Bestulen eller tappat bort utomlands: gör så här under de första 24 timmarna

Inget med morgondagen är komplicerat. Men nästan allt måste göras genom andra människor – en banktjänsteman, en polis, en konsulär handläggare – och ordningen du gör det i spelar större roll än de flesta resenärer inser. Den här guiden är den ordningen, oavsett om dina saker stals utomlands eller bara tappades bort.

Om du bara läser detta

• Spärra dina kort och lås din telefon först. Minuter spelar roll här; timmar gör det inte.
• Få en skriftlig polisanmälan inom 24 timmar. De flesta reseförsäkringar nekar ett stöldkrav utan en sådan.
• Anmälan är till för ditt försäkringsbolag, inte för att hitta din väska. Det måste stå stulen om den blev stulen, med en lista över vad som togs och vad det var värt.
• Inom EU är det din lagliga rättighet att bli förstådd. Du har rätt till en skriftlig bekräftelse på din anmälan – och till en kostnadsfri översättning av den om du ber om det.
• Passet borta? Din ambassad kan utfärda ett provisoriskt pass. För brittiska resenärer kostar det £125 och tar vanligtvis två arbetsdagar.

• De tre klockorna
• Den första timmen
• Polisanmälan
• Förlorat pass
• Vad som går fel
• Numren
• Före resan
• Frågor och svar

Tre klockor startar i samma ögonblick

Att bli bestulen utomlands känns som ett problem. Det är tre, var och en med sin egen tidsfrist:

Ta dem i den ordningen. Resenärer förlorar mest pengar på att göra dem bakvänt: att ägna kvällen åt att gå tillbaka i sina spår medan korten fortfarande är öppna.

Första timmen efter en stöld utomlands: stoppa skadan

1. Ta dig till en säker och upplyst plats. En hotellobby, ett kafé, en bemannad stationsdisk. Om du är skadad eller i fara någonstans inom Europeiska unionen, ring 112: det är gratis från alla telefoner, och i många länder kan operatören hjälpa till på engelska eller franska.
2. Spärra dina kort. Ring din banks 24-timmarslinje från en medresenärs telefon eller hotellreceptionen. Har du fortfarande en andra enhet kvar, frys korten i bankappen – det tar sekunder. Skriv ner tiden för samtalet och eventuellt referensnummer du får; både din bank och ditt försäkringsbolag kan fråga efter det.
3. Lås telefonen, sedan SIM-kortet. Från valfri webbläsare kan Hitta (Apple) eller Hitta min enhet (Google) markera den som förlorad, låsa den och visa ett meddelande. Ring sedan din mobiloperatör för att spärra SIM-kortet och svartlista telefonen via dess IMEI-nummer – serienumret du kan se på vilken telefon som helst genom att slå *#06#.
4. Byt lösenord på din e-post först. E-posten återställer alla andra konton du har. Därefter bankärenden, sedan allt där ett betalkort finns sparat.
5. Meddela en person hemma. Någon som kan ringa din bank, ta fram ditt försäkringsnummer och skicka en kopia av ditt pass medan du hanterar resten.

Jaga inte efter någon. Ficktjuvar arbetar sällan ensamma, och allt du bar på kan ersättas. Det kan inte du.

Inom 24 timmar: polisanmälan som avgör ditt försäkringsärende

Om du har blivit rånad eller bestulen utomlands är det här något som nästan ingen berättar: polisanmälan handlar inte om att få tillbaka dina saker. I en livlig turiststad förväntar sig ingen på stationen det, och det borde inte du heller göra. Anmälan är dokumentet som ditt försäkringsbolag läser, månader senare, för att avgöra om de ska betala ut ersättning.

Försäkringsbolag använder den för att fastställa att du drabbats av en förlust, vad den var värd och under vilka omständigheter den skedde. Utan en skriftlig anmälan avslås ett stöldkrav vanligtvis helt. Den brittiska regeringen tillägger ett andra skäl att skynda på: i de flesta länder måste du anmäla ett brott innan du lämnar landet om du alls vill att det ska utredas.

Vad anmälan måste innehålla

• Stulen eller borttappad – rätt ord. Många försäkringsvillkor behandlar de två olika, och de flesta undantar egendom som "lämnats utan uppsikt". "Den togs ur min väska medan jag satt där" och "jag lade ifrån mig den och den var borta" är samma eftermiddag för dig, men två helt olika utfall för ett försäkringsbolag.
• Varje föremål, med dess värde som en siffra. Inte "en dyr kamera" – modellen och summan med dess valuta.
• Var och när. Datum, klockslag, stationen eller gatan.
• Ditt namn exakt så som det står i ditt pass.

Innan du lämnar polisstationen

• Be om en kopia och diarienumret. En anmälan du inte kan visa upp existerar inte.
• Anteckna stationen, datumet och polisens namn eller tjänstenummer. Ditt försäkringsbolag kan fråga vem som tog emot anmälan, och det kan även ambassaden göra.
• Fotografera varje sida. Vid disken, i bra ljus. Papper försvinner lätt på vägen hem.
• Om ett ord på pappret är felaktigt, säg till innan du skriver under. Att ändra det då tar en minut. Efteråt krävs det en advokat.

Vart du ska vända dig

Närmaste polisstation duger, och ditt hotell vet vanligtvis vilken station som hanterar besökare. Vissa länder gör det enklare:

• Spanien: anmäl per telefon, på engelska. Policía Nacional tar emot anmälningar från turister på 902 102 112, på engelska och flera andra språk, från 9:00 till 21:00. Därefter skriver du under anmälan på en polisstation.
• Grekland: turistpolisen. De svarar på 1571 dygnet runt, på grekiska, engelska, franska och tyska.
• Borttappat av ett flygbolag? Det är ett annat dokument. Skaffa en Property Irregularity Report (PIR) vid bagagedisken innan du lämnar flygplatsen. Försäkringsbolag kräver den, och du kan inte få en i efterhand.

Meningen att inleda med

En fras hjälper dig att komma igång. Den tar dig dock inte igenom tjugo minuters frågor om var du satt och hur väskan såg ut – vilket är där anmälningar brukar bli felaktiga.

Om ditt pass tappas bort eller blir stulet utomlands

Ett förlorat pass utomlands hanteras av ditt eget hemland, inte av den lokala polisen – även om du behöver polisanmälan också, till ditt försäkringsbolag. En polisanmälan krävs inte alltid för att ersätta själva passet: det amerikanska utrikesdepartementet uppger att det inte är obligatoriskt, men att det underlättar för att bekräfta vad som hänt.

Var medveten om vad en ambassad inte gör. Den utreder inte brott och betalar generellt inte dina räkningar. Den kan ersätta ditt resedokument, hjälpa dig att nå familj eller bank så att pengar kan skickas, samt förse dig med listor över lokala advokater och tolkar.

Vad som oftast går fel vid ersättningsanspråk efter stöld utomlands

Ersättningskrav på reseförsäkringen för saker som stulits utomlands faller sällan på vad som hände i tunnelbanan. De faller på vad som hände – eller inte hände – under det följande dygnet.

• "De hittar det ändå aldrig, så varför bry sig?"

  Resandets dyraste mening. Polisanmälan handlade aldrig om att återfinna föremålet. Ingen anmälan, ingen ersättning.

• Tiden rinner iväg medan du skickas runt.

  Den första stationen skickar dig till en andra. Polisen som talar engelska jobbar i morgon. Det är din sista kväll och flyget går klockan sju. Gå dit tidigt, och gör det innan du tar dig för något annat den dagen.

• Det skrivs in som "borttappat" för att det är enklare.

  Det är inte du som formulerar meningen som avgör ditt ärende. Det gör en polisman – efter att ha lyssnat på en upprörd turist på ett andraspråk och skrivit en rad på sitt eget.

• Du skriver under ett papper du inte kan läsa.

  De flesta gör det. Vad har man för val klockan elva på kvällen med en kö bakom sig? Men det är det dokumentet ditt försäkringsbolag kommer att läsa, inte ditt minne av kvällen.

• Ordet "utan uppsikt".

  Väskan på stolsryggen, telefonen på kafébordet, handduken på stranden. Storbritanniens Financial Ombudsman noterar att de flesta försäkringsvillkor har ett undantag för bagage lämnat utan uppsikt, och att merparten av bagagetvisterna rör just undantag och maxbelopp. Hur omständigheterna formuleras spelar roll.

• Inga bevis på att du någonsin ägt föremålet.

  Försäkringsbolag kräver kvitton, fotografier, ett kontoutdrag, kartongen med serienumret. Detta upptäcker folk väl hemma, vilket är platsen där dessa saker borde ha fotograferats innan avresan.

• Att kontakta försäkringsbolaget sist.

  Många villkor sätter även en tidsgräns för att kontakta dem, inte enbart polisen. Ring nödnumret i ditt försäkringsbrev samma dag.

Borttappat och stulet utomlands: siffrorna

Hur vanligt är det att bli bestulen eller tappa bort saker utomlands och sedan hamna i tvist efteråt? Tillräckligt vanligt för att mätas:

Före utlandsresan: tio minuter som skyddar dig

Allt ovan blir enklare om du gjorde detta hemma, innan något blev stulet eller försvann utomlands. Inget av det kostar någonting.

• Fotografera passets fotosida. Skicka bilden via e-post till dig själv och till en person du litar på.
• Hitta tidsfristen i ditt eget försäkringsavtal. Sök i dokumentet efter "polis" och efter "timmar". Det tar en minut hemma; det är omöjligt vid en polisdisk nattetid.
• Skriv upp försäkringsbolagets nödnummer och ditt försäkringsnummer på papper. Lägg lappen i resväskan – på en plats som inte är telefonen.
• Slå *#06# och skriv ned ditt IMEI-nummer. Din mobiloperatör behöver det för att spärra en stulen telefon.
• Fotografera kvitton och serienummer. Gör det för allt du skulle vilja kräva ersättning för.
• Dela upp dina kort. Ha ett på dig och ett i hotellrummets kassaskåp.
• Spara ambassadens adress. Den som ligger i landet du besöker – och kom ihåg 112.
• Installera en översättningsapp som du faktiskt har testat. I en verklig konversation – inte en som du först behöver lära dig hantera framför en polisdisk.

Stulet eller borttappat utomlands: vanliga frågor

Officiellt stöd, samlat på ett ställe

• GOV.UK – Get help if you're a victim of crime abroadBrittiska medborgare. FCDO svarar 24/7 på +44 20 7008 5000.
• U.S. Department of State – Help abroadAmerikanska medborgare: förlorade pass, brottsoffer, nödkontakter.
• Europeiska kommissionen – Konsulärt skyddEU-medborgare i ett land där deras hemland saknar ambassad.
• Ditt Europa – Larmnumret 112Hur det fungerar i varje EU-land.
• Grekiska polisen – DirektnummerGrekland, inklusive turistpolisen på 1571.
• Financial Ombudsman Service – FörsäkringsklagomålOm ett brittiskt försäkringsbolag nekar ett krav du anser är skäligt.