Stjålet eller mistet i udlandet: Hvad du skal gøre de første 24 timer

Intet ved den næste dag er kompliceret. Men næsten det hele skal gøres gennem andre mennesker — en bankrådgiver, en betjent, en konsulær medarbejder — og rækkefølgen, du gør det i, betyder mere, end de fleste rejsende er klar over. Denne guide er den rækkefølge, uanset om dine ting blev stjålet i udlandet eller blot tabt.

• De tre stopure
• Den første time
• Politirapporten
• Mistet pas
• Hvad der går galt
• Tallene
• Før du rejser
• Spørgsmål

Tre stopure starter i samme øjeblik

At få stjålet noget i udlandet føles som ét problem. Det er tre, hver med sin egen tidsfrist:

Gør det i den rækkefølge. Rejsende mister flest penge ved at gøre det omvendt: at bruge aftenen på at lede efter deres ting, mens kortene stadig er åbne.

Den første time efter et tyveri i udlandet: Begræns skaden

1. Find et sikkert og oplyst sted. En hotellobby, en café eller en bemandet skranke på stationen. Hvis du er kommet til skade eller er i fare et sted i Den Europæiske Union, skal du ringe til 112: Det er gratis fra enhver telefon, og i mange lande kan operatøren hjælpe på engelsk eller fransk.
2. Spær dine kort. Ring til din banks 24-timers hotline fra en ledsagers telefon eller hotellets reception. Hvis du stadig har en anden enhed, kan du spærre kortene i bankappen – det tager få sekunder. Notér tidspunktet for opkaldet og et eventuelt referencenummer, du får oplyst; både din bank og dit forsikringsselskab kan have brug for det.
3. Lås telefonen, og derefter SIM-kortet. Fra en hvilken som helst browser kan Find (Apple) eller Find min enhed (Google) markere den som mistet, låse den og vise en besked. Ring derefter til dit mobilselskab for at spærre SIM-kortet og sortliste telefonen via dens IMEI – det serienummer, du kan se på enhver telefon ved at taste *#06#.
4. Skift adgangskoden til din e-mail først. E-mail bruges til at nulstille alle dine andre konti. Derefter netbank og så alle tjenester, hvor der er gemt et betalingskort.
5. Giv én person derhjemme besked. En person, som kan kontakte din bank, finde dit policenummer og sende en kopi af dit pas, mens du tager dig af resten.

Løb ikke efter nogen. Lommetyve arbejder sjældent alene, og alt, hvad du havde på dig, kan erstattes. Det kan du ikke.

Inden for 24 timer: Politianmeldelsen, der afgør dit forsikringskrav

Hvis du er blevet bestjålet i udlandet, er her det, næsten ingen fortæller dig: Politianmeldelsen handler ikke om at få dine ting tilbage. I en travl turistby forventer ingen på politistationen det, og det bør du heller ikke gøre. Rapporten er det dokument, dit forsikringsselskab læser måneder senere for at beslutte, om de vil udbetale erstatning.

Forsikringsselskaber bruger den til at fastslå, at du har lidt et tab, hvad det var værd, og hvad omstændighederne var. Uden en skriftlig rapport bliver et tyverikrav typisk afvist i sin helhed. Den britiske regering tilføjer endnu en grund til at skynde sig: I de fleste lande skal du anmelde en forbrydelse, før du forlader landet, hvis du overhovedet vil have den efterforsket.

Hvad rapporten skal indeholde

• Stjålet eller mistet — det rigtige ord. Mange policer behandler de to ting forskelligt, og de fleste dækker ikke genstande, der er "efterladt uden opsyn". "Den blev taget fra min taske, mens jeg sad der" og "Jeg lagde den fra mig, og så var den væk" er den samme eftermiddag for dig, men to vidt forskellige udfald for et forsikringsselskab.
• Hver enkelt genstand, med dens værdi som et tal. Ikke "et dyrt kamera" — modellen og beløbet med valuta.
• Hvor og hvornår. Dato, klokkeslæt, stationen eller gadenavnet.
• Dit navn, præcis som det står i dit pas.

Før du forlader politistationen

• Bed om en kopi og journalnummeret. En rapport, du ikke kan fremvise, findes ikke.
• Notér stationen, datoen og betjentens navn eller nummer. Dit forsikringsselskab vil måske spørge, hvem der optog rapporten, og det samme gælder ambassaden.
• Tag et foto af hver side. Ved skranken, i godt lys. Papirer bliver væk på vej hjem.
• Hvis et ord på siden er forkert, så sig det, før du skriver under. At rette det tager et minut dér. Bagefter kræver det en advokat.

Hvor du skal henvende dig

Den nærmeste politistation rækker, og dit hotel ved som regel, hvilken station der tager sig af turister. Nogle lande gør det lettere:

• Spanien: Anmeld telefonisk på engelsk. Policía Nacional modtager anmeldelser fra turister på 902 102 112 på engelsk og flere andre sprog fra 9:00 til 21:00. Bagefter underskriver du rapporten på en politistation.
• Grækenland: Turistpolitiet. De svarer på 1571 døgnet rundt på græsk, engelsk, fransk og tysk.
• Mistet af et flyselskab? Det er et andet dokument. Få en Property Irregularity Report ved bagageskranken, før du forlader lufthavnen. Forsikringsselskaber beder om den, og du kan ikke få den bagefter.

Sætningen at åbne med

En enkelt frase hjælper dig i gang. Den hjælper dig ikke igennem tyve minutters spørgsmål om, hvor du sad, og hvordan tasken så ud — og det er dér, rapporter går galt.

Hvis dit pas er mistet eller stjålet i udlandet

Et mistet pas i udlandet håndteres af dit eget hjemland, ikke af det lokale politi — selvom du også vil have brug for politirapporten til dit forsikringsselskab. En rapport er ikke altid påkrævet for at erstatte selve passet: Det amerikanske udenrigsministerium oplyser, at det ikke er obligatorisk, men at det hjælper med at bekræfte, hvad der skete.

Forstå, hvad en ambassade ikke er. Den efterforsker ikke forbrydelser, og den vil generelt ikke betale dine regninger. Den kan udstede et nyt rejsedokument, hjælpe dig med at kontakte familie eller din bank, så der kan sendes penge, samt give dig lister over lokale advokater og tolke.

Hvad der normalt går galt med et erstatningskrav ved tyveri i udlandet

Krav på rejseforsikringen for stjålne genstande i udlandet afvises sjældent på grund af det, der skete i metroen. De afvises på grund af det, der skete — eller ikke skete — i løbet af det følgende døgn.

• "De finder det alligevel aldrig, så hvorfor gøre sig ulejligheden?"

  Den dyreste sætning på rejsen. Politianmeldelsen handlede aldrig om at finde det. Ingen anmeldelse, intet erstatningskrav.

• Tiden løber ud, mens du bliver sendt rundt.

  Den første politistation sender dig videre til en anden. Betjenten, der taler engelsk, møder først i morgen. Det er din sidste aften, og flyet afgår klokken syv. Tag af sted tidligt, og gør det før alt andet den dag.

• Der skrives "mistet", fordi det er nemmere.

  Det er ikke dig, der formulerer sætningen, der afgør dit erstatningskrav. Det gør en betjent — efter at have lyttet til en oprevet turist på et fremmedsprog og skrevet en enkelt linje på sit eget.

• Du underskriver et papir, du ikke kan læse.

  De fleste gør det. Hvad kan man ellers stille op klokken elleve om aftenen med en kø bag sig? Men det papir er dét, dit forsikringsselskab vil læse, ikke din erindring om aftenen.

• Ordet "uden opsyn".

  Tasken bag på stolen, telefonen på cafébordet, håndklædet på stranden. Den britiske Financial Ombudsman bemærker, at de fleste policer indeholder en undtagelse for bagage efterladt uden opsyn, og at størstedelen af bagagestridigheder handler om undtagelser og grænser. Hvordan omstændighederne formuleres, har stor betydning.

• Intet bevis for, at du nogensinde ejede det.

  Forsikringsselskaber kræver kvitteringer, fotografier, kontoudskrifter eller æsken med serienummeret. Det opdager folk først derhjemme, hvor de netop skulle have fotograferet disse ting før afrejsen.

• At underrette forsikringsselskabet til sidst.

  Mange policer fastsætter også en tidsfrist for at underrette dem, ikke kun politiet. Ring til nødnummeret på din police samme dag.

Mistet og stjålet i udlandet: tallene

Hvor almindeligt er det at få noget tabt eller stjålet i udlandet for derefter at ende i en tvist bagefter? Almindeligt nok til at blive opgjort statistisk:

Før du rejser til udlandet: ti minutter, der beskytter dig

Alt ovenstående bliver lettere, hvis du har ordnet dette derhjemme, før noget går tabt eller bliver stjålet i udlandet. Intet af det koster noget.

• Fotografer dit pas' fotoside. Send den som e-mail til dig selv og til én person, du stoler på.
• Find tidsfristen i din egen police. Søg i dokumentet efter "politi" og "timer". Det tager et minut derhjemme; det er umuligt ved en skranke om natten.
• Skriv dit forsikringsselskabs nødnummer og dit policenummer ned på papir. Læg det i din kuffert — et sted, der ikke er din telefon.
• Tast *#06# og skriv dit IMEI-nummer ned. Dit mobilselskab skal bruge det til at spærre en stjålet telefon.
• Fotografer kvitteringer og serienumre. Gør det for alle genstande, du vil kunne anmelde som erstatningskrav.
• Opdel dine betalingskort. Et på dig, et i værelsets pengeskab.
• Gem din ambassades adresse. Adressen i det land, du besøger — og husk 112.
• Installer en oversættelsesapp, du rent faktisk har prøvet af. I en rigtig samtale — ikke en, du først skal lære at betjene ved politiets skranke.

Stjålet eller mistet i udlandet: ofte stillede spørgsmål

Officiel hjælp, samlet ét sted

• GOV.UK — Få hjælp, hvis du er offer for en forbrydelse i udlandetBritiske statsborgere. FCDO svarer 24/7 på +44 20 7008 5000.
• Det amerikanske udenrigsministerium — Hjælp i udlandetAmerikanske borgere: mistede pas, ofre for kriminalitet, nødkontakter.
• Europa-Kommissionen — Konsulær beskyttelseEU-borgere i et land, hvor deres eget hjemland ikke har nogen ambassade.
• Dit Europa — Alarmnummeret 112Sådan fungerer det i hvert enkelt EU-land.
• Det græske politi — Direkte linjerGrækenland, inklusive Turistpolitiet på 1571.
• Financial Ombudsman Service — ForsikringsklagerHvis et britisk forsikringsselskab afviser et krav, du finder berettiget.