was in der U-Bahn passiert ist. Sie scheitern an dem, was am folgenden Tag passiert ist — oder eben nicht.

• „Die finden es sowieso nie, wozu also?“

  Der teuerste Satz auf Reisen. Bei der Anzeige ging es nie ums Wiederfinden. Keine Anzeige, kein Geld.

• Die Uhr läuft ab, während du hin und her geschickt wirst.

  Die erste Wache schickt dich zu einer zweiten. Der Beamte, der Englisch spricht, ist morgen da. Es ist dein letzter Abend, und der Flug geht um sieben. Geh früh, und geh, bevor du an diesem Tag irgendetwas anderes tust.

• „Verloren“ wird getippt, weil es einfacher ist.

  Den Satz, der über deine Meldung entscheidet, schreibst nicht du. Ein Beamter schreibt ihn — nachdem er einem aufgewühlten Touristen in einer Fremdsprache zugehört hat, und er tippt eine Zeile in seiner eigenen.

• Du unterschreibst eine Seite, die du nicht lesen kannst.

  Das tun die meisten. Was soll man auch sonst tun, um elf Uhr nachts, mit einer Schlange hinter sich? Aber deine Versicherung liest diese Seite, nicht deine Erinnerung an den Abend.

• Das Wort „unbeaufsichtigt“.

  Die Tasche an der Stuhllehne, das Handy auf dem Cafétisch, das Handtuch am Strand. Der britische Financial Ombudsman stellt fest, dass die meisten Policen einen Ausschluss für unbeaufsichtigtes Gepäck enthalten und dass sich die meisten Streitfälle um Gepäck um Ausschlüsse und Höchstbeträge drehen. Wie die Umstände aufgeschrieben werden, zählt.

• Kein Nachweis, dass es dir je gehört hat.

  Versicherer wollen Kaufbelege, Fotos, einen Kontoauszug, den Karton mit der Seriennummer. Das merken die Leute zu Hause, und genau dort hätten diese Dinge vor der Abreise fotografiert werden sollen.

• Die Versicherung als Letzte informieren.

  Viele Policen setzen auch eine Frist für die Meldung an sie, nicht nur an die Polizei. Ruf noch am selben Tag die Notfallnummer auf deiner Police an.

Im Ausland verloren und gestohlen: die Zahlen

Wie häufig geht im Ausland etwas verloren oder wird gestohlen, und wie oft wird hinterher darüber gestritten? Häufig genug, um gemessen zu werden:

Vor der Reise ins Ausland: zehn Minuten, die dich schützen

Alles oben ist leichter, wenn du das zu Hause erledigt hast, bevor im Ausland etwas verloren ging oder gestohlen wurde. Nichts davon kostet etwas.

• Fotografier die Bildseite deines Reisepasses. Schick sie per E-Mail an dich selbst und an eine Person, der du vertraust.
• Such die Frist in deiner eigenen Police. Durchsuch das Dokument nach „Polizei“ und nach „Stunden“. Zu Hause eine Minute; nachts an einem Schalter unmöglich.
• Schreib die Notfallnummer deiner Versicherung und deine Policennummer auf Papier. Leg es in deinen Koffer — irgendwohin, wo nicht dein Handy ist.
• Wähl *#06# und schreib deine IMEI auf. Dein Mobilfunkanbieter braucht sie, um ein gestohlenes Handy zu sperren.
• Fotografier Kaufbelege und Seriennummern. Von allem, wofür du Geld zurückhaben wollen würdest.
• Teil deine Karten auf. Eine bei dir, eine im Zimmersafe.
• Speicher die Adresse deiner Botschaft. Die in dem Land, das du besuchst — und merk dir die 112.
• Installier einen Übersetzer, den du wirklich ausprobiert hast. In einem echten Gespräch — nicht einen, dessen Bedienung du an einem Polizeischalter lernst.

Im Ausland bestohlen oder verloren: häufige Fragen

Offizielle Hilfe an einem Ort

• GOV.UK — Hilfe für Opfer von Straftaten im AuslandBritische Staatsangehörige. Das FCDO ist rund um die Uhr unter +44 20 7008 5000 erreichbar.
• US-Außenministerium — Hilfe im AuslandUS-Bürger: verlorene Pässe, Opfer von Straftaten, Notfallkontakte.
• Europäische Kommission — Konsularischer SchutzEU-Bürger in einem Land, in dem ihr eigener Staat keine Botschaft hat.
• Your Europe — Die Notrufnummer 112Wie sie in jedem EU-Land funktioniert.
• Griechische Polizei — Direkte NummernGriechenland, darunter die Touristenpolizei unter 1571.
• Financial Ombudsman Service — Beschwerden über VersicherungenWenn ein britischer Versicherer eine Meldung ablehnt, die du für berechtigt hältst.