السرقة أو الفقدان في الخارج: ماذا تفعل في أول 24 ساعة

ليس هناك ما هو معقد في اليوم التالي. ولكن كل شيء تقريباً يجب إنجازه عبر أشخاص آخرين — موظف بنك، أو ضابط شرطة، أو كاتب قنصلي — وترتيب تنفيذ هذه الخطوات أهم مما يدركه معظم المسافرين. هذا الدليل يوضح ذلك الترتيب، سواء سُرقت مقتنياتك في الخارج أو فُقدت ببساطة.

إذا كنت ستقرأ هذا فقط

• أوقف بطاقاتك وأقفل هاتفك أولاً. الدقائق فارقة هنا، والساعات لا تحتمل الانتظار.
• احصل على بلاغ شرطة خطي خلال 24 ساعة. ترفض معظم وثائق تأمين السفر مطالبة السرقة دونه.
• البلاغ مخصص لشركة تأمينك، وليس للعثور على حقيبتك. يجب أن ينص على كلمة مسروق إذا تعرضت للسرقة، وأن يدرج ما أُخذ وقيمته.
• في الاتحاد الأوروبي، فهمك لما يقال هو حقك القانوني. يحق لك الحصول على إشعار خطي باستلام شكواك — وترجمة مجانية له إذا طلبت ذلك.
• فقدت جواز سفرك؟ يمكن لسفارتك إصدار وثيقة سفر اضطرارية. بالنسبة للمسافرين البريطانيين، تبلغ تكلفتها £125 وتستغرق عادة يومي عمل.

• العدادات الثلاثة
• الساعة الأولى
• بلاغ الشرطة
• جواز السفر المفقود
• ما الذي قد يسوء
• الأرقام
• قبل السفر
• الأسئلة الشائعة

ثلاثة عدادات تبدأ في اللحظة نفسها

يبدو التعرض للسرقة في الخارج وكأنه مشكلة واحدة. لكنه ثلاث مشاكل، ولكل منها موعدها النهائي:

قم بتنفيذها بهذا الترتيب. يخسر المسافرون أكبر قدر من المال عند تنفيذها بشكل عكسي: بقضاء المساء في تتبع خطواتهم بينما البطاقات لا تزال تعمل.

الساعة الأولى بعد السرقة في الخارج: أوقف الضرر

1. الجأ إلى مكان آمن ومضاء. بهو فندق، أو مقهى، أو مكتب المحطة المزود بالموظفين. إذا أصبت أو كنت في خطر في أي مكان داخل الاتحاد الأوروبي، اتصل بالرقم 112: المكالمة مجانية من أي هاتف، ويمكن لعامل الهاتف في العديد من البلدان المساعدة باللغتين الإنجليزية أو الفرنسية.
2. أوقف بطاقاتك. اتصل بالخط الهاتفي للبنك الذي يعمل على مدار 24 ساعة من هاتف رفيقك أو استقبال الفندق. إذا كان لا يزال لديك جهاز ثانٍ، جمّد البطاقات عبر تطبيق البنك — فالأمر يستغرق ثوانٍ معدودة. دوّن وقت المكالمة وأي رقم مرجعي يُعطى لك؛ فقد يطلبه منك البنك وشركة التأمين معاً.
3. أقفل الهاتف، ثم شريحة SIM. من أي متصفح، يمكنك استخدام Find My (Apple) أو Find My Device (Google) لتعيينه كمفقود وقفله وعرض رسالة عليه. ثم اتصل بمشغل شبكة الجوال لإيقاف الشريحة وإدراج الجهاز في القائمة السوداء عبر رمز IMEI — وهو الرقم التسلسلي الذي يمكنك رؤيته على أي هاتف بطلب *#06#.
4. غيّر كلمة مرور بريدك الإلكتروني أولاً. يعيد البريد الإلكتروني تعيين كل حساباتك الأخرى. ثم التطبيقات المصرفية، ثم أي منصة تحفظ بيانات بطاقتك.
5. أبلغ شخصاً واحداً في وطنك. شخصاً يمكنه الاتصال ببنكك، والعثور على رقم وثيقة تأمينك، وإرسال نسخة من جواز سفرك أثناء تعاملك مع بقية الأمور.

لا تطارد أحداً. نادراً ما يعمل النشالون بمفردهم، وكل ما كنت تحمله يمكن استبداله. أما أنت فلا تُستبدل.

خلال 24 ساعة: بلاغ الشرطة الذي يحدد مصير مطالبة التأمين

إذا تعرضت للسرقة في الخارج، فإليك ما لا يخبرك به أحد تقريباً: بلاغ الشرطة لا يهدف إلى استعادة أشيائك. ففي مدينة سياحية مزدحمة، لا أحد في مخفر الشرطة يتوقع ذلك، ولا ينبغي لك أن تتوقعه أيضاً. البلاغ هو الوثيقة التي يقرؤها مؤمّنك، بعد أشهر، ليقرر ما إذا كان سيدفع التعويض.

يستخدمه المؤمّنون لإثبات أنك تعرضت لخسارة، وقيمتها، والظروف المحيطة بها. ودون بلاغ خطي، تُرفض مطالبة السرقة بالكامل في العادة. وتضيف حكومة المملكة المتحدة سبباً ثانياً للاستعجال: في معظم البلدان، يجب عليك الإبلاغ عن الجريمة قبل مغادرة البلاد إذا كنت ترغب في التحقيق فيها على الإطلاق.

ما يجب أن يتضمنه البلاغ

• مسروق، أو مفقود — الكلمة الدقيقة مهمة. تتعامل العديد من الوثائق مع الحالتين بشكل مختلف، ويستثني معظمها الممتلكات التي "تُركت دون رقابة". عبارة "أُخذ من حقيبتي أثناء جلوسي هناك" وعبارة "وضعته جانباً ثم اختفى" تمثلان الظهيرة نفسها بالنسبة لك، لكنهما نتيجتان مختلفتان تماماً بالنسبة للمؤمّن.
• كل غرض، مع قيمته كعدد. ليس "كاميرا باهظة الثمن" — بل الطراز، والرقم مع عملته.
• المكان والزمان. التاريخ، والوقت، والمحطة أو الشارع.
• اسمك تماماً كما هو وارد في جواز سفرك.

قبل خروجك من المخفر

• اطلب نسخة والرقم المرجعي. البلاغ الذي لا يمكنك تقديمه لا وجود له.
• دوّن اسم المخفر، والتاريخ، واسم الضابط أو رقمه. قد يسأل مؤمّنك عن الشخص الذي حرر البلاغ، وكذلك السفارة.
• صوّر كل صفحة. عند شباك الخدمة، في إضاءة جيدة. فالأوراق قد تُفقد في طريق العودة إلى المنزل.
• إذا كانت هناك كلمة خاطئة في الصفحة، فوضح ذلك قبل التوقيع. تغييرها يستغرق دقيقة حينها. أما بعد ذلك، فالأمر يتطلب محامياً.

إلى أين تتجه

أقرب مخفر شرطة سيفي بالغرض، وعادة ما يعرف فندقك أي المخافر يتعامل مع الزوار. وبعض البلدان تجعل الأمر أسهل:

• إسبانيا: البلاغ عبر الهاتف، باللغة الإنجليزية. تتلقى الشرطة الوطنية (Policía Nacional) البلاغات من السياح على الرقم 902 102 112، باللغة الإنجليزية وعدة لغات أخرى، من الساعة 9:00 حتى 21:00. ثم توقع على البلاغ في أحد المخافر.
• اليونان: شرطة السياحة. يجيبون على الرقم 1571 على مدار الساعة، باليونانية والإنجليزية والفرنسية والألمانية.
• فقدته شركة الطيران؟ تلك وثيقة مختلفة. احصل على تقرير عدم انتظام الممتلكات (Property Irregularity Report) من مكتب الأمتعة قبل مغادرة المطار. تطلبه شركات التأمين، ولن تتمكن من الحصول عليه لاحقاً.

الجملة التي تبدأ بها حديثك

تساعدك العبارة على بدء الحديث. لكنها لن تعينك على خوض عشرين دقيقة من الأسئلة حول مكان جلوسك وشكل الحقيبة — وهنا تحديداً تقع الأخطاء في البلاغات.

إذا فُقد جواز سفرك أو سُرق في الخارج

فقدان جواز السفر في الخارج تتولاه دولتك، وليس الشرطة المحلية — مع أنك ستحتاج إلى بلاغ الشرطة أيضاً لشركة التأمين. لا يُشترط البلاغ دائماً لاستبدال جواز السفر نفسه: تفيد وزارة الخارجية الأمريكية بأنه ليس إلزامياً، ولكنه يساعد في تأكيد ما حدث.

اعلم ما لا تفعله السفارة. فهي لا تحقق في الجرائم، ولن تدفع فواتيرك بشكل عام. ولكن يمكنها استبدال وثيقة سفرك، ومساعدتك في التواصل مع عائلتك أو مصرفك لإرسال الأموال، وتزويدك بقوائم بأسماء المحامين والمترجمين الفوريين المحليين.

ما الذي يحدث خطأ عادةً في مطالبات السرقة بالخارج

نادراً ما تفشل مطالبات تأمين السفر للأشياء المسروقة في الخارج بسبب ما حدث في المترو. بل تفشل بسبب ما حدث — أو لم يحدث — خلال اليوم التالي.

• "لن يعثروا عليه أبداً، فلماذا نكلف أنفسنا عناء ذلك؟"

  الجملة الأكثر تكلفة في السفر. لم يكن البلاغ يهدف يوماً إلى العثور على الشيء المفقود. لا بلاغ، لا مطالبة تعويض.

• نفاد الوقت أثناء توجيهك من مكان لآخر.

  المركز الأول يرسلك إلى مركز ثانٍ. والضابط الذي يتحدث الإنجليزية سيكون موجوداً غداً. إنها ليلتك الأخيرة ورحلتك الجوية في الساعة السابعة. اذهب مبكراً، واذهب قبل أن تفعل أي شيء آخر في ذلك اليوم.

• كتابة كلمة "مفقود" لأنها أسهل.

  لست أنت من يكتب الجملة التي تحدد مصير مطالبتك. بل يكتبها الضابط — بعد الاستماع إلى سائح منزعج بلغة ثانية، وكتابة سطر واحد بلغته الخاصة.

• توقيع ورقة لا تستطيع قراءتها.

  معظم الناس يفعلون ذلك. ما الخيار الآخر في الحادية عشرة ليلاً، مع وجود طابور خلفك؟ ولكن تلك الصفحة هي ما سيقرأه المؤمن الخاص بك، وليس ذاكرتك عن تلك الأمسية.

• كلمة "متروكة دون مراقبة".

  الحقيبة على ظهر الكرسي، الهاتف على طاولة المقهى، المنشفة على الشاطئ. يشير أمين المظالم المالية في المملكة المتحدة إلى أن معظم الوثائق تتضمن استثناءً للأمتعة المتروكة دون مراقبة، وأن الجزء الأكبر من نزاعات الأمتعة يتعلق بالاستثناءات والحدود. طريقة تدوين الظروف مهمة للغاية.

• عدم وجود دليل على ملكيتك للشيء من الأساس.

  تطلب شركات التأمين إيصالات، وصوراً فوتوغرافية، وكشف حساب بنكي، والعلبة التي تحمل الرقم التسلسلي. يكتشف الناس ذلك في المنزل، وهو المكان الذي كان ينبغي تصوير هذه الأشياء فيه قبل المغادرة.

• إبلاغ شركة التأمين في اللحظة الأخيرة.

  تحدد العديد من الوثائق أيضاً موعداً نهائياً لإخطار الشركة، وليس الشرطة فقط. اتصل برقم الطوارئ الموضح في وثيقتك في نفس اليوم.

المفقودات والمسروقات في الخارج: الأرقام

ما مدى شيوع فقدان شيء ما أو سرقته في الخارج، والانتهاء بالدخول في نزاع بشأنه لاحقاً؟ شائع بدرجة تكفي لقياسه إحصائياً:

قبل السفر إلى الخارج: عشر دقائق لحمايتك

كل ما سبق يصبح أسهل إن قمت بهذا في المنزل، قبل أن يُفقد أي شيء أو يُسرق في الخارج. ولا يكلفك أي شيء منها إطلاقاً.

• صوّر صفحة الصورة في جواز سفرك. أرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى نفسك وإلى شخص واحد تثق به.
• ابحث عن الموعد النهائي في وثيقتك الخاصة. ابحث في المستند عن كلمتي "police" و"hours". دقيقة واحدة في المنزل؛ ومهمة مستحيلة أمام مكتب استقبال ليلاً.
• اكتب رقم الطوارئ الخاص بشركة التأمين ورقم وثيقتك على ورقة. ضعها في حقيبة سفرك — في مكان غير هاتفك.
• اطلب الرمز *#06# ودوّن رقم IMEI الخاص بك. تحتاجه شركة الاتصالات الخاصة بك لإدراج الهاتف المسروق في القائمة السوداء.
• صوّر الإيصالات والأرقام التسلسلية. افعل ذلك لكل ما ترغب في المطالبة بالتعويض عنه.
• افصل بطاقاتك. واحدة معك، والأخرى في خزنة الغرفة.
• احفظ عنوان سفارتك. السفارة الموجودة في الدولة التي تزورها — وتذكر 112.
• ثبّت تطبيق ترجمة قمت بتجربته فعلياً. في محادثة حقيقية — وليس تطبيقاً ستتعلم استخدامه عند مكتب الشرطة.

السرقة أو الفقدان في الخارج: أسئلة شائعة

المساعدة الرسمية في مكان واحد

• GOV.UK — الحصول على المساعدة إذا كنت ضحية جريمة في الخارجالمواطنون البريطانيون. وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية تجيب 24/7 على الرقم +44 20 7008 5000.
• وزارة الخارجية الأمريكية — المساعدة في الخارجالمواطنون الأمريكيون: جوازات السفر المفقودة، وضحايا الجرائم، وجهات الاتصال في حالات الطوارئ.
• المفوضية الأوروبية — الحماية القنصليةمواطنو الاتحاد الأوروبي في دولة لا تمتلك فيها بلدهم سفارة.
• Your Europe — رقم الطوارئ 112كيفية عمله في كل دولة من دول الاتحاد الأوروبي.
• الشرطة اليونانية — الخطوط المباشرةاليونان، بما في ذلك شرطة السياحة على الرقم 1571.
• أمين المظالم المالية — شكاوى التأمينفي حال رفض شركة تأمين في المملكة المتحدة مطالبة تعتقد أنها عادلة.